北京淘宝客服客服外包收费标准

按咨询量阶梯收费模式： 这种模式的优点是：服务性价比最高，费用不高，计算简单，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。 这种模式的缺点是客服属于拼坐席客服，客服会同时服务好几家店铺，不能只专注于一家店铺的服务。尽管如此客服外包服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。 底薪加提成收费模式： 这个模式的优点是计费更灵活，而且在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，客服外包服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。它的缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。每月的结算金额不同，会给公司的财务支出预算造成一定的麻烦。

2024-11-07

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2024-09-06

虽然现在客服外包公司已经在电商行业内广泛流行，但是依然还有很多人不知道外包公司的收费情况，不知道外包公司是根据什么来制定收费标准的。在讲述外包公司收费情况前，我们先了解一下客服的组成。一个客服坐席由2个客服完成，白、晚班交替，完成每天16小时左右的服务工作。外包公司的收费组成情况大概就是2个客服的工资+开销+公司盈利等，下面我们看具体的收费标准。 一、早、晚班客服(长期) 这样的客服有两种客服选择模式： 一种是固定薪资：这种客服是专人专店，都是具有两年以上客服经验的，专业性更强、客服质量更好、店家更放心，只是收费稍微高一点，每月每班次在4000元-6000元左右，根据店铺商品类目和咨询量制定费用。 另外一种是底薪加提成：就是网店主每月支付每坐席1000元-2000元左右，的底薪，然后再加上客服每月销售额的2-3个点的提成，对于特殊的类目收费提成点会有相应的提高，超过3个点，但是不会超过太多。 服务时间：白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，根据网店要求会有相应的时间调整。 二、临时外包 这种外包方式比较适合网店季节性销售或者是电商平台的大型促销活动。收费情况也是有两种： 一种是：咨询量收费，就是按照客服每天接待客户的数量计算，从整个月的咨询量总数计算出每天平均的咨询量。按照咨询量阶梯性收费，几百到几千月不等。 另一种是按天收费：电商平台的大促节和网店店庆比较喜欢这种收费形式。临时启用几天客服，每天300元左右，分担激增的客服流量。 综上所述决定淘宝客服外包公司收费的因素是店铺的数量、店铺的咨询量和店铺经营的复杂程度、难易程度以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。不同的合作模式对应着不同的收费标准，大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!最后萌萌客小编提醒大家一下，不要感觉价格低可以节省客服成本就去选择;也不要一味地本着高价就要好的服务质量，其实正规的客服收费不会过高也不会过低，都是网店主能够接受的范围内。如果想找长期的合作伙伴，网店主还需要认真选择，仔细考察。

2024-09-19

在接待来访咨询的客户中，有不少商家会问，萌萌客你家的费用怎么比某某公司高啊，小编想说的是，费用的高低与服务质量是成正比的，费用太低，可以想想客服需要服务几家店铺才能给外包公司创造利润，那么，高效的淘宝外包客服是如何收费的呢?下面看小编是怎么说的。 淘宝外包客服一般有以下几种情况： 外包形式不一样，收费标准也就不一样。(见详情) 一、临时外包，按天收费100/天，像这种情况，我们一般收提点 时间9：00-24：00 二、活动客服，按天收费200/天，和第一类一样，因为工作量大所以是另算的，像618、双十一这种流量剧增，一般都是按活动天数算的。 三、长期的正常早晚班客服外包。1500/月/班次 白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，长期客服服务是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右，要是客单价特别高的话，可以改一个收费方案，或者直接按固定薪资也行。固定薪资一般也要根据咨询量情况来定，小型店铺都是2000/月/班次，成长型店铺是3500/月/班次，天猫店铺是5000/月/班次。 四、长期的全天客服服务，3000/月 工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点，固定薪资由工作量来定。一般是这样的，小型店铺都是2000/月/班次，成长型店铺是3500/月/班次，天猫店铺是5000/月/班次。 那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户，才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的，正常营业额越高，服务商收取的比例就越低。细水长流的合作，谁都懂嘛;一般在1%-3%之间; 或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样，要想这笔钱花的值的话，一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。 首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等; 不同的合作模式对应着不同的收费标准，一般是都是根据店铺的日咨询量来计算的，大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!关于淘宝外包客服的费用就介绍到这里。小萌还是要提醒各位卖家，一定要找好的服务商，品质服务才是长久合作之道，一定不要去一味的拼低价，合作如果不能共赢，都是不能够长久的。卖家都想一托无忧，那么一定要好好考察。

2024-09-04

按咨询量阶梯收费。此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。通过月平均咨询量，计算服务收费，次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 按低底薪+提成收费。这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。通常收费标准是1500元/人/月左右，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。

2024-09-13

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

大城市的 客服公司 业务越来越受欢迎，主要原因是目前的客服行业面临着招聘难，人员流失大，客服难培训，难管理等一系列问题。客服服务公司凭着自身的团队优势正好解决了这些问题，因此受到众多行业的欢迎。下面我们来看看北京客服公司一般的收费方式吧。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 北京客服公司的收费方式不外乎上面几种，就算衍生出一种全新的收费方式，其实也是万变不离其宗的，都可以归类到上面三种方式。在选择客服服务公司的时候到底哪种适合自己，这就得根据公司自身的情况来核定选择了。

2024-09-04

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02