北京呼叫中心外包多少钱

传统自建呼叫中心的重要成本之一是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个非常适合于呼叫服务中心主要用途的场地，费用可以包括活动场地装修、租金支出、日常经营管理人员费用、水费、电费、电话费等，场地费用占呼叫中心的成本控制结构约10%。自建呼叫中心的成本还包括系统的成本，这部分大概占比5%。 还有最重要的一项：人事费。人事费包括工资、性能、五保险、一金、节日费、加班费、工会、企业文化等。这一成本占呼叫中心成本结构的70%，是自建呼叫中心的最大支出。 而呼叫中心客服外包直接节省了企业租赁场地和建设场地的费，并且在人员薪金投入方面，由于外包，直接降低了相关的管理成本和杂费，节省了约10%-30%。再加上外包型呼叫中心的专业化发展程度较高，企业在业务活动流程进行外包后，可以通过专注于外包公司财务指标与业绩管理，而在实际成本管理上，按双方既定的报价执行付款与服务交付，企业的工作重心可以分析得到转化，从而能够达到降低成本最优的效果。

2024-11-07

选择低成本的地区，呼叫中心客服外包成本的主要构成因素就是人工成本，因此，选择低成本的地区是降低外包价格的一个重要方法。在选择外包地区时，我们可以选择劳动力价格比较低的地区，;例如一些四、五线城市，这些地区的人工成本都比较低，可以降低一定的外包价格。 合理运用技术手段。除了选择低成本的地区之外，我们还可以合理的运用相关的技术手段来降低呼叫中心客服外包的价格。例如，可以使用智能机器人代替一些简单的客服工作，处理一些常见问题和答疑。这样可以有效的降低人工的成本，提高服务效率。 培养高效的客服团队。在建立客服团队时，尽可能去寻找具有高素质的人来担任客服职位，包括具有良好的表达能力、高效的工作能力以及良好的客户服务态度。在外包过程中，我们也需要合理激励员工，建立良好的培训和沟通机制，以提高员工的士气和绩效。

2024-11-07

呼叫中心外包的费用会受到多种因素的影响，包括服务模式、服务时长、业务复杂程度等，因此具体的价格范围可能会有较大差异。以下是一些常见的收费方式及大致价格范围： 一、全部外包 1.薪资模式：每月每人约5000元左右。这种模式下，企业按照固定薪资支付给外包公司。 2.底薪加提成模式：底薪每月每人大概在1500元左右，再加上业务提成(通常为客服销售额的2%-3%)。这种方式在一定程度上能激励客服提升销售额。 二、部分外包 部分客服外包的收费模式与全部外包相似，整体算下来每月每人大概在5500元左右。 三、临时外包 临时客服外包适用于企业临时需要客服支持的情况，如大型活动期间。收费可以按天计算，每天每人约200-400元不等，具体价格会根据工作时间和节假日有所浮动。例如，在网店的618、双11、双十二等促销活动期间，或者法定节假日期间，价格可能会相对较高。 然而，实际的收费情况还需根据以下因素综合确定： 1.客服服务难度：如果业务较为复杂，需要客服具备较高的专业知识和技能，费用可能会相应提高。 2.客服销售量：对于底薪加提成的模式，销售量较高可能导致提成金额增加。 3.合作周期：长期合作可能会有一定的价格优惠。 4.客服数量：需要的客服人员越多，总体费用可能越高。 5.外包公司的规模和实力：规模较大、经验丰富、服务质量高的客服外包公司可能收费相对较高。 6.所在地区：不同地区的人力成本、运营成本等存在差异，也会影响收费标准。 在选择呼叫中心外包服务时，企业应综合考虑价格、服务质量、公司信誉等多方面因素，与客服外包公司进行充分沟通和协商，明确具体的服务内容、收费方式和标准等细节，以确保获得高性价比的服务。同时，建议在签订合同前，仔细审查合同条款，保障自身权益。此外，市场情况可能会有所变化，具体价格还需与外包公司直接洽谈确定。

2024-09-05

随着呼叫中心外包公司层出不穷，外包公司的报价是大家比较关心的问题。那正规呼叫中心是怎样报价的，是根据什么来报价的呢?今天小编为大家详细分析一下。 1、呼叫中心收费条件 （1）人员成本 当企业外包有个呼叫中心时，最大的一项成本来源就是人工成本，也就是话务员和相关管理人员的成本。其中话务员的月工资和素质水平以及呼叫中心坐席所处的城市有关，比如哪些国外航空公司的语音客服人员都是掌握一门或者多门外语技能的大学生，月工资要比普通客服高一些，另外北、上、广、深这些一线城市，人工成本也比三四线城市要高得多(一般都需要翻倍)。 （2）设备及场地租金 通常，这是一个供一个人使用的工作区，约占4-5平方米的办公空间。另外，呼叫系统需要配备相关的硬件设备，例如计算机，耳机等，也可以由服务提供商租用。就场地租金而言，这也是一大笔费用。一线城市的地盘租金远高于其他城市。在选址方面，企业应确保客户服务人员的生活和交通便利 （3）系统，软件投资及通话费用 呼叫中心系统和呼叫费用也将包含在外包成本中。目前，随着云呼叫中心系统的广泛应用，呼叫中心系统的成本已经达到数百元，这已经为许多企业所接受。但是，如果企业需要为自己的业务开发呼叫系统功能，则开发成本仍然较高。另外，企业还需要支付通话费，包括长途费。 2、呼叫中心外包价格 （1）长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，①是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;②是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;③是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 （2）短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右/班次，节假日客服是300元左右/班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 有关呼叫中心外包价格基本上就是外包公司根据呼叫中心的各种开销，再加上自己的微薄的利润组成的，所以会出现不同城市、不同规模的呼叫中心收费价格不同。

2024-09-06

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心，这种服务方式适合无客服看管的店铺，因为客服只为一个店铺服务，服务质量更加好。 按咨询量阶梯收费方式。最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 底薪加提成收费方式。底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多，这种服务方式适合客服人数较少，没有夜班客服的店铺，在夜间也能保证客服服务。

2024-11-08

首先，来看看，北京客服外包这个行业一般是怎样的一个收费方式。第一种：低底薪+客服销售额的提成。这是商家普遍接受的收费方式。会根据店铺销售的情况，量身定制一个报价。第二种：固定薪资。一般是一个班次一个坐席固定多少钱。这种方式，多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受，相对来说，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，但是结算的方式比较简单。 其次，外包的方式不一样，收费也不一样。外包的方式有全店外包、部分外包和临时外包。一个坐席月包的话一般都是1500左右的底薪+(2-5)%提成，临时客服外包以及活动外包，都是按班次收费的，一般情况是一个班次200元左右。 对于北京客服外包贵不贵这个问题，也不能直接下定论，而是要看企业选择哪种外包方式和收费方式。北京萌萌客目前一直致力于客服业务，收费透明以及合理，多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式，先服务后付费的结算方式，在行业内做出很好的口碑，与多数卖家达成长久的合作。

2024-11-08

外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，北京外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-12

随着物价的飞涨，在北京这种一线城市创业的人压力也是越来越大，即使是做电商行业的，很多北京淘宝店主也在想各种办法降低成本，有部分店主就想到了外包客服，这样就能减少办公场地和办公设备的费用，以及一些日常的开支。 选择外包客服，就会涉及到外包的费用，哪家便宜这类问题，毕竟谁都想找到既便宜，服务质量又好的服务商。不过现在外包市场上并没有统一的报价，虽然收费标准都差不多，但每个服务商的报价也都是有所区别的，作者只能为大家介绍一下大概的收费情况，为了让大家了解的更直观，本文将以北京萌萌客客服外包服务商的收费标准为例，来为大家介绍。 目前，淘宝外包主要包括5种收费标准：临时外包、活动客服、底薪+提成、固定薪资、按咨询量阶梯计费。 临时外包： 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 活动客服： 这类客服一般是为了应对在618、双十一这种大促销节，因为这些时候咨询量特别大，所以费用会贵一些，大概是200-300/人/班次/天。 底薪+提成： 这种方式能够很好的调动客服人员额积极性，让客服人员主动营销。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 固定薪资： 这个合作方式因为是专人专店，所以收费相对要高一些，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯计费： 这种方式客服的价格一般在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 之所以会有不同的收费标准是因为每个店铺的问题是不一样的，为了能更好的为各种类型的淘宝店铺提供服务，外包服务商根据淘宝网店的不同类型总结了这些服务方式，北京淘宝店主可以根据自己的需求来选择。以上就是关于北京淘宝外包客服的全部内容了，希望能够帮到各位店主们。

2024-09-18