北京抖音客服外包

首先外包可以整合商家时间：客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次北京客服外包有多种服务模式：外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式，包括专人客服模式、提成模式、咨询量模式、临促模式。 最后外包减少商家客服成本：比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。

2024-11-08

在电商行业蓬勃发展的背景下，北京的客服外包公司凭借其专业的服务和创新的策略，为众多网店实现了降本增效的目标。但客服外包是怎么做到的呢?来简单了解一下。 一、在降低成本方面 北京客服外包公司通过规模经济实现资源优化配置。服务过众多客户，能够集中采购客服所需的技术设备和软件，从而降低了单个网店的分摊成本。同时，外包公司拥有成熟的培训体系，能够快速将新员工培养成熟练的客服人员，减少了网店在培训方面的投入和时间成本。 二、人员管理成本的削减 网店自行管理客服团队，需要处理员工的招聘、薪酬福利、绩效考核等一系列事务。而选择外包，这些繁琐的人力资源管理工作都由专业的外包公司承担。外包公司凭借丰富的经验，能够制定科学合理的薪酬体系和激励机制，提高员工的工作效率和稳定性，避免了网店因人员流动带来的额外成本。 三、灵活调配客服人员 根据网店的业务淡旺季，合理调整服务人数，避免了网店在淡季时人力闲置造成的浪费，以及旺季时临时招聘和培训带来的高额成本。客服外包公司灵活的人员配置模式，使得网店能够更好地应对市场波动，降低运营成本。 四、在增效方面 客服外包公司注重提升客服人员的专业素质和服务水平。客服公司会针对不同行业和产品特点，为客服人员提供深入的培训，使其能够快速准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑，从而提高客户满意度和购买转化率。 五、管理系统和数据分析工具 通过运用先进的客服管理系统和数据分析工具，外包公司能够对客户的咨询和反馈进行深度分析。这些数据洞察有助于网店了解客户需求和市场趋势，从而优化产品策略和营销策略，提升网店的竞争力。 六、服务流程和标准 客服外包公司不断优化服务流程和标准，提高服务效率和质量。公司建立了严格的质量监控体系，对客服人员的工作进行实时监督和评估，及时发现并纠正问题，确保为网店提供优质、高效的客服服务。 综上所述，北京客服外包公司通过降低成本和提升效率的双重策略，为网店创造了更大的价值，助力网店在激烈的电商市场中脱颖而出，实现可持续发展。

2024-09-05

虽然客服外包行业经过了十几年的发展，但因其存在的时间还比较短，很多规则还并不成熟，行业也是内鱼龙混杂，使得不少电商店主对这个行业还存在很多的疑虑。下面萌萌客外包客服的小萌和大家一起来分析一下电商店主选择北京客服外包的疑虑。 第一，客服的服务质量 电商店主们之所以会选择外包，就是想要外包公司提供专业的客服服务，可是客服人员不在身边，店主又要如何确定客服的服务质量呢?如何考察客服是否及时响应客户，是否精准的回答了客户，服务态度怎么样呢? 其实外包公司早就预料到了这个问题，所以一般外包公司都有专业的检测软件，店主通过这个软件可以看淡客服人员的聊天记录、响应客户的时间、销售业绩等信息，随时都能了解店铺和客服的情况。而且外包公司还会有专业的质检部门，定期检查客服团队的情况，一遍能及时发现问题，及时解决;还有，外包公司达不到合同里说的标准，是拿不到费用的。 第二，客服人员是否熟知店铺的信息 有的店主可能会担心外包的客服能不能熟知自己店铺的详情，如果店铺有变动外包公司的客服能不能及时跟进，尤其是一些拼接坐席的客服人员。 外包公司除了最开始店铺对客服人员的店铺知识培训之外，自己还会总结一下店铺的相关知识，以及产品的相关知识，不定期对客服人员进行培训，并且外包公司一般都是采用低底薪加提成的方式，把客服的薪资和店铺的业绩直接挂钩，调动员工的积极性，让客服人员主动了解店铺、了解产品。 第三，距离问题 这个问题是很多电商店主都担心的，担心距离远，不利于日常的沟通，怕出现滴滴客服的事件。 要知道现在互联网非常发达，日常有事需要沟通可以通过微信、QQ、电话，开会可以视频开会，并不会给双方造成沟通不便的情况。 第四，能否降低经营成本 这个应该是所有店主都会担心的问题了吧，外包贵不贵，自己能不能承担的起。对于这个问题，除了上面小萌提到的外包公司的客服薪资采用的是低底薪加提成的方式之外，外包还可以直接帮店主省去租赁办公场地、购买办公设备的费用，客服外包后店主们需要支付的还是客服人员的公司，但附加的费用减少了，服务质量也得到了保障。 上面的这四个问题是不是也是您的疑虑呢?经过小萌的介绍，您是不是觉得豁然开朗了。如果您正在考虑是否要外包，可以放心的试试，但一定要找正规的公司合作，毕竟客服外包发展的时间还比较短，行业内什么品质的公司都有。

2024-09-12

外包客服已经是大势所趋，很多卖家，不管是个人还是企业的，不管是小型店铺，成长型店铺还是天猫旗舰店或者京东自营店，对客服的需求是越来越大了，对外包客服的需求量这么大，具体是因为哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下详情! 下面来说说北京外包客服的原因： 1、能够解决招聘难的问题 如果是自建团队的话会存在岗位招聘难的问题，在店铺流量剧增的时候，人员很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。而外包客服公司呢，会大量持续的招聘客服，人员储备很充足，在流量剧增的时候，还能与院校合作，有丰富的客服人员。店主也能根据店铺流量而灵活的增减人员，保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 2、能够解决培训难的问题 小卖家一般都是凭借自己的淘宝客服经验培训客服，培训课程没有形成体系，而外包客服团队，有独立的培训部门上百个培训课程，客服都是进行严格考核才能上岗的，多年的客服经验形成行业知识库，而且分类管理培训资料。 3、能够解决管理难的问题 小卖家一般客服也就几个，没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散，更没有职业规划和职业晋升，而外包客服团队，管理更系统，有一套明确而又严格的绩效考核制度，有职业规划，职业晋升空间大，客服的工作更有激情，服务更加热情。 4、能够解决人员流动性大的问题 自建客服团队会陷入不断的招人、培训的死循环中，小店家的客服还要兼顾多个职位，工作繁杂，兼顾打单、发货等职务，而客服外包团队，众多的人一起工作有话题，有晋升，工作不枯燥，工作热情高，职业晋升快，有目标，人员流动性自然就小了。 5、能够解决用人成本高的问题 如果自己自建客服团队的话，有六大成本：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等。而外包客服团队，统一管理店铺，解决店主办公场地，办公设备，管理，培训等一系列的问题，最重要的是花最少的费用，创造最大的价值，店主完全可以把省下来的费用，去投入到推广、运营当中，店主只管引流，外包客服只管给你最高的转化，如此，强强联合，必然共赢! 现在很多人想把客服外包给专业的团队做，不仅仅是因为招聘难、管理难、培训难、人员流动性大、用人成本高等等的问题，更重要的是专业的团队能高转化，高标准服务，不仅为店主创造更多的销售额，而且还提供了更舒适更专业的服务，提高了客户的购物体验。网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的北京萌萌客吧。

2024-09-02

看响应时间：响应时间直接关系到客户的体验感受，无论是售前客服还是售后客服，能给客户一个好的体验感受都是非常重要的，直接影响客户在企业的二次购买欲望。 看询价转化率：询价转化率直接反映了客服的专业水平和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。 抽看外包客服的聊天记录，通过聊天记录可以直接了解到外包客服的沟通情况，如果客服专业知识水平不够或者客服的服务态度不好，通过聊天记录就可以看出来。

2024-11-07

随着外包行业的兴起，相对于自聘客服和自己做客服商家更愿意选择400客服外包。那么外包400客服电话到底可行吗?对商家来说都有哪些优劣势呢? 首先，我们可以肯定的是外包400客服是可行的，毕竟这个行业的出现证明市面上有需求，并且外包有很多的优势，比如 一、服务时间有保证 客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 二、服务人员稳定 据萌萌客客服外包服务商介绍，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 三、服务质量高 完善的培训系统以及严格的质检系统，提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低 多种服务模式供商家选择，根据商家的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 其次，外包客服出现的时间并不长，个方面好不太完善，也是有一定的局限和缺点。 一、质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。 外包公司有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 外包公司的资质、规模和营业执照都在公司网站上，并且通过视频、语音通话完全可以解决地域限制。据萌萌客客服外包服务商介绍，现在很多合作企业即使在同一城市，也会采用这种方式，为双方节省了不少时间。 三、服务模式方面，怕拼客服服务模式里，自己的店铺不被重视。 外包公司客服不只是回复速度快，也有着多年的沟通经验，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。再者，公司也会根据客服的个人能力安排相应的店铺数量，把工作量控制在客服的能力范围之内。 虽然外包也有缺点，但是可以通过一些方法避免。整体上看400客服外包是可以的，前提是您能够找到一家正规的客服公司，这样就能够解决这些外包劣势问题了。

2024-09-12

电子商务的普及和迅速的发展，开网店的现在越来越多了，可是随着网店的增多，客服就显得严重不足，一个店铺需要的就是专业的客服人员，不仅要有丰富的实战经验，服务态度和专业的知识都是非常重要的，现在店主都在自己选择招聘客服，客服招聘一个客服也是很不容易的一件事，要考虑招聘客服的办公场地和设备问题，如果夜班还要考虑宿舍的问题，资金方面也是消耗的有些大，这时候客服外包公司的出现，就恰恰解决了店主的这些麻烦，它属于第三方服务公司，就是为店铺提供专业的客服。正规的外包公司提供的客服也是从各个方面招聘过来的有经验的客服。 今天小编就来和大家聊一下客服外包公司的客服具备哪些优势 ： 1.首先可以解决店主自己去招聘客服，现在市场上找工作的其实很多，但是客服的门槛并不高，所以招聘的客服有没有经验就不好说了，业余的客服不仅给店铺提高不了销量还有可以因为不懂得淘宝的规则而造成麻烦，如果您招聘的客服培训完了又离职，这样的话您还要面临继续招聘，反反复复耗费您的精力和资金。 客服外包公司的客服在招聘的时候都是招聘之前有过同行业的客服经验的客服，在刚入职的时候，公司会有自己的培训部门给客服进行专业的培训，和考核，不管是销售技巧还是专业知识都是需要岗前培训的，节省店主自己的时间，最重要的是外包公司人员充足，不断的在招聘培训中，不会因为客服的离职而导致的店铺无人看守的情况。 2.其次就是店主招聘业余的客服，管理困难，而且工作比较单一，这样不止流失性大，客服在工作中也没有激情，对待顾客也是没有技巧，临时遇到特殊的问题，还要问店主，这样回复的速度都会降低，影响够快的购买欲望。 外包的客服，专业技术都是最基本的，都是有多年行业经验的，服务意识强，公司有自己专门负责管理和培训的部门，团队工作，在工作中有沟通和交流的平台，这样客服的流失性小，主要的是工作更有热情，公司有晋升的空间，服务可以让顾客更满意，增加店铺形象，提高转化率。 3.最后我想说的是，业余的客服成本太高，在平均的工资来算一个客服的工资就得3000，但是还只能负责一个班次，这样如果店主夜班也需要客服就还要在花一个客服的工资，还不算吃住，福利等等一系列的花费。 外包公司的客服都是低底薪加提成的方式，客服靠提成挣工资，这样对销售业绩也是很重视的，而且公司的客服在线时间是7-15小时，没有节假日的，不会让您错过任何一笔订单，客服外包公司有固定的办公场地，员工的宿舍等等，这样可以给您节省不少的成本。 总之客服外包公司不但可以给您省钱，省心，省力，还可以给店铺塑造好的形象，提高店铺的转化率，现在很多店主都是看到了其中的好处，和公司合作也成为一种趋势，如果您也有兴趣和外包公司进行合作，可以咨询和了解，期待有机会可以和您合作。

2024-09-06

目前苏宁平台在电商平台里面的市场比重不是很大，可能也是为了获取更大的竞争力，苏宁平台在2018年初对自营客服的监管力度更强了，考核更严格了，目前全网的电商平台都越来越重视客服服务了，客服做不好直接影响平台的购物体验，也直接影响商家的销售业绩。 平台对客服数据要求越来越严格，很多商家自身满足不了客服指标，这时候就想到了外包，将苏宁客服外包给专业的客服服务商，那么说到这里，苏宁的客服托管在哪里找呢? 小编看了一下苏宁的服务市场，目前入驻的服务商并不多，可能能够选择的余地并不大，那么还有哪些渠道可以找到苏宁客服外包的服务商呢?其实，苏宁平台的客服指标很严格我们只要找到能够满足客服指标的优质服务商就可以。 寻找客服服务商的平台有搜索引擎，百度，搜狗，360等等这些。另外也有一些电商平台可以查询的，比如思路网、派代网等等。当然还有一些问答平台也是很好的，例如，百度知乎，里面也是存在很多真实的推荐的，可以作为参考。 小编分享了上面这些自己搜集了解的知识，希望能够帮助到正在寻找苏宁客服外包的商家。电商不易，客服不易，真心希望有需求的商家能够快速找到靠谱的合作伙伴实现共赢。

2024-09-04