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    抖音商家找客服外包条件?怎样选择外包公司?

    作者:萌条件  发表时间:2022-07-22 11:43
    【导读】
    客服质量、公司有没有固定场所、成功案例的多少等是抖音商家评判客服外包好坏的主要条件,外包公司小编通过本篇文章教大家选择外包时要注意的条件,并做了详细解释。

    抖音平台虽然是近几年刚出现的一种新兴的直播销售形式,但是抖音上的店铺与其他网店是一样的,都需要有客服人员随时在线。及时给咨询的客户答复,现在的抖音平台还不稳定正是积累客户的阶段,所以在客服方面的要求比较高。虽然商家自己也可以招聘客服,但是客服质量完全靠靠自己的后期培训和管理。不管是时间还是成本上都是消耗比较大的。于是很多商家选择将客服交给外包公司来打理。

    虽然客服外包行业也有十几年的历史了,但是外包行业的市场还不是太规范,所以就出现了有些以次充好的公司,还有一些恶意竞争不管后期服务质量的公司。北京萌萌客公司经理曾表示抖音商家想要和正规的外包公司合作,就要按照以下的几个条件选择。

    抖音商家找客服外包条件?怎样选择外包公司?

    一、服务质量高

    客服质量的高低直接影响着店铺的转化率和形象,一家好的外包公司为商家提供的客服人员都是具有多年的销售经验,并且熟知平台规则,与买家的沟通能力也是很强的。能够将服务好每位买家作为自己工作的宗旨。而不正规的外包公司,前期的时候会通过打价格仗吸引商家,一旦签约后,对客服服务质量根本没有保障。

    二、合作商家多

    好的外包公司肯定有很多大型、知名的合作商家,尤其是对已经成功合作的商家的数量更是鉴证外包公司好坏的关键。就比如北京萌萌客公司就与很多知名商家存在着合作的关系,都是合作几年的老客户了。再者,越是知名商家对外包公司的要求就越高。所以如果能够与知名商家合作就证明这家外包公司还算比较合格的。

    外包公司固定工作场地

    三、固定场地

    这是个老生常谈的话题了,不管是什么样的企业,没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉,尤其是外包公司,外包公司面对的商家都是来自五湖四海的,如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。

    想要判定一个外包公司的好坏,仅凭这几点条件是不够的,商家还要详细了解外包公司有没有严格的管理制度、客服时间有没有保障、公司的核心领导层有没有远见等等方面综合评判,主要要的还是外包公司的主营项目适不适合商家的。

    总结:抖音商家找客服外包就要选择合适自己经营模式的,只有合适的才是好的。

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