电商网店的发展，为商家带来利益的同时也为商家带来了一些问题，其中最让商家难控制的就是客服。网店客服人员不足，买家的问题刁准自家客服解决不了，自己做客服有没有时间，客服成本在不断上涨等等问题。店主也是个普通人，也希望有自己的时间和空间，开网店面临着这么多的问题真是头疼。外包客服公司就是为了满足商家对客服成本低、在线时间有保障、服务质量好的第三方服务平台。下面跟着下边看看商家应该怎样选择外包公司的。
一、服务质量最重要
外包客服公司有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。而质检系统在整个客服服务工作中起着至关重要的作用。北京萌萌客外包公司客服部负责人曾表示，好的外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩
二、服务费用不可小觑
萌萌客外包公司客服部张经理表示，选择外包公司服务费用必须要考虑。商家可以选定几家比较适合合作的外包公司，对他们的服务价格进行比较。好的外包公司的服务费用不会高出商家的承受范围以内，也不会低于最基本的公司日常开支成本，服务成本过低的外包公司服务质量难以保障，所以要找性价比高的外包公司。
三、 公司发展
市场上并不缺少外包公司，但有不少小型的客服外包公司合作前对商家做出各种承诺，但实际上规模很小，整个公司没有几个人。办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置;
以上就是本期小编为大家介绍的主要内容了，对外包客服公司还有什么疑问的朋友，请在下方留言!
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