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    抖音小店售后客服外包服务能发展起来的原因

    作者:萌发展  发表时间:2022-07-09 17:06
    【导读】
    抖音小店售后客服外包服务的起因是抖音店铺难免会出现各种售后问题,有了需求自然售后服务就出现了售后服务,而售后外包服务能发展起来的原因还包括:成本节约、客服专业、可以充分利用客户资源。

    随着抖音小店的崛起,客服外包行业扩展了一项新的服务——抖音小店售后客服外包服务,虽然抖音店主可以通过短视频、直播来介绍自己的商品,但难免也会出现一些售后问题,比如物流问题、商品和客户心理预测之间的误差、发货慢等等,这些都需要专业的售后客服来处理,有了需求慢慢的也就形成了售后外包服务,虽然这是抖音小店售后外包服务的起因,但不是它发展起来的全部原因,下面萌萌客客服服务商的作者带大家来看看抖音店铺售后外包服务能发展起来的其他原因。

    1. 成本节约

    抖音小店售后客服外包服务能发展起来的原因

    抖音店主自己雇的客服成本太高,以现在的市场行情,一个客服薪资最少要3000元左右,每个月还有加上房租、水电费、员工福利等,而且员工还不稳定,经常需要招聘新人。

    专业的售后外包公司客服资源非常充足,即使客服离职了,也能随时补充客服资源,而且合作费用一般是按客服的底薪加提成的方式结算的,比自己雇一个专业的客服成本低很多 。

    2.客服专业

    店主自己招聘的客服大多都是没有经验的行业小白,需要店主长时间的培训才行,客店主每天都有很多事情要忙,所以大部分自聘客服都是一边工作一边摸索经验,所以响应时间慢、服务态度冷漠,售后服务体验差,导致店铺形象下降。

    外包公司的客服都是好几年电商经验的客服,客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的,客服经验也比较丰富,响应时间也比较快,对客户服务也热情,沟通技巧和服务技巧非常专业。

    专业售后客服人员

    3.充分利用客户资源

    自聘的客服每天的工作时间都是8小时,可客户会来咨询的时间却不全在这8小时里,有些店主剩下的时间可能会自己担任客服,但店主要是有其他事情要忙呢?这回导致大量的售后问题没人处理,失去很多的回头客,导致客户资源的浪费。

    但外包公司却可以避免这种事情的发生,外包客服的在线时间可以达到每天8*16小时,即使吃饭也会有人在电脑前等候客户,随时帮助客户处理售后问题,充分利用店铺的客户资源,提高客户的购物体验,从而提高店铺的形象和回头率。

    这就是抖音小店售后客服外包服务能够发展起来的原因,也是外包服务成为一种行业趋势的原因。外包服务是一种双赢的合作,抖音店主如果有这方面的想法,可以找专业的公司合作,效果一定会让您满意的。

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