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    客服外包公司具备的优势

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-09 10:17
    【导读】
    客服外包是网店托管客服业务的第三方服务公司,可以为店家解决有关成本问题、专业性问题和招聘难等问题。这些都是解决难题的能力就是客服外包公司的优势。

    电子商务的普及和迅速的发展,开网店的现在越来越多了,可是随着网店的增多,客服就显得严重不足,一个店铺需要的就是专业的客服人员,不仅要有丰富的实战经验,服务态度和专业的知识都是非常重要的,现在店主都在自己选择招聘客服,客服招聘一个客服也是很不容易的一件事,要考虑招聘客服的办公场地和设备问题,如果夜班还要考虑宿舍的问题,资金方面也是消耗的有些大,这时候客服外包公司的出现,就恰恰解决了店主的这些麻烦,它属于第三方服务公司,就是为店铺提供专业的客服。正规的外包公司提供的客服也是从各个方面招聘过来的有经验的客服。

    客服外包公司具备的优势

    今天小编就来和大家聊一下客服外包公司的客服具备哪些优势 :

    1.首先可以解决店主自己去招聘客服,现在市场上找工作的其实很多,但是客服的门槛并不高,所以招聘的客服有没有经验就不好说了,业余的客服不仅给店铺提高不了销量还有可以因为不懂得淘宝的规则而造成麻烦,如果您招聘的客服培训完了又离职,这样的话您还要面临继续招聘,反反复复耗费您的精力和资金。

    客服外包公司的客服在招聘的时候都是招聘之前有过同行业的客服经验的客服,在刚入职的时候,公司会有自己的培训部门给客服进行专业的培训,和考核,不管是销售技巧还是专业知识都是需要岗前培训的,节省店主自己的时间,最重要的是外包公司人员充足,不断的在招聘培训中,不会因为客服的离职而导致的店铺无人看守的情况。

    网店自主招聘困难

    2.其次就是店主招聘业余的客服,管理困难,而且工作比较单一,这样不止流失性大,客服在工作中也没有激情,对待顾客也是没有技巧,临时遇到特殊的问题,还要问店主,这样回复的速度都会降低,影响够快的购买欲望。

    外包的客服,专业技术都是最基本的,都是有多年行业经验的,服务意识强,公司有自己专门负责管理和培训的部门,团队工作,在工作中有沟通和交流的平台,这样客服的流失性小,主要的是工作更有热情,公司有晋升的空间,服务可以让顾客更满意,增加店铺形象,提高转化率。

    3.最后我想说的是,业余的客服成本太高,在平均的工资来算一个客服的工资就得3000,但是还只能负责一个班次,这样如果店主夜班也需要客服就还要在花一个客服的工资,还不算吃住,福利等等一系列的花费。

    销售越高客服收入就越高

    外包公司的客服都是低底薪加提成的方式,客服靠提成挣工资,这样对销售业绩也是很重视的,而且公司的客服在线时间是7-15小时,没有节假日的,不会让您错过任何一笔订单,客服外包公司有固定的办公场地,员工的宿舍等等,这样可以给您节省不少的成本。

    总之客服外包公司不但可以给您省钱,省心,省力,还可以给店铺塑造好的形象,提高店铺的转化率,现在很多店主都是看到了其中的好处,和公司合作也成为一种趋势,如果您也有兴趣和外包公司进行合作,可以咨询和了解,期待有机会可以和您合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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