北京天猫外包客服

随着市场竞争越来越激烈，发展越来越快，企业和第三方服务行业合作也已经成为了一种必然趋势，400外包客服就是其中经常会涉及到的一项合作，虽然合作就要相互信任，但必要的监督管理还是要有的，下面萌萌客外包服务商的笔者就为您详细介绍一下北京企业该如何评估400外包客服的服务质量。 1、看询价转化率 询价转化率直接反映了客服的专业水平和企业产品的销售能力(或售后问题的处理情况)，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。 2、响应时间 响应时间直接关系到客户的体验感受，无论是售前400客服还是售后400客服，体验感受都是非常重要的，直接影响客户在企业的二次购买欲望。 3、DSR动态服务评分 DSR服务评分是客户服务质量的直接体现，也是加盟商特别关注的客户购买标准之一。 4、询价量 询价量直接反映店铺对客户服务的热情，也是店铺减少服务人员或增加客户服务的标杆。 5、客户单价 客户单价实际上是与客户服务相关的销售能力的体现，客户单价的高低直接影响销售的高低。 6、查看外包400客服的聊天记录 通过语音可以直接了解到外包400客服人员的沟通情况，如果有不恰当的用语可以直接听到。 在企业里400客服一般都扮演着销售或者售后服务的角色，是企业的外在形象，因此即使有专业的400外包公司做保障，也不要忘了严格的监督管理外包400客服人员，以防有问题时，自己都不知道是什么问题，也就更不可能及时补救了。以上萌萌客客服服务商的笔者介绍的六种评估400外包客服服务质量的方法希望能帮到您。

2024-09-14

随着物价的飞涨，在北京这种一线城市创业的人压力也是越来越大，即使是做电商行业的，很多北京淘宝店主也在想各种办法降低成本，有部分店主就想到了外包客服，这样就能减少办公场地和办公设备的费用，以及一些日常的开支。 选择外包客服，就会涉及到外包的费用，哪家便宜这类问题，毕竟谁都想找到既便宜，服务质量又好的服务商。不过现在外包市场上并没有统一的报价，虽然收费标准都差不多，但每个服务商的报价也都是有所区别的，作者只能为大家介绍一下大概的收费情况，为了让大家了解的更直观，本文将以北京萌萌客客服外包服务商的收费标准为例，来为大家介绍。 目前，淘宝外包主要包括5种收费标准：临时外包、活动客服、底薪+提成、固定薪资、按咨询量阶梯计费。 临时外包： 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 活动客服： 这类客服一般是为了应对在618、双十一这种大促销节，因为这些时候咨询量特别大，所以费用会贵一些，大概是200-300/人/班次/天。 底薪+提成： 这种方式能够很好的调动客服人员额积极性，让客服人员主动营销。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 固定薪资： 这个合作方式因为是专人专店，所以收费相对要高一些，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯计费： 这种方式客服的价格一般在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 之所以会有不同的收费标准是因为每个店铺的问题是不一样的，为了能更好的为各种类型的淘宝店铺提供服务，外包服务商根据淘宝网店的不同类型总结了这些服务方式，北京淘宝店主可以根据自己的需求来选择。以上就是关于北京淘宝外包客服的全部内容了，希望能够帮到各位店主们。

2024-09-18

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

淘宝卖家可谓是天南地北，客服外包行业自然也是遍布全国，现如今卖家越来越青睐客服外包了，找到一家合适又靠谱的客服外包公司确实省时省心省力，北京也是如此。下面由北京萌萌客外包服务商来浅析北京外包客服的原因。 首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状： 1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题 2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。 3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。 4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。 5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。 总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。 对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。 不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。 其实只要找到合作伙伴，找到靠谱的服务商，不仅能解决人员的问题，还能够使店铺销售直线上升，专业的事交给专业的团队做，可以起到事半功倍的效果，卖家只管为店铺不断的引流，转化的事情就可以交给专业的淘宝客服了。

2024-09-02

应对询问的技巧。需要细致缜密，当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答。 推荐的技巧。需要精确推荐。可以说：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，咱是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了利益。 跟进的技巧当我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家我们已备好了货，准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意方式，不要直接问买不买，这时候客户只有2个选择，如果选择不买也要表示宽容大度，并且下次欢迎再来。

2024-09-30

经过市场调查我们可以发现，现在有不少的天猫商家都在和外包客服公司合作，不在跟以前一样自己组建客服团队，做客服服务了，对于这一点很多朋友都很好奇原因，所以接下来咱们就来探讨一下天猫商家为什么会和外包客服公司。 1、专业的客服服务 外包客服公司拥有经验丰富的客服团队，这些团队经过专业的培训和训练，熟悉客户需求和市场变化。他们可以为客户提供专业的、贴心的服务，有效提升客户满意度和客户留存率。 2、严格的客服管理 萌萌客外包客服公司的纪经理曾提示，商家自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包客服公司有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。 3、合理的工作安排 对于季节性店铺来说，热卖季节时候对于客服的需求量很大，可是淡季时人员又会空闲很多，或者每逢促销活动，也会有对于人员需求量的压力。天猫网店如果是自聘客服，就很难把控，急需人时没法快速找到合适的客服人员，而淡季不需要这么多人员时，又会增加人员成本。 4、充足的客服在线时间 一般的外包客服公司能够提供7*24小时服务，也就是无论是白天、晚上还是节假日，都会有专业客服人员在线。从根本上解决天猫商家自己招聘客服，客服一旦离职、休假或请假就无人在线接待客户的问题。 5、节省人工客服的成本 外包客服公司通常提供专业的客服服务，包括售前咨询、售后服务、订单跟踪等。萌萌客外包客服公司的纪经理曾表示，通过外包客服服务，天猫商家可以避免招聘、培训和管理自己的客服团队的成本，从而降低企业的运营成本。 简单来说，天猫商家之所以会和外包客服公司合作，是因为客服公司能提供专业的客服服务、严格的客服管理、合理的工作安排、充足的客服在线时间，并且还能节省人工客服的成本。

2024-08-09

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06

客服服务行业的不规范导致了客服服务质量的参差不齐。我们不想如何去规范整个客服服务行业，在这里就教大家一招判别高质量的天猫客服外包是什么样的。 这个大招就是：了解服务商的客服质检体系。客服质检体系是客服培训和实战的评分体系，下面我们一起来看看这个体系。 一、天猫客服公司遇到以下情况，直接予以零分处理，一票否决 1、回复中出现和客户针锋相对、顶撞、争吵、辱骂客户等情节。 2、和客服沟通中态度冷漠、敷衍、态度不够热情。 这个是态度问题。其实线上销售和我们去商场购物是一样的，顾客去购物的时候，导购对你爱搭不理的话，客户很可能就会直接去其他的店铺。商场的选择性可能不是很多，但是淘宝上面相似的店铺数量就非常之多。产品一样，客户肯定会倾向于选择态度热情，服务更好的店铺。 3、旺旺聊天中拉黑客户。这个是绝对不允许的。 4、暗示或引导客户进行升级投诉。 我们来举个例子，有些客户会因为一些售后的问题没有得到解决会说：“再不给我处理我就投诉你们!差评!请淘宝介入!”遇到这种情况，我们应该先安抚好顾客，再给顾客解决问题，如果我们确实解决不了的话，这种情况一定要反馈给到组长或者店主，而不是顾客在抱怨，我们也跟着抱怨，更不能他索要投诉，我们也跟着说‘好的呢’，这样都是不行的。 5、因为个人原因导致公司利益受损(天猫高压线问题)。 这些在客服的培训中都有说到，如果是因为客服自己因为不了解而回复错误，导致客户投诉的情况，质检中是一票否决的。 6、擅自泄露公司机密、客户信息、内部信息等。 二、天猫客服外包公司8项非关键差错 1、服务主动性 具有主动服务意识，考虑问题全面，能主动通过自身的资源帮助顾客解决问题，有效跟进。 2、首次响应时间/回复时限 首次最长响应45秒之内，日接待量300以上60秒以内;每条记录回复时限3分钟内，特殊情况(如大促、同时接待超过20人等)除外。有这样的店铺客服向上级反馈，反馈之后正常质检。 3、开场白 客户未直接说明问题的话，客服一般会说：“您好，欢迎光临，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么能帮您?”(节假日时可增加相应的简短节日问候) 如果客户进入对话直接说明问题，客服一般会回复：“亲，您好”即可，无须发送欢迎语，或者直接回复客户问题，如果还用欢迎语，有些客户会反感。 4、结束语 如果客户在1-5分钟后未响应的可发二次询问，客户答复后再发送送客语，如客户未答复，则无须再发结束语。有些店铺会很忙，客服反映没有时间去看客户的回复时间，所以针对这一点，质检部门会根据聊天氛围相应扣分，如果对话通畅、聊天氛围较好、顾客满意则可以不做扣分。 5、等候语规范性 顾客咨询了问题，客服需要查询的情况，可发送“需您稍等，为您查询的话术”，如果查询超过两分钟，要求发送：“感谢您的耐心等待”或“抱歉，让您久等了”。出现让顾客等候两分钟以上的场景，至少要有一次致歉语。 6、服务礼仪/用语规范 较好的使用服务敬语：请、您、好、谢谢、对不起等，对顾客使用“亲”或“您以及恰当的表情符号”。如果出现错别字，及时纠正不做扣分。 7、回复/表达技巧 回复语句要通顺，思路要清晰，有逻辑性。委婉的拒绝，而不是直接告诉顾客不行、不可以。如果遇到顾客情绪不满时也要主动去做安抚的工作。 8、销售意识 要做适当的营销，主动向客户推荐相关合适的产品，尽最大能力促成下单。在顾客咨询的产品没有库存的情况下，可以引导顾客去收藏店铺。 三、天猫客服服务商4项关键差错 1、回复准确性与完整性 回复客户问题准确，回复完整，无遗漏回复情况。 2、风险意识 风险意识：顾客有较强的情绪不满，表示要进行投诉的，针对这种情况客服一定要进行安抚。针对顾客投诉差评要挟这种情况，我们可以主动反馈给到组长或者店主。 3、流程规范/操作规范 处理流程不当，操作不规范，包含但不仅限于以下几点： a.对有订单的客户未核对地址。核对地址是为了避免因为地址错误带来的一系列售后问题。(系统自动核对除外，推荐商家自行购买核对地址软件) b.内部转接未按照流程操作(售前售后转接)。转接是为了不让顾客突然感觉变了一个人在和他说话。 c.客户已经是二次询问，客服未及时查看前面的聊天记录让客户重新描述，给顾客带来不好的服务体验，同时也会降低客服的工作效率。 d.不规范结束对话，比如答应给顾客查询某件商品，“请您稍等，帮您查询一下”之后便没有了下文，没有回复那么这个流程也要做扣分。没有解决顾客问题，在回复准确性与完整性子项也要连带扣分。 4、一次性解决率 顾客表达的意思不够明确，客服要主动引导顾客使需求明朗化，然后再去回复顾客问题。比如“抱歉，刚刚您说的我没有理解您的意思呢，可以简单的再描述一下吗?”而不是顾客的意思自己都没有明白，就去进行回复，这样就不能够一次性解决问题。 四、外包规范禁忌 1、结束对话时直接告诉客户不要再回复。 在质检中，天猫外包客服一定要是最后回复的那一方，如果遇到顾客和客服一直互刷表情的情况，如果互刷表情超过5个以上的回合，客服可以不做最后的回复，可以把这个情况报备给到组长，但是客服不能直接告诉顾客“不要去回复了”，或者“我们公司有规定，不让顾客最后一个回复”。 2、临近下班时客户进入对话且有直接说明问题，未回复客户问题，直接让客户明天再来咨询。 有顾客临近下班的时候来咨询问题，这个时候有的客服忙于下班，跟顾客说“自己要下班了，明天过来咨询”，不建议这样去回复，看到问题，客服要去针对问题做回复，所有问题都回复完毕之后，再告诉顾客自己已经到了下班的时间，进行一个催拍，问顾客还有什么疑问可以留言，第二天上班的第一时间回复。 高质量的天猫客服外包是什么样的?高质量的外包客服就是具有上面所说的完善质检体系的服务商，逐一对照相信要找到这种可靠的客服服务商就很容易了。要想更具体的去选择电商服务商，可以参考一下这篇文章《 如何选择客服外包?必须关注5个要素 》。

2024-09-04