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    大型活动,网店需不需要外包客服?

    作者:萌外包  发表时间:2022-06-22 10:06
    【导读】
    有些大型的网店会有自己的客服团队,但是当大型活动来临时,网店的客服承担不了那么多的流量时会怎样做呢?下面文章告诉大家,在这种特殊时期,网店是选择与外包客服公司合作,让外包客服分担店内流量,以保障服务质量和不流失客户资源的。

    网购相信大家都知道,现在购物也成为人们购物的趋势,网店生意最好的时候就是大型促销了,这个时候的咨询量和销售业绩都是平常的几倍十几倍,有的会是百倍,很多店主需要自己找货源,发货等等,真的是忙的焦头烂额,外包客服的出现恰恰就解决了店主的困扰,让店主从忙碌的工作中解救出来,然后去做其他的事。

    对于网店的店主而言,咨询量的暴涨也就出现在大型的活动,比如双十一,或者双十二,这个时候店铺是最忙的时候,店主真是时间紧张,就怕回复顾客不及时流失订单,可是在大型促销的时候想临时找个人帮助自己,还不够自己花费时间的呢,需要自己去培训,去招聘,如果客服不适应的话离职了,还要反复的招聘,培训,损失太大,还达不到理想的效果。

    大型活动,网店需不需要外包客服

    那么网店在这个时候需要外包客服吗?

    至少客服不足您的店铺会流失订单,避免这个情况的发生,还是要找专业做客服的公司为店铺服务。客服都是有着实战经验的客服,不管是沟通和销售技巧上都是不用费心的,客服经过公司的培训考核接手您的店铺,可以有效的提高店铺的转化率。

    一个店铺对业绩还是很看重的,外包客服都是低底薪加提成的方式结算工资,对店铺的业绩也是非常看重的,只有自己努力才能帮助店铺挣钱,自己的提成才能更高,服务好每一个顾客,让每一个顾客满意,这样才能更好的引导顾客购买。

    客服的销售业绩

    客服的在线时间长,这样在面对大型活动的时候,您不用担心客服不够用,专业的客服为店铺服务,在线时间15小时无间隙替换班,这样您就不用担心流失订单了,而且对于季节性店铺还可以增加或者减少客服,这样对店铺的成本也会减少。

    现在和外包客服合作已经成为了一种趋势,专业的客服越来越不好找,面对培训的问题店主也会很费心,客服如果单一性,工作也没有激情,管理也比较困难,这些问题外包公司全部帮您解决了。

    马上我们店铺又要面临大促了,您的店铺是不是刚刚忙过双十一,正在备战双十二,是不是也已经因为客服的不专业,客服的不充足,流失了很多订单,那就赶紧找一家正规的公司合作吧,培训出自己优质客服,来迎战接下来的大促,为店铺的业绩更上一层而努力。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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