北京客服热线外包公司

在北京这种一线城市，各种市场竞争力、社会压力都是挺大的，因为为了减轻自己的压力一些企业的热线电话客服会选择外包，一来企业不用再为电话客服的招聘和培训而耗费心神，二来电话客服的专业能力也能达到保障。可除了这些北京热线电话客服外包公司还有哪些作用呢?小编总结了一些常见的作用，下面分享给您。 1、提升企业的专业形象 电话客服就是企业和客户之间的桥梁，代表着企业的形象，客服对业务的了解程度，办理业务是否熟练，沟通话术的表达等，都会影响客户对企业的印象。对于这点，萌萌客客服外包公司的孙经理曾分享过经验：外包公司的客服都是经过专业培训的，并且后期还会进行不定期或者定期的培训总结，对于和客户建立信任，降低和客户的距离感都有专业的技巧，因此能够从细节上提升企业的专业形象。 2、增加客户的回头率 现在很多企业都意识到回头客的重要性，也会很重视回头客，因此对于已经建立好的信任都是非常重视的，萌萌客外包客服公司的客服部的负责人曾提到：要想和客户建立起长久的关系，除了业务要好，服务质量也是不可或缺的，而外包公司再这方面有着自己的标准流程，能够提供给客户整套的优质服务，服务质量好了，下次还有相同的需求才会再想起你，因此可以帮助企业大大提高客户的回头几率。 3、降低人工成本 我们来算一笔账，自己招一个客服工资3500一个月 ，设备租金300。主管工资5500，各种补贴500，一个月下来不少钱呢?而您的企业要完成热线电话业务，又需要多少电话客服呢?而在外包公司，客服人员的薪资一般都是采用底薪+提成的结算方式，不仅可以省去设备的租金，还能人工成本也比企业自己招聘要低很多。 其实北京热线电话客服外包公司的作用并不只有这些，还包括延长电话客服的在岗时间、提升企业业务的开展时间等等，不过文章篇幅有限，今天就先给您介绍到这里。咱们下期见，拜拜。

2024-09-12

很多企业之所以选择外包呼出电话客服，最重要的一点就是因为外包公司的客服人员懂得很多的呼出技巧，能够更快速的成单，可以抓住更多的客户。确实，因为外包公司一般都有专业的培训部门，在客服人员上岗前都会经过专业的培训，所以客服的服务质量普遍比较高。小编总结了一些萌萌客热线电话外包客服公司的电话客服呼出技巧，下面分享给大家。 第一，要尊重客户 尊重客户是获得客户好感的第一步。电话客服主要是通过称呼来表达自己的尊重，如果知道客户的职位头衔，一定要在职位称呼上“称上不称下”，或者选择敬语“您好，您”。一般在性别上最好称呼对方“先生”或者“女士”，不要随便称为“美女”、“帅哥”等。 第二，倾听客户的情况 当客户不满或者情绪不稳定时，想要给客服表达问题的所以是需要一定的时间的，这时我们不能之听，还要让客户知道我们在认真地听着，所以要不时地肯定或者关切地“嗯，好”“您请讲”，让客户知道我们一直都在。 第三，表达对客户的信任 客户倾诉完，就该是电话客服表达自己对问题的看法了，这时我们一定要尊重客户，信任客户，无条件接纳客户。我们可以运用心理学中的如下技术： ①重复技术：就是重复客户的话，让其重视和注意，以明确表达的内容，“您刚才是说......” ②内容反应(释义)：把客户的言谈、思想加以整理再反馈给客户，“您的意思是......” ③情感反应：把客户的情绪状态反馈给客户，针对客户的情感，捕捉瞬间感受。“您现在的感受是......”我们也可以这样说：“嗯，听起来很有道理”、“您稍等，我马上查查看”等话术。 第四，如果自己经验不足，需要询问一下其他人时 如果自己不知道该如何解决客户的问题，你可以这样说：“**先生/女士您好，我来的时间还不太长，还不太熟悉这一点问题，但是我非常愿意请教我的同事，请您稍等/稍后回电您好吗?”千万不要不会装会，这样会造成更大的问题。 第五，解决完客户的问题后一定要再询问一下客户是否还有其他问题需要解决 很多客服在解决完客户的问题后，都会直接结束通话，在这里萌萌客热线电话外包客服公司的培训经理曾重点提到，你怎么知道客户就只有一个问题需要解决呢?所以在这里客服人员需要询问一句“您还有其他问题需要解决吗”，确认客户没有问题后，再跟客户道别。 虽然每个企业的呼出电话业务都是不一样的，但电话客服的呼出技巧很多都是相通的，您可以根据具体的话术场景，灵活运用。

2024-09-12

到目前为止，可以说只要是中大型企业都有400热线服务，甚至部分小型企业也会有400热线服务。通过连线的方式为客户解答疑问、介绍产品。其中400热线服务主要包括接听和外呼，今天我们要讲的是400热线接听的相关话题，随着现在服务行业发展，人们对服务质量要求提高，很多企业自聘的400热线接听客服技巧已经满足不了客户的需求，于是不少企业找到了客服外包公司，但是将400热线接听外包出去真的好吗?应该怎样找好的客服公司呢? 整体来说将400热线接听外包出去挺划算的，且省时省力。 首先，客服人员被外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。 其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。 最后，北京萌萌客客服服务商提醒大家做选择的时候还是要谨慎，避免一些管理混乱的小团队，选对了客服公司才能真正的省时省力。 选择400热线接听客服外包公司的方法，这四点必须关注 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美得团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 从以上文章我们能够看出，将400热线接听外包出去是可行的，也是企业未来发展的一种趋势。但是对于找客服外包公司还是要谨慎，避免一些管理混乱的小团队。

2024-09-12

随着社会发展，分工越来越精细化。出现了企业内部的非核心业务越来越弱势。由于企业的非核心业务并不是可以缺少的业务。于是很多企业选择将这些业务外包出去。比如400热线外包客服。虽然市面上的400热线客服外包公司有很多。但并不是所有的外包公司都能够满足企业的需求。所以大家在找外包的时候，也是要通过一番精心挑选。那么，什么样的400热线客服外包是值得信赖的也是最靠谱的呢?在选择400热线外包的时候，既不能单独从价格上挑选，也不能单从服务质量上挑选，而是要通过综合方面来考察公司的业务是否适合企业的发展。 一、综合实力强 外包公司的实力指的是公司人员素质、人员数量和服务设备，以及外包公司的影响力、合作案例都是选择客服公司的考察范围。北京萌萌客外包服务商曾经提到，一个外包公司，如果没有极大的影响力就吸引不来更多的客户。公司的客服服务系统以及客服待遇都得不到提升和改善，这样公司就很难发展下去。当然，这也是一个恶性的循环。所以找外包公司的时候一定要考察综合实力。 二、服务质量好 服务质量是整个客服工作的核心。一家好的400热线外包公司的服务质量肯定是不容置疑的。好的外包公司有着完整的结构：择优录取的招聘部门、严格的培训部门、先进的质检系统，并且还会定时的提升客服服务技巧。萌萌客外包服务商曾经提到过，优质的服务质量是选择外包公司的一个重要因素，也是必要因素。只有能提供优质服务的服务商才是值得信赖的。 三、合理的收费 收费情况是找好的外包公司的另一个考察因素。市面上的400热线外包公司有很多，并且收费情况也不相同。但是好的外包公司肯定是正规的，收费模式也会是多种的，能让客户自己选择性价比高的服务模式。所以收费合理的外包公司是值得合作的。 除此之外，值得信赖的400热线外包公司还要有着正规的管理、明确的发展方向、团结的外包团队等等。这些都是好的外包公司的标志，也是指引我们选择值得合作的外包公司的方向。本期就介绍到这里，感谢阅读。

2024-09-14

成本与预算。在选择外包客服时，成本与预算是一个重要的考虑因素。一般来说，上海客服公司的报价较为灵活，可根据企业的实际需求和预算进行调整。萌萌客客服服务商曾经这样介绍过，北京外包客服则可能在报价方面较为固定，成本较高。但这并不意味着北京外包客服就一定比上海客服外包公司贵，具体价格还需根据企业的具体需求和外包公司的服务水平而定。 地域优势与文化背景。上海作为中国最大的经济中心之一，拥有丰富的商业资源和国际化氛围。因此，上海客服公司往往具有更强的地域优势和文化背景，能够更好地理解国内外客户的需求和文化差异。而北京作为中国的政治中心，拥有独特的文化氛围和语言环境，这可能对一些特定行业的外包客服产生影响。 综上所述，上海客服外包公司和北京外包客服各有优劣，企业在选择时应根据自身需求和实际情况进行评估。如果您更关注成本和预算，上海客服公司可能更适合您;如果您更看重服务水平和专业性，北京外包客服或许是更好的选择。最重要的是，在选择外包客服时，企业应注重考察其服务质量和专业性，确保其能够满足企业的需求和期望。

2024-11-08

首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新招聘的客服，都会做一些基础的培训，如打电话规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如何提高转化率。 一家专业的客服外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控和监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。

2024-09-13

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02

开过网店的对淘宝客服外包的服务商肯定是不陌生的，但是鱼龙混杂的网络市场，数不尽的网络服务公司，无数的需求人群，无数的提供需求的公司及个人，这就导致选择靠谱的困难，那么，北京哪家淘宝客服公司专业，要从以下几点进行分析。下面由萌萌客小编为大家详细介绍! 选择一个适合自己的外包公司，最重要的一点，就是能够满足自己的需求的公司，可信任的外包公司，有几项特征： 一是能否提供足够的客服人员为你服务， 二是专业程度能否达到标准，也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度等， 三是服务价格，能否为自己的节省一定的成本，节省人力、物力、财力，而且服务更加专业， 最后，淘宝客服外包公司，是否够专业，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。 网购逐渐被消费者接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，未来的网店市场只会越来越大，对客服服务的需求也会越来越多，市场的大好局势使电商服务市场迎来了春天，然而在这个大市场里想长久实现价值，只有一个办法：好的服务。所以需要深化规范客服服务行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。 要努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使淘宝客服外包行业良性发展!客服服务的发展后续一定是要实现平台化，标准化，减少店主对客服的依赖性。北京萌萌客网络科技有限公司，因为专注，所以专业，值得信赖，是得到掌柜一致好评的最佳合作伙伴。

2024-08-29