400电话客服外包是第三方服务，它打破了长期已久以自聘客服，服务单一的传统。自从电话客服外包出现以来，备受广大企业的瞩目。正是因为这份关注，使得客服服务外包取得了质一般的飞跃。外包电话客服的发展之迅速离不开它具备的众多优势，今天我们就来讲外包优质之一——外包公司提高服务质量。来看一下外包公司是靠什么提高服务质量的。
一、靠专业的培训部门提高服务技能
客服培训是很重要环节，影响客服上岗后的服务质量。如果客服岗前得不到专业、全面的培训，就会造成对平台规则不熟悉、不能流畅与客户沟通、起不到引导消费和没有独立处理售后问题的技能。这样会严重影响服务质量。据北京萌萌客外包服务商介绍，外包公司的每位客服都接受过客服基本要求、素质、沟通技巧、业务知识等全方位、专业的培训，保证客服上岗后能独立处理服务问题，并且专业的培训部门还会对在岗客服人员不定期进行技能提升，确保服务质量。
二、靠严格的质检部门保证服务态度
为了保障服务质量，外包企业一般都会有一套外包电话客服的质检系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏，及时提出及时纠正及时完善。以保证同样纰漏不出现第二次。不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。
三、靠高效的管理体系保障在岗时间
400电话客服的在岗时间是影响服务质量的另一个重要因素。外包公司通过长期招聘有经验客服人员，储备客服资源，已备不时之需。据萌萌客外包服务商介绍，外包公司客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。不但保障了服务质量还起到了提高服务质量的作用。
大部分企业选择400服务电话外包客服公司的原因是外包服务质量高。也是导致客服外包发展迅速的原因。本篇有关外包公司提高服务质量的内容就介绍到这里了，下期见。
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