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    企业该怎么选择400热线外包公司?有什么选择方法?

    作者:萌企业  发表时间:2022-07-22 11:20
    【导读】
    本文分享的企业选择400热线外包公司的方法主要包括4点:是否有能力提供400热线外包服务、是否支持企业去实地考察、价格是否合理、是否有众多的合作案例。

    因为400热线需要客服人员通过电话来和客户沟通,做过这行业的人都知道,电话打多了人是会有很多不适反应的,比如头晕、恶心等,所以很多人都不愿意做电话客服,可因为利用电话来发展业务能减少很多的成本,缩短解决问题的时间,所以现在很多企业都有400热线服务,这也就造成电话客服招聘难、流失高、管理难的问题,因此不少企业会选择400热线外包公司来解决这一难题。但每个行业都有做的好的和做的差的,我们该怎么选择呢?下面小编给大家分享选择的方法:

    1、是否有能力提供400热线外包服务

    企业该怎么选择400热线外包公司?有什么选择方法

    在选择400外包公司时,要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。

    2、是否支持企业去实地考察

    现场“考察”是比较有效的评测手段,这里主要看这二个方面:1、现场看一看工作环境,及其员工的工作状态;2、与电话营销管理和团队成员聊一聊。之所以要考察这点,是因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400外包服务的公司,皮包公司大家应该都知道是怎么回事,这里就不详细介绍了,至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司,萌萌客客服外包公司的经理曾提到过,兼职客服没有经过正规的培训,对很多和客户沟通的技巧都不熟悉,因此,很难提供专业的服务,并且兼职客服也是很难管理的。

    3、价格是否合理

    外包收费合理

    这一点并不是说货比三家之后找个价格低的,而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的400外包公司之后,就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点,一线城市的人工成本,要比二三线城市的贵很多,企业可以考虑外包给三四线城市的职场,节约成本。

    4、是否有众多的合作案例

    好的400热线外包公司是非常受企业欢迎的,因此会有很多的合作案例,经典合作案例也会有不少,而且合作案例也是外包公司实力的一种证明,企业在考察外包公司的时候不要忽略了这点。

    现在您知道给如何选择400热线外包公司了吧,虽然外包的不是企业的核心项目,但400热线服务的情况,会直接跟企业的外在形象和客户挂钩,因此,企业在选择的时候也要小心谨慎。

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