网店客服外包怎么收费

包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。 按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。 按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。

2024-11-08

第一种收费方式：低底薪+提成的方式。一般一个坐席是1500元左右的底薪+2%客服销售额的提成，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是网店客服外包的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资。一般一个坐席是5000元左右，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。 第三种收费方式：纯提成收取。这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。当然，采用这种模式的正规网店客服外包公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。

2024-11-04

在商场竞争压力不断增加的今天，资源整合已经成为了一种趋势，而客服外包服务就是小红书网店中的一种资源整合方式，这种方式自然会涉及到合作费用的问题。下面我们就来深入了解一下一般小红书网店客服外包服务商都是怎么收费的，给想要外包客服的商家们做个参考。 一、长期外包收费模式 1.专职客服的收费模式 专职客服收费模式要对其它几种模式收费都要贵一些，因为专职客服更重视服务品质，店铺有专人负责，学习店铺产品知识，网店选择专职客服也比较省心。价格一般在4500-5500元/人/月。萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这种模式结算方便，适用于咨询量和销售额较为稳定的商家，而且商家可以制定绩效考核方案，并且可以通过第三方检测软件进行数据考核。 2.低底薪+客服销售提成收费模式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3.按咨询量阶梯式收费模式 此收费模式是最具性价比的模式，一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 二、短期外包收费模式 1.临时外包客服：一天120-200元，收费透明，没有提成，工作时间是8:00—24:00，是不是很敬业，晚上12点才能下班，不管业务量多大，坚守阵营，对于规模大的网店来说就非常划算了。 2.活动外包客服：萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这个也是按天收费，不过要贵一点，每天170-300元，主要是针对双十一双十二这种大型促销活动，一个字总结就是忙!所以收费也要高一点。 3.按时间计费：这是最常见的收费模式之一。服务商会根据客服代表为客户提供服务的时间来计费，通常按小时或按分钟计费。这种方式适用于需要灵活支持的业务，因为商家只需支付实际使用的时间。 基本上客服外包服务商都是通过这几种方式来收取小红书网店的费用的，具体会选用哪种方式，服务商会根据网店的情况来选择，所以一般情况下外包服务商都会根据网店提供的资料来为店铺制定适合的合作方式。

2024-09-04

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

固定不动薪酬，也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月左右，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 按咨询量台阶收费，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 临时性外包，这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。

2024-09-18

在电商行业迅速发展的今天，越来越多的淘宝天猫网店选择将客服业务外包给专业的公司。然而，对于网店店主来说，了解客服外包公司的价格和收费方式是做出决策的重要因素之一。下面是小编对客服外包公司价格及收费方式的介绍。 一、影响客服外包公司的价格的因素 1.服务的类型和范围。如果需要提供全面的售前、售中、售后客服服务，价格相对会较高;而如果只选择其中某一项服务，费用则会有所降低。 2.店铺的商品类目和业务复杂程度也会对价格产生影响。例如，销售高科技电子产品的店铺可能需要客服具备较高的专业知识，因此收费会相应提高。 3.客服的工作时间和响应速度要求也会左右价格。24小时不间断服务或者要求快速响应的服务，通常会比固定时间段、响应速度较慢的服务收费更高。 二、客服外包公司常见的收费方式 1.按固定费用收费。这种方式通常是根据店铺的规模、预计的客服工作量等因素，每月收取固定的金额。例如，小型店铺可能每月支付几千元，而大型店铺则可能需要支付数万元。这种收费方式的优点是费用稳定，便于网店店主进行成本预算，但可能无法完全反映实际的客服工作量。 2.按咨询量收费。外包公司根据店铺每月收到的客户咨询数量来计费。一般会设定不同的阶梯价格，咨询量越多，单价越低。这种方式的好处是费用与实际业务量挂钩，对于咨询量波动较大的店铺来说较为公平，但店主在业务淡季时可能仍需承担一定的成本。 3.按销售额提成收费。外包公司按照店铺通过客服促成的销售额的一定比例来收取费用。这种方式将外包公司的利益与店铺的销售业绩紧密结合，能够激励客服积极促成交易，但对于销售额较低的店铺来说，可能会导致费用较高。 但小编要提醒大家，在选择客服外包公司时，网店店主不能仅仅关注价格，还需要综合考虑服务质量、公司信誉、行业经验等因素。价格过低的服务可能无法提供高质量的客服支持，影响店铺的形象和销售业绩;而价格过高的服务则可能增加店铺的运营成本。 总之，淘宝天猫网店客服外包公司的价格和收费方式多种多样，店主需要根据自身店铺的实际情况和需求，谨慎选择，以达到既控制成本又提升客服服务质量和销售业绩的目的。

2024-08-14

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

在这个电子商务时代，客服的费用越来越高，招聘难度越来越大。很多商家为了省去客服招聘和培训环节、节省店铺内部成本、提高店铺销售量选择将客服业务托管给专业的客服外包平台。 对于选择专业的客服外包平台来说，大家这个关心的是选择外包公司客服的成本到底有多少，价格会不会很高。外包过客服的商家基本都知道外包行业没有具体的收费，都是依据服务模式来进行收费的。市面上正规的外包平台的收费模式基本相似，相同模式的收费标准也都相差无几。下面作者就以市面上的一个正规的外包平台为例，给大家减少一下它的收费情况。 一般外包公司的客服模式分为专人专店模式、提成模式、咨询量模式和临时促销模式。 1、专业性强，服务质量高的专人专店客服模式 专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 2、提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式 提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 3、店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式 这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。 4、电商平台大促或者店家店庆适合临时促销模式 像双12、618大促等这种临时启用大量客服的活动，这种模式是最合适不过的，商家只要在活动前几天为客服培训商品专业知识即可。免去了商家招聘客服的麻烦，又减少了客服费用。一般收费200元/天，但是节假日时会有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。这个价格都是根据店铺的实际情况而定的。但是基本固定，上下不会有太大悬殊。 通过以上萌萌客外包小编对专业客服外包平台收费的分析，我们得知外包平台的收费还是非常合理的，不管从哪个模式来看都比自聘客服要生不少钱。并且还减掉商家自聘客服的招聘和培训时间。这样看来专业客服外包平台的价格一点都不高。想了解更多的外包内容，关注小编!

2024-09-18

如今随着电商产业的飞速发展，客服市场环境大好，尤其是售前客服的需求也随之增长，同时外包服务商的水平也越来越高，很多店主都选择与客服服务商进行合作，因为把网店客服包出去不仅能够省掉各向开支，还不用操心客服的招聘，培训和管理，真的省心省力又省钱。说到这就有不少网店主会问，售前客服外包什么价格?如何收费的?针对这些问题，北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下。 不同售前客服公司的收费标准是不一样，不过都是大同小异的，区别并不是很大。下面介绍一下萌萌客的收费标准： 一、 长期售前客服收费标准 长期的售前客服有两种收费方式，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，正常来讲是1500元/月/人/班次，提成根据商品的客单价来定，一般是客服销售额的2-3个点;第二种是固定薪资的方式，5000-6000元/人/月/班次，根据店铺的的咨询量和类目难以程度具体协商定价。 二、短期售前客服收费标准 短期的客服外包分活动客服和节假日客服，一般活动客服的话是200元/天，节假日客服是300元/天。具体的价格和收费方式也是根据活动力度，上班时间要求以及产品类目的复杂程度具定价。 淘宝售前客服外包的合作方式和具体价格每个服务商大同小异，大多数都是底薪+提成和固定薪资的两种方式，但是最终的合作方式以及价格都是需要根据店铺的是实际情况，比如说咨询量，客单价以及产品类目等几个方面综合敲定的。我们都会结合店铺的实际情况给出合理且互利的价格，希望上面总结的价格方式可以帮助到正在寻找外包的您，有任何需要或者疑问，欢迎前来咨询，恭候您的大驾。

2024-09-18

随着互联网的发展，电商这个行业也是迅速发展起来，随着网店对客服人才的需求，市场上滋生了一个新兴的公司，电商客服外包公司，相信很多店主对这个公司也是有所了解的，合作正规的外包客服已经成为一种趋势，接下来店主们关心的问题就是这个公司的客服是怎么收费的。 今天小萌就和大家一起来了解一下客服外包公司的收费方式。 1.底薪加提成 首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 对于店主来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定工资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 一般店主会选择不固定工资，这样自己可以花较少的钱用到专业客服帮助自己打理店铺。 很多店主已经选择合作了正规的客服外包公司，也是有着很好的评价，专业的客服不仅能够塑造好的影响，还能够及时的响应顾客问题，降低店铺的成本，有效的提高店铺的转化率。 接下来没有合作的店铺，就不用在疑惑什么样的模式可以对自己来说更靠谱了，只要选对了合作的公司，相信这个公司会以店铺的实际情况为您制定合作的模式，外包公司本身就是专业做客服的公司，会让店铺和公司实现双赢的状态，如果您还有什么疑问，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助店铺找到好的合作伙伴。

2024-09-12