电商售后客服的话术技巧

大家好呀我是小萌，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~ 越来越多的顾客在追求商品质量的同时看重服务，专业性强、态度好、了解顾客需求的客服，往往能够提升商品转化率和回购率。 能不能游刃有余地处理投诉和差评，是衡量客服专不专业的标准之一，所以今天我来和大家分享一下，客服应该如何巧妙地处理这个问题。 首先要做到的是快速回复，很多顾客在向客服投诉商品问题的时候，会经常遇到，客服已读不回、长时间未读这种情况。 我们换位思考下，如果你是买家，客服不回复你，你是不是脾气立马就上来了?觉得这个店特别不靠谱。 所以不管能不能处理这个问题，作为客服都要先及时回复消息，最起码做到让顾客在服务上满意，接着再搞清楚问题所在。 为了能更快回复，客服应该对日常问题进行梳理，提前准备好回答。 一、定制式沟通 不同的客户需要你用不同的沟通方式，所以分清客户类型，进行定制式、个性化沟通非常重要，根据以往的经验，我把客户分为了以下几个类型： 1.健谈型：客户问很多问题，给你反应的时间很少，这时你要少说话，保持礼貌性回应但不要让他们一直说下去; 2.愤怒型：客户说话很冲，你要尽力地安抚他们但不能敷衍，以免再次激怒他们，然后说出你的措施并一定要实现; 3.无所不知型：客户什么都知道，也懂你们的套路，此时你的话语之中要带点恭维; 4.询问型：客户不确定产品哪里出问题，这种情况下，你要帮助他们找出问题的所在，然后客观地提出你的解决方案; 5.多疑型：对于这种客户，你首先要建立起他对你的可信心，然后要保持礼貌，说话不能情绪化。 二、投诉处理五步走 最后们来讲一下处理投诉问题具体应该怎么操作。 1.安抚情绪：我们不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情，并适当地予以回应，首先要道歉，然后承诺尽快解决问题。 2.擅于聆听：接受客户的抱怨，最好不要打断，并给出回应。 3.分析需求：在和客户的交流中去总结他有什么需求，一般有两个维度，一是希望得到尊重，有个倾诉的地方;二是希望解决问题，得到补偿。 4.深入沟通：以提问方式获取更多信息，进一步明确问题与需求。当对方情绪激动时，可以抓住一些内容扭转话题，缓和气氛。 5.感谢客户：我们要给客户一个良好的最终印象，可以在沟通的最后说一句“感谢您对我们店铺的信任，我们会立刻给您解决”。 好啦，今天的分享就到这里啦，关于如何处理投诉和差评，你学会了吗?可以收藏 一下，方便下次再看~ 还想了解哪些关于电商运营的知识，可以关注我或者私聊我。我是小萌，每天分享电商相关文章。

2024-06-18

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25

虽说现在淘宝电商客服外包已经趋近于成熟的状态，但是对于市面上不少新起的客服外包公司，还是存在一些弊端的，比如服务质量低、管理不到位、收费不合理等等。所以我们在找淘宝店铺售前售后客服外包的时候要多留心。 1、看公司的经营规模 规模大的企业，创立时间肯定会非常长，那样的企业毫无疑问累积了许多有关的工作经验。创立那么长期还没被市场所取代，表明企业的营运方法能融入市场的发展趋势，而且能解决销售市场上的转变，灵活应变的工作能力也不会差，企业的管理方式也会相对完善。与那样的互联网外包客服企业合作必然能做到事倍功半的实际效果。 2、看客服公司资质 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此淘宝店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。 3、看客服素质 由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。 4、看外包平台在业内的评价和知名度 有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。 虽然以上内容是选择淘宝电商售前售后外包公司的方法，是鉴定客服外包公司是否正规的一种方式。但是是否能找到适合自己的外包公司，还是要结合自家网店的实际情况选择。

2024-09-06

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧! 退货退款 亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~ 换货 1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。 2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦! 3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦! 如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦! 退换货说明 1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费) 2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦) 3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦) 4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~ 售后提醒 1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。 2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。 3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。 4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。 5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。 售后处理 1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦! 2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

2024-04-23

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

随着消费者购物习惯的变化，现在很多高端大牌也加入到了电商的行业，跟一些中低端商品不同，高端大牌的商品一般都比较贵，顾客在下单的时候考虑因素也会更多，因此和顾客的沟通也会比较多，所以需要准备的售前、售后话术也会比较多，在此，小编也整理了一些高端大牌电商商品的最佳售前售后服务话术，给各位朋友做个参考。 高端大牌电商商品的最佳售前服务话术 1、您好，欢迎您使用在线咨询服务， 请问有什么可以帮助您的? 2、请问要平邮给您还是快递给您? 3、今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 4、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 5、感谢您的咨询，祝您购物愉快! 6、由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 默认为申通快递。 7、请问您需要第14款还是第6款? 8、商城所售商品都是正品，商品出 现问题有完善的售后服务做保障，请 您放心购买。 高端大牌电商商品的最佳售后服务话术 1、亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 2、您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 4、对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 5、亲，您稍等，我立即为您查询…… 6、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收。 7、亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您! 8、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢!

2023-06-25

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

随着快递速度越来越快，很多不容易保存的生鲜食品也成为我们的网购对象，接下来笔者想要为您介绍的就是生鲜食品类电商行业的客服售后服务聊天话术术语。 生鲜食品类电商行业的客服话术术语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 8、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 9、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 10、温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 生鲜食品类电商行业售后客服服务聊天话术术语 1、亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX食品没货了，能否换其他食品的? 4、您好~ 生鲜食品收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 5、温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦 6、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 7、亲，我们是下午6点统一发货，省内一般3天之内到货，省外一般5-7天到货。 8、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认一下，如果是我们的过失，我们会承担责任的，谢谢! 9、亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。 今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，谢谢您的支持!

2023-06-25

电商卖家每天都会接触很多的客户，也会有不少订单需要发货，所以难免会出现失误发错货的情况，出现这种失误时就卖家首先就要跟客户道歉?可怎样道歉才更能让客户感受到卖家的诚意呢?先来看看小编总结的证实电商卖家给客户发错货后售后客服的道歉话术吧。 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您退换货，请您耐心等待! 3.非常抱歉，因为仓库的失误给您带来不好的体验，这边给您从新发货。 4.我非常理解您的心情，我马上为您处理。 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。 6.客服非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，证实发错货后，会从新给您更换商品的。 7.如果是我，我也会很着急的…… 8.我与您有同感……是挺让人生气的…… 9.抱歉，因为我们的失误给您带来了不好的购物体验，我们会为您从新更换货物的，并且我们为您准备了⼀些⼩礼品以表⽰我们的⼀点⼩⼼意和歉意，还希望能得到亲的原谅。 10.写这封致歉信，⼼情是⾮常的沉重，也是真⼼的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们⼯作的失误，所以向您表⽰诚挚的道歉，我们需要您的理解和⽀持。

2023-06-25