回访导购人员的情绪、言语、话术、临场应变能力与技巧，对回访效果及目的能否达成，起到决定性因素;如回访导购人员当天情绪不好，精神状态不佳，最好当天就不要做回访了，可以临时调整做整理回访资料等工作，待情绪稳定后再行回访;电话回访的一般话术及常见内容：
1、您好，我是XXX母婴门店，您XXX时候在我们这购买了什么产品，我能占用您一些时间，向您了解一下您服用的效果吗?
2、您到我们门店购物时服务人员对你的服务态度是否满意?
3、您对我们门店的种类及价格是否满意?
4、您对我们门店购物的质量及效果是否满意?
5、我们门店的服务人员在你购买奶粉营养品后是否告知服用方法及使用注意事项?
6、我们门店服务人员在你进店和离开前时，是否有问候语?
7、您对我们门店还有什么意见，我们将以全力改进我们的服务工作?
8、最后，感谢您对我们工作的支持和协助，有事请拨打xxxxxxxx，我们随时为您服务。
1、为什么宝宝喝完奶后总会腹泻?
答：宝宝腹泻是妈妈最担心的，妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。
如果是乳糖不耐受，建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉并及时就诊。
请妈妈放心，我们的产品生产出厂(或每批进出海关时)都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状与奶粉质量是没有直接的关系。
2、为什么宝宝喝完奶后总会干呕?
宝宝喝奶后出现干呕，干呕是胃食道返流的现象。返流是由于已进入胃内的食物或半消化状食物又经过食道返流或试图返流入口腔。孩子会将返流回口腔的食物残渣尽可能又咽回，因此我们可以看到有时孩子在非喂养状态下会偶尔出现吞咽的动作。而未返流回口腔的食物残渣也会刺激食道，造成孩子出现恶心。
对于没有添加辅食的婴儿，由于只是液体食物，所以非常容易出现胃食道返流或呕吐;孩子的饮食过杂或食量过多，以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象。吃些促进胃肠蠕动或助消化的药物会有助于缓解干呕现象。 胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转。为了避免返流，可在奶中加上少许米粉，将奶变稠。
3、为什么宝宝喝你们的奶粉便便中有白色颗粒?
答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，这些颗粒是宝宝吸收了充足的营养后，用不完的残余后乳，大多是进食量与消化能力不够“匹配”，家长为此不要着急。关键是观察生长。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。
1、换位思考
在和消费者沟通时，一定要换位思考，站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势，不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时，帮助她们解决在小孩喝奶粉过程中的问题，如消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等，我们就帮她们分析原因，查出根源;这个时候，消费者有种被关心的感觉，心理肯定很舒服!
2、解决问题
解决消费者的问题固然能赢消费者的好感，很多时候，消费者对产品的营养知识知之很少，同时在抚养小孩子的过程中，也有许多问题搞不清楚，所以要做好一名最优秀的促销员应该先学会育婴;帮助她们解决问题!
