菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 卖奶粉客服的说话技巧怎么样?有哪些?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-06-15 14:18

1、积极主动和顾客打招呼,询问了解顾客情况(这样就可以抓到顾客优先权);
2、根据顾客情况了解其所需求的产品类型(比如宝宝需要几段奶粉?奶粉需要哪方便特点的?顾客需要哪方面价位的奶粉等等)(导购通过日常聊天和顾客沟通,真诚对待顾客,顾客不排斥你,慢慢对你产生了信赖,她才会愿意听你介绍产品);
3、根据顾客类型介绍产品特性和利益(说出您所销售奶粉的主要特点,并能区别讲出所推奶粉和其他竟品的不同;讲出这个特点有什么作用;最后突出其将给宝宝带来的好处,这样顾客就会很容易接受)(即奶粉销售的FAB法则);
4、积极回答顾客提出的问题(比如宝宝不爱吃奶粉,或者吃奶粉上火等等),帮助顾客沟通解决喂养方面的问题,妈妈会因为你的专业更加信任你;另还可向顾客展示奶粉供应商提供的奶粉质检报告等有效文件、国家对奶粉相关的有效信息以及顾客购买的记录等,由此提高顾客对产品的接受和信任。

回答数:31   被采纳:0  2023-06-20 15:44

1、厉兵秣马
兵法说,不打无准备之仗。做为推销人员来讲,道理也是一样的。很多刚出道的推销人员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。我喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹推销人员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的推销人员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!
2、关注细节
现在有很多介绍销售技巧的书,里面基本都会讲到推销人员待客要主动热情。但在现实中,很多推销人员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。

回答数:30   被采纳:0  2023-06-26 10:47

1、借力打力
销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的推销人员,这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色―就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
2、见好就收
销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断。根据我的经验,在销售现场,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些推销人员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。所以,一定要牢记我们推销人员的使命,就是促成销售!不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的推销人员最容易犯的错误。
2、送君一程
销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号