1、流利的普通话和基本的计算机知识。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。...
不太好做。
只要是涉及到销售的工作岗位，必然会存在压力，在浦发银行当客服的话，基本的工作职责就是通过电话来外呼意向客户，为客户办理信用卡分期等其他业务。
如果你认为自己具备一定的抗压能力，并且沟通表达能力也不错，那这个岗位可以尝试一下。...
1、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题，不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结，客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
3、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标，员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。...
本人性格开朗、乐观，沟通及应变能力较强，责任心强!有良好的学习能力，自我上进意识强!热爱本职工作认真完成上级交代的任务!...
1、沟通技巧
对于经常使用电话的角色来说，清晰沟通的能力是最重要和必需的技能之一。对于通过电话进行主要沟通的客户支持和销售工作，需要成功的沟通才能为企业带来有益的结果。其他工作可能需要员工拨打紧急电话、管理客户冲突或每天接听数百个电话，因此需要进行特殊的沟通。沟通技巧包括积极倾听、提出问题以澄清问题以及同理心和耐心等人际交往技巧。
2、技术能力
知道如何正确使用电话设备是另一个普遍需要的技能。有些工作可能需要员工操作复杂的电话系统，如 PABX 系统和操作员板。其他角色可能需要专业呼叫中心软件的高级知识。
3、客户服务技巧
许多需要大量使用电话的工作都与客户服务相关。客户服务技能包括保持友好和乐于助人的举止、清晰口述、及时接听电话和解决冲突。对于通过电话完成大部分工作的个人，他们需要熟练进行外拨电话营销、获得较高的客户服务评级和完成销售。
4、外语
由于非英语使用者的人数不断增加，许多雇主希望雇用双语人员。如果您能流利地说另一种语言，请务必将其添加到您的技能或教育下的简历中。...
需要考取的证书主要包括执业医师证书、护士证书、药师证书等。这些证书是医疗行业的入门级证书，是从事医疗工作所必须具备的。...
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。...
1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类：外拨进行电话营销。
4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。
6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。...
1、良好的沟通技巧
客服工作本质上是一项与人沟通的工作，因此对于一名客服来说，具备良好的沟通技巧是必要的。优秀的客服应该能够精准地表达自己的意思，善于倾听客户的需求和反馈，并且能够用简单的话语来解决客户的问题。在与客户沟通过程中，客服需要保持礼貌和耐心，尽可能让客户感到舒适和满意。
2、专业的知识和技能
客服人员需要对自己所负责的产品或服务有着扎实的专业知识和技能。只有当客服了解产品或服务的特性、优点和缺点时，才能够更好地帮助客户解决问题。此外，客服还需要了解一些常见的问题和解决方案，这样他们能够更快速、更准确地解决客户的问题。
3、灵活应变的能力
在客服的工作中，往往会出现各种各样的问题和复杂的情况，因此客服需要有很强的灵活应变能力。客服应该能够在高峰期和繁忙时刻快速响应客户，而不是简单地给客户一个固定的答案或者让客户等待。优秀的客服还应该能够灵活运用各种工具和资源，为客户提供更加优质的服务。
4、对客户的耐心和细致
客户往往需要耐心和细心的服务，这也是一名客服所应该具备的特质之一。当客户遇到问题时，客服应该耐心地倾听，根据客户的描述和表达，和客户一起探讨并解决问题。而且客服应该关注客户的需求，及时提供有关的信息和服务，以便客户能够更好地使用产品或服务。
5、积极的工作态度和团队合作精神
作为客服，积极的工作态度和团队合作精神是必要的。客服需要按照公司的规定和流程完成工作，同时要与相关部门进行良好的合作，确保客户问题得到及时解决。客服还应该有一种乐观向上、积极主动的态度，这样才能够更好地磨合团队，为客户提供更好的服务。...
