1、修改属性
(1)审核订单，未发货状态，可直接核实仓库是否有出库，如未出库可以直接修改属性正常发出;
(2)审核订单，已发货状态，需要核实物流公司是否能追回快递，如能成功追回，返回仓库后可以直接换出买家所需修改后的正确属性。如未能成功追回，需要买家这边拒收，货品原路退回到库房在换出正确所需货品，或协商顾客先接受货物，按换货流程，寄回给到商家处理换出。
2、取消订单
(1)审核订单，未发货状态，可直接核实仓库是否有出库，如未出库可以直接退款给到商家;
(2)审核订单，已发货状态，需要核实物流公司是否追回快递，如能成功追回，返回仓库后可以直接退款。如未能成功追回，需要买家这边拒收，货品原路退回到库房在退款，或协商顾客先接受货物，按退货流程，寄回给到商家处理退款。
3、补偿
与顾客协商是否货品影响正常使用，如质量问题已影响正常使用，可协商寄回退换，如未影响正常使用，可跟顾客协商补偿措施。
(1)金额。可跟顾客协商金额补偿(不超过衣服售价)，可以通过线上申请“仅退款”，填入协商好的金额进行退款处理，也可通过线下“支付宝”等其他方式退回;
(2)赠品。可跟买家协商补偿赠品，买家正常接收产品;
(3)团购折扣。可以给予买家回购有团购的折扣。
1、售后费用处理
(1)质量问题，来回运费由商家承担;
(2)非质量问题，包邮产品由发件方承担运费;
(3)非质量问题，非包邮产品由买家承担运费;
(4)拒收费用，如在发货前说明，费用由商家承担，如在发货后说明费用由买家承担(视店铺实际情况而定)。
2、售后注意事项
(1)站在顾客角度，态度诚恳热情，给买家有主动跟进的印象，忌急躁冷漠;
(2)售后退件，要注意外包裹是否有明显损坏痕迹，在快递员在场的情况下验收，如有异常及时拍照且让快递方开具相关证明，以避产生不必要的后续售后;
(3)与买家协商的事件需要登记清楚且后续跟踪，避免出现遗漏等情况加剧顾客不满意度;
(4)退款建议都以线上付款方式原封退回，避免后续产生其他纠纷无法举证。
1、要了解消费者差评的原因;
2、安抚客户!!!
3、强调我们产品的使用方法突出产品的优势;
4、提出解决方案;
注意：必须要经过这一系列的工作，才能把差评进行化解，提高店铺的售后评分。
