1.事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
2.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
3.注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
4.做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
5.打破沟通障碍。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。
6.注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。
1.交谈技巧
与客户交谈的过程中先肯定客户的观点，在说自己的观点和建议，切记要把握住时机;其次是计算客户房屋用砖的面积快、准，熟练程度非常高;对于客户的户型要非常了解，对客户提出的要求，领悟要快，要敢于和客户拍板。
2.聊天技巧
一个是当前的热点话题，多关注建材新闻与行业信息，当气氛尴尬的时候，可以适当缓解气氛;另一个是个人气势收放自如，面对不同的客户要采用不同的说话方式，采用不同的方法，比如激将法、夸赞法、顺应法，此外要善于借助“外界”的力量逼单。
3.谈单技巧
谈单要做到的就是在最短的时间快速签单，刷卡速度在3秒刷完。
(1)对瓷砖的搭配要表现非常专业(多看装修风格搭配的书籍与浏览网页)，在讲解每款瓷片的搭配做到都能与客户说的很详细;在讲解厨卫搭配风格时不能框定在一种风格种，会切换多种风格。(比如：向客户介绍现代加北欧风格，多拿多种款式的瓷片出来一起搭配，让客户自己去对比)
(2)对客户的户型要很熟悉:比如阳台几个，尺寸多少。
(3)做到不浪费客户的时间，图纸、效果图手机随时配备，随时给客户看。
(4)与客户交流的过程要给人感觉很随和，说话语气很温和，词语清晰，口齿伶俐。
1.介绍简介明了
2.最好不要谈与销售无关和主观性议题
3.交谈时不要讲太多专业术语
4.面对客户提问回答要全面
5.理智交谈
