1、了解顾客的相关信息。
需要了解的顾客相关信息包括顾客的姓名、性别、大概年龄、所患的疾病信息、购买的具体药物或商品种类及数量等，当然为了能使回访顺利有效的进行，我们可以在不涉及顾客敏感信息及隐私的前提下，尽可能多的了解顾客的信息。
2、准备回访的主题。
事先确定好回访的主题能保证回访的顺利进行，让回访时不至于尴尬。可以回访主题有很多，如顾客服药后症状改善或身体状况的恢复情况、顾客服药后身体的适应情况或药物相关的不良反应情况、顾客服用药物的方法正确与否、顾客在服药期间的注意事项及健康的生活方式等，当然就准备与顾客拉拉家常也是可以的。
3、确定回访的时间。
确定回访的时间可以从三个方面考虑：
(1)根据顾客购药的数量及服用的方式(用法用量)确定回访的日期(某天);
(2)避开顾客的工作、休息、学习、就餐等时间以确定具体回访的时间(某时);
(3)确定好回访的时长。
首先，你要掌握好你的客户的详细资料和详细的身体情况，并且做好记录，在他服用你的药物期间，你要知道他在什么时间吃的、吃完后应该注意什么、有没有出现你的药物应该达到的反映和效果。
你只有掌握这些才能做好回访，不要等到客户吃完后发现没有效果再来找你，那时候就算是他自己没注意，违反了你的药品禁忌情况，他也不讳承认的，其实你的目的只有一个，引导消费者。
例如有些时候，你单纯的让患者自己介绍吃完药后的感受，他自己是很难表达的，这就需要你去引导，是不是出现了什么症状了，这是服用后的正常现象了，这些是需要你去引导的。。。
如果你还不清楚如何做好药品回访，可以和我详细了解，我会给你提供一个非常周全的方案给到你。
1、明确回访目的(环境/服务/专业度/效果/意见或建议)
2、明确回访周期(建议24-72h内)
3、准备答谢小礼物(优惠券/产品小样寄送等)
4、跟进回访结果+调整策略
5、再次反馈整改结果给相关客户
6、邀请再次体验+小礼物
