快手客服需要注意什么

快手小店的售后对于一家店铺来说真的是至关重要的，真可谓是售后无小事，做好以下几点万事解决! 作为一个快手小店新手，深知快手售后相关的每一件事都不容小觑。在漫长的经营小店的过程中，也慢慢的总结出了几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3.快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4.快手小店 商品打包做好万全准备 避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 如此看来，要经营好一家快手小店真不是一件容易的事，做好售后更是重中之重，希望上面的几点注意事项可以对小伙伴们有帮助!

2024-04-10

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流的询问。快手在以下场景对回复语音提出建议。更多疫情政策解释见文章底部! 1、买家所在地受疫情影响，无法发货。 处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尝试适当保留订单。如果消费者坚持退货，请帮助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单; 商家话:非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达。我们会等待快递恢复，尽快为您安排发货; 用户接受并结束; 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 2、消费者担心超时后物流系统会自动确认收货。 处理建议:可以根据包裹状态向消费者说明，并指导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。 商业词汇: (1)快递不代收: 很抱歉，因为疫情的原因，快递暂时无法代收。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。(行动建议:仓库拦截) (2)快递运输停滞不前。 很抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在快递途中送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。 (3)快递到现场无法投递。 您的包裹目前已经到达快递站点，疫情原因无法送达。请耐心等待，我们会在恢复后尽快督促快递公司给您发货。 3、商家不能在疫情区发货。 建议:如果发货仓库所在区域受疫情影响，请尽快联系消费者协商发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。 商家话:非常抱歉，由于发货仓所在区域受疫情影响，快递暂时无法代收。我们会等快递恢复，尽快安排发货。 用户接受并结束;用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 4、物流异常，最后延迟发货。 处理建议:消费者收货地受疫情影响。如果快递送不到，长时间没转，可以联系消费者沟通协商。 1.建议消费者耐心等待。疫情后，商家会督促快递公司尽快发货; 2.如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款要求; 3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货情况，协助消费者完成退款。 以上是快手客服技巧话术和注意事项的内容，仅供参考!

2023-07-11

每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。 一：发票问题 交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 发票问题案例： 1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 总结： 1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二：信用卡问题 (如违规事实成立，扣6分) 信用卡的问题案例： 1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。 2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 总结： 如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。 三：信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。 总结： 1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。

2022-10-31

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 快手小店客服禁忌词汇 一、 表示权威性的禁忌词 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 二、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 三、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 四、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 五、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 快手小店客服的注意事项 1.详细了解商品信息 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2. 快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3. 快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4. 快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。

2023-06-25

外包平台是否有稳定的办公场所，虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 管理制度，是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。 已有客户案例的水准，很难相信一家没有几个客户案例的客服外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-20

在拼多多商家确定好和哪家客服外包公司合作后，就需要签订客服外包合同了，而这其中有很多的事项都是需要商家注意的，否则后面会有很多麻烦的，下面我们就一起来看看签订客服外包合同时拼多多商家都需要注意什么地方吧。 1、制定详细的服务协议：在与外包客服团队合作之前，要制定详细的服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务范围、服务标准、保密协议、费用结算等内容。 2、主体资格：要确保承包方的主体资格，即审查承包方是否具有履行合同的资质和能力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这是保证合同能够有效执行的基础。 3、服务内容：要明确服务内容，详细注明外包服务的范围、服务的最低标准和考核标准。这有助于确保服务的质量，并为双方提供明确的执行依据。 4、排他性：排他性条款也是需要注意的，即注明是否允许发包方或服务商与第三方进行合作。这关系到业务的独家性和竞争性。 5、责任承担：责任承担也是一个重要的方面，要明确约定在对第三方造成损害时的责任承担方式，以减少潜在的法律风险。 6、定金和订金：各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 7、确保信息安全：在与外包客服团队合作时，要确保客户信息的安全性和保密性。外包客服团队应该采取必要的安全措施，保护客户的个人信息和交易数据不被泄露或滥用。 8、建立良好的沟通机制：在与外包客服团队合作时，要建立良好的沟通机制，确保双方能够及时、准确地交流信息。可以通过定期会议、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。 9、双方权利与义务：这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 10、违约责任：这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 以上这十点都是拼多多商家签订客服外包合同时需要特别注意的地方，在检查合同内容时可以逐字逐句的考察一下，看看有没有描述不清楚或者描述不准确的地方。

2024-09-04

在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面萌萌客外包客服公司的小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么? 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 二、服务内容 即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。 三、共同约定部分 客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 比如： 1、服务内容 (1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 (2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 2、服务时间 (1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 (2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 3、服务质量 (1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 (2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 4、费用支付 (1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 (2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 四、甲乙双方的权利与义务 萌萌客客服外包公司的顾经理曾提示，合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 五、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 六、保密条款 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 七、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 八、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 九、其他事项 1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 注意： 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。

2024-09-05

拼多多作为一个电商平台，上面的商品价格特别的优惠，所以很多人喜欢在拼多多购物，很多人在拼多多上买东西后收到觉得不满意想找客服解决，那么拼多多客服不解决问题怎么办? 拼多多客服不解决问题怎么办? 1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段; 2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。 3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。 客服要注意什么? 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 拼多多用户和客服联系的时候要注意礼貌用语，不能因为对商品的不满意而说话太冲。拼多多客服也要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。

2023-12-02

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

前面我们说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货，真正认可商品之后才结束的，所以售后也是一个非常重要的环节，那么网店售后客服又有哪些需要注意的事项呢?客服碰到问题的时候该怎么去说呢? 1.关于快递进度 简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.关于确认收货 忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理? 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.顾客不满意商品 无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，我们售后客服也是同样不能拒绝的，我们可以这样说。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.关于反馈未签收 有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候我们不能随着买家的情绪波动而起伏，我们首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.已发货，货未寄到就要求退款 有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.卖家发错货 工作难免出错，当买家与我们联系时，确定了的确是我们的错，我们除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 通常需要网店售后处理的客户都是情绪比较激动的，不论是什么原因，我们需要做的就是真诚道歉，做好安抚，让买家稳定情绪，紧接着就是处理相关问题，高效率解决问题，让买家满意而归这才是我们应该做的。

2022-12-26