平台客服注意事项

外包平台是否有稳定的办公场所，虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 管理制度，是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。 已有客户案例的水准，很难相信一家没有几个客户案例的客服外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-20

客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。 一、天猫平台客服的相关规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。 处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。 (2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。 二、注意事项 1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。 2、不可以说没有发票。 3、不可以关闭顾客订单。 4、包邮的产品不能说不包邮。 5、做不到的事情不要轻易许诺。 6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。 7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。 8、不可以说线下打款只能线上支付。 9、不可以谩骂顾客态度恶劣。 10、不可以滥发信息，骚扰顾客。 11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。 12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。 13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。 关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。

2023-06-26

淘宝客服对于网店来说是很重要的，网店招聘客服的时候可是要擦亮眼睛。不管招到的是新手客服还是老手客服，上岗前必须让客服了解淘宝客服平台的规则和注意事项，避免被平台扣分。 一、 商家违背以下任一承诺，每次扣六分 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的; 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的; 3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送 已承诺提供的试用商品的; 4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外); 5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的; 6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的; 7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的; 8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前 述服务的; 9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。 二、商家就已付款订单或特殊情况下对应的商品或服务有未履行的其他承诺的，每次扣四分违背承诺中，商家最容易忽视和出现问题的是：发票问题、货到付款问题、信用可问题和包邮问题。 1、商家表示不提供发票 商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用 2、商家表示特价商品，无法提供发票 3、商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”等等情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 三、发票问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让 买家承担税点的; 2、商家出售A产品，但表示只能开具B产品的发票的违规案例; 3、商家表示产品特价，不能开具发票的违规案例; 4、商家表示只能提供收据的违规案例; 5、能订单金额小为理由不开具发票的违规案例; 6、特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。 四、货到付款问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家直接关闭货到付款交易的违规案例。 2、双方聊天记录显示：商家是私自关闭交易。 3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 4、商家开通了货到付款服务，但直接向买家表示不支持货到付款交易。 五、信用卡问题判定违背承诺成立的具体案例 1、商家加入信用卡服务，但是要求买家承担手续费。 2、商家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。 六、包邮问题(如违规事实成立，扣4分) 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要 有明确说明。 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写 偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 七、滥发信息常见违规情况 1、重复铺货(需排除聚划算、淘金币等活动) 同一家店铺内发布多个完全相同或商品的重要属性完全相同的商品;同款商品以附带不 同的附赠品或附带品的形式多次发布;同款商品，通过更改其价格，时间，数量，组合 方式及其它发布方式进行多次发布。 2、乱用关键字 明星、热播剧、热门人物等热词;(确实该明显代言的不算乱用)食品类商品标题夸大 宣传：食品标题中包含保健或治疗功效的词，保健品标题中包含治疗功效或非授权保健 功效的词。(不确定时可咨询水桃)标题中出现其他品牌名。 3、价格、邮费和实际不符 标题包邮但实际全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有 部分地区包邮的不算违规;标题为全国包邮，实际只有部分地区包邮的属于违规。)商 品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品的价格区间);邮费严重高于市场价。 4、类目/属性错放 品牌错放;属性不符(如长袖衫属性为短袖); 作弊(如手机颜色分类中本该填写本款 各颜色，但商家却填写两款不同型号的手机)。 5、外网链接 以各种名义链接到集市或天猫以外的网站;商品页面丶店铺首页等店铺内任意地方展示 QQ号、手机号码、电话号码、邮箱地址、实体店地址、银行账号等;商品图片水印上 有QQ、手机号码、电话号码、集市地址等。 违规商品处理方式：【商品页面外网链接】下架并扣一分;【非商品页面外网链接】先 通知整改，如已有通知记录，但未整改的，则扣4分。 出售非授权 品牌未授权类目未授权禁售品 违规商品处理方式：删除，且扣B类12分。 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范： 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。 2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来(不建议)。 八、付款方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用 支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求 下，才能够使用其他付款方式。 以上淘宝客服平台规则无时无刻提醒客服们一定要注意这些事项，触犯平台规则会对网店带来不利的影响。

2022-07-08

在企业的发展过程中，一些非核心业务虽然也辅助作用，但同时也分担了企业的精力和成本，因此有些企业为了减轻企业的负担，又能保证非核心业务的发展，开始选择外包，售前电话客服外包就是其中一项常用的外包业务，外包虽然企业来说确实有一定的作用，不过外包行业还是比较复杂的，企业在筛选的时候还需小心谨慎，今天咱们就来说说筛选售前电话客服外包平台中的注意事项都有哪些? 第一，外包平台的经营规模不可以很小。 不是说沒有小而精的精英团队，只是就现阶段而言，外包行业的确存有几个人的个人工作室，很难满足企业对于客服数量、服务质量的需求，而且相对来说大平台更有保障，毕竟没有真实的实力是无法发展起来的。 第二，有严格的客服培训、管理体系。 客服是外包平台的核心竞争力，因此正规的外包平台都非常重视客服的服务质量，除了会对新进员工进行入门培训，还会定期为老员工制定培训计划，以保证客服的服务质量能跟上市场的变化，一直保持自己的优势。 第三，有严格的质检团队。 质检团队是为了监督客服团队的，检查客服团队中存在的问题，帮助客服团队不断提升自己的。 第四，合作过的案例要多。 最好有经历过类似目地服务项目的工作经验。 第五，沟通要顺利。 一切合作都是从良好的沟通开始的，合作是为了达到双赢，不是为了斗气，因此如果沟通不顺利，萌萌客外包平台的小编建议您还是换一家平台吧。 第六，一定要有正规的合同。 正规的合同是具有法律效益的，是双方合作的保障，如果合同不正规，那么以后少不了要扯皮。 第七，收费要符合行业规则。 这里的收费不止是让您防止高价收费，还包括低价收费，过高的收费很多人都有防备心，但对于低价收费防备心就会差很多，在电话客服外包行业里存在着这样一种现象：外包平台利用低价的收费来吸引企业，虽然谈判的时候会给企业很高的期望，但真正合作以后，为了不赔本，服务质量自然也就可行而知。萌萌客客服的市场经理曾多次提醒过大家：在外包行业，服务与质量是成正比的。 以上的七点都是企业在筛选售前电话客服外包平台中一定要重点注意的事项，这些都会合作后企业将得到的客服服务质量息息相关，再次提醒您筛选时一定要小心谨慎。

2024-09-12

在竞争激烈的电商行业，越来越多的京东电商主选择将客服业务托管给专业的客服公司，来提升店铺的服务质量和工作效率。然而，市面上的客服托管公司这么多，应该如何选择呢?以下选择京东客服托管服务公司注意事项分享给大家。 一、考察托管服务公司的行业经验和口碑 通过查看客户评价、案例分享和行业声誉，可以对其服务质量和专业能力有一个初步的判断。一家经验丰富且口碑良好的公司往往更能理解京东平台的规则和客户需求，提供更优质的服务。 二、关注服务公司的客服团队素质 优秀的客服托管公司具备良好的沟通技巧、问题解决能力、对京东平台规则的熟悉程度以及相关产品知识。商家可以要求服务公司提供客服人员的培训资料和考核机制，以评估其团队的专业水平。 三、考量服务的灵活性 不同的商家在客服需求上可能存在差异，例如服务时间、服务规模、服务内容等。确保托管服务公司能够根据您的具体需求提供定制化的解决方案，并且在业务量发生变化时能够灵活调整服务模式，以适应店铺的业务发展。 四、考察技术支持和管理体系 了解客服托管公司是否具备多渠道接入、智能客服辅助、数据分析等功能，以便更好地处理客户咨询和优化服务策略。同时，完善的质量管理体系能够确保客服工作的标准化和规范化。 五、合同条款同样不容忽视 仔细审查合同中的服务内容、服务标准、费用结构、保密条款、违约责任等重要条款。明确双方的权利和义务，避免在合作过程中出现不必要的纠纷。特别是对于服务质量不达标的赔偿机制和合同解除的条件，要有清晰的规定。 总之，选择京东客服托管服务公司要注意事项有多个方面，只要通过全面的评估和比较，才能找到真正适合京东网店的客服托管公司。

2024-09-03

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来小编给大家整理一下。 1、商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) 建议：第一、添加自动回复这个可以有效的处理那些问一句就跑的顾客，还有一种顾客一般会偏早或者偏晚联系，可以完善一下售后自动回复;第二、可以安排早晚班客服，如果咨询量大还可以增加一名中班客服缓解; 2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 注意事项： ①不能和顾客对骂，也不能冷漠处理。要让顾客意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。 参考办法： 第一步：让顾客冷静。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。 第二步：表达尊重理解。例如：我为您遇到的问题感到抱歉。 第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢? 第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供…… 第五步：及时的行动。 ②遇到无理取闹的顾客，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该顾客。举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率;拉黑后，该顾客的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该顾客在店铺中的任何交易行为。(注意：举报拉黑顾客的时候无需给顾客发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句。以免激化矛盾)想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题，及时进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突，能减少客服人员的负面情绪。 3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 注意事项： ①第三方平台信息：商家在和买家沟通过程中，切勿出淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等其他平台的词汇，就用缩写或其中的两个字代替或者暗示其他销售平台的词汇也尽量不要出现;②不要说【宝贝】：由于【宝贝】一词是用于淘宝的，所以拼多多平台也比较在乎这点，商家尽量使用【商品】或者【产品】;③如果客户问你的产品是否好，那么很多拼多多客户服务人员为了急于证明产品的确好，可能会说产品是最好的，产品绝对高端，行业第一等等。事实上，这几个字是不允许说的。，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。④发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的。以上只是不完全的统计，还有很多词是让您意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了; 4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 注意事项：避免其他交易方式：由于拼多多只支持平台线上交易，所以商家在和买家沟通中不要说【转账】【线下】【刷单】【电话】【加】等词汇，包括你出现个“+”号 或者是出现英文的加某信，统统会被抓。 5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝或其它购物平台上去成交。 注意事项：避免其他交易方式：由于拼多多只支持平台线上交易，所以商家在和顾客沟通时不要把客户引导到微信，淘宝或其它购物平台上去成交，统统会被抓。 7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) 注意事项： 对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额;对于订单金额: 商家对一笔订单最多可打9折(商品总价的9折)，并且订单金额仅可降价1次;(例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价 10元，且只能修改一次。) 8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 注意事项比如： 第一种：拼团成功还没有发货的商品，这个时候如果用户想要退单，可以在我们自己的拼多多账户中，找到已经支付的订单，点击到订单界面，直接申请推广。商家如果看到了用户退单申请，点击同意退款，支付款项就会原路退回到用户的账户中。对于商家是否同意退款申请，这个大家只需要看账户的退款进度就可以了，如果商家同意了，系统就会发消息来提醒顾客，顾客然后到自己的支付账号中查一下退款到了没有。 第二种：如果说，拼团成功，商家已经发货了，才进行退款退货的话，这时候买家就需要和商家进行沟通了，商家同意的情况下，先在线进行订单退货申请，然后买家把货物寄回到商家，商家收到货以后才能给买家退款。一般这种情况，买家需要支付退回的运费。不过现在很多平台都有运费险业务了，如果买家给商家配有运费险的话，买家退款就不需要自己支付运费的钱了。 9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 11、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款或者发红包的形式补给客服，然后客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 12、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 13、服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48分钟内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-14

以下是萌萌客客服外包公司笔者总结的拼多多客服的注意事项和工作技巧，有这方面疑问的朋友赶快来看看吧。 一、拼多多客服需要注意什么。 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 二、有哪些技巧? 1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

2023-07-18

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09