拼多多客服聊天需要注意什么

在拼多多网店中，客服是店铺和客户之间重要的沟通桥梁，担任着帮助网店销售商品的责任，而随着外包客服服务的出现，这项责任就被外包客服服务商承接了过去，但并不是所有的外包客方服务商都适合合作呦，下面我们就来看看拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意什么? 1、了解服务商的情况 在选择外包客服服务商时，拼多多店主首先要了解服务商的背景和实力。萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主需要查看服务商的营业执照、税务登记证等相关证件，确保服务商具有合法的经营资格。同时，了解服务商的成立时间、注册资本、员工数量等信息，评估服务商的实力和规模。 2、经验和专业技术 选择经验丰富、技术先进的外包客服服务商可以确保企业获得高质量的客户服务。 3、服务质量和效率 了解外包客服服务商的服务质量、专业程度和工作经验，选择服务质量和效率高的客服服务商可以确保企业的客户得到满意的服务体验。 4、服务范围和灵活性 选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服服务商可以满足企业不同的服务需求。 5、成本效益 选择提供合理价格和透明费用结构的客服服务商可以确保企业获得更多的成本效益。同时比较不同外包客服服务商的价格，选择性价比高的服务。 6、保密和安全 萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主要选择有严格的保密和安全措施的外包客服服务商合作，才可以确保企业的客户数据和信息能得到保护。 7、参考和口碑 选择拥有良好口碑和可靠参考的客服服务商可以帮助企业更好地评估和选择合适的服务商。 8、沟通合作 与潜在的服务商进行沟通，了解其合作流程、服务保障及问题解决方案等。 9、案例参考 查看服务商的历史案例和客户评价，以便更好地了解其服务质量和效果。 10、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 上面介绍的这十点都是拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意的地方，今天就为大家介绍到这里了，在这里小萌提前祝各位店主尽快找到专业的服务商合作，解决网店的问题。

2024-08-17

每个行业都不可能是百分百安全，在电商行业中也是有很多需要小心的地方的，尤其是在找合作者的时候，下面我们就来看看拼多多商家选择外包客服服务时都需要注意什么? 1、了解服务商的情况 再选择外包客服服务前，我们需要先了解外包客服服务商的信息，商家可以从服务商的资质认证、成立时间、注册资金、口碑、办公场地、员工数量等方面来了解。 2、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 3、质检团队 严格的质检团队是客户服务的保证。萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，如果一个外包公司只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择外包客服服务时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 4、培训和指导 即使外包客服人员可能具有丰富的客户服务经验，他们仍然需要了解网店的产品和服务，以便更好地为客户提供帮助和支持。商家可以定期举办培训课程，例如产品知识培训、态度培养和沟通技巧等，以提高客服人员的专业技能和服务质量。此外，商家还可以通过提供清晰的工作指导和流程，帮助外包客服人员更好地开展工作。 5、沟通渠道 萌萌客外包客服服务公司的客服部经理曾提示，为了确保外包客服人员能够准确了解网店的产品和服务，商家应该提供详细的培训和技术支持。定期的会议和电话会议有助于沟通和共享信息，以便及时解决问题和取得进展。此外，商家应该建立一个有效的反馈机制，及时了解外包客服工作的进展情况，以便做出相应的调整和改进。 最后提醒大家，市场中虽然有很多的外包客服服务公司，但拼多多商家也要小心谨慎的分辨，找正规专业的公司合作。

2024-09-05

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-26

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率，这是留住客流量，提高网店转化率的关键所在。

2023-06-21

要明确自己的需求。双十一当天需要的外包客服都是要求能够提供24小时服务的，以确保购物者在任何时候都能得到及时的帮助。此外，由于双十一期间沟通量巨大，一个语言交流无障碍的外包公司，可以与来自不同地区的购物者进行有效的沟通。 要了解客服托管市场。目前，客服外包市场上的公司规模各异，服务质量也参差不齐。在选择公司时，需要考虑公司规模、服务质量、人员素质等因素。一个好的客服外包公司应该具备专业的服务团队，完善的管理体系，良好的客户口碑等特点。 对多家公司进行对比分析。通过各家公司在价格、服务、质量等方面的优缺点对比可以发现，有些公司可能价格比较高，但服务质量很好，人员素质高;有些公司则价格便宜，但服务质量可能不尽如人意。这时候就要根据自己的实际情况，选择性价比最高的公司。

2024-12-09

人员招聘的问题。一件客服工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做拼多多客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 人员培训的问题。如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做拼多多客服外包的第一步。 信誉方面的问题。信誉方面的问题是做拼多多客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

2024-09-29

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小编哦!

2023-10-20

作为现在比较受欢迎的电商平台，拼多多以拼单、低价的特点打入收入普通的家庭中，作为消费群体，只会体验到平台带给我们的便利和实惠，但是作为拼多多平台的网店运营者来讲，有很多规则是要牢记心中的，就比如客服在与客户聊天的时候，就要注意到这些规则。 一、拼多多客服基本聊天规则 1.尊重客户，礼貌用语。在与客户的沟通中，使用礼貌语言，尊重客户的感受和需求。 2.提供清晰的答案。客户向客服咨询问题时，客服应提供清晰明了的答案，确保客户能够理解和接受。 3.快速响应。客服应尽快回复客户的问题，以使客户快速得到解决方案。 4.不泄露客户隐私。客户向客服提供的信息应严格保密，不得以任何方式泄露给第三方。 5.合理处理客户投诉。当客户对产品或服务表示不满意时，客服应保持耐心、友好，积极地解决问题，使客户感到满意。 6.禁止使用不文明语言。客服不得使用不文明、暴力等不当言辞，以免影响公司形象。 二、拼多多售前聊天注意什么 1.关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 2.订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 3.拼团操作注意事项 (1)拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; (2)平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; (3)拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; (4)因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; (5)发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); (6)成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 4.订单改价、补差价以及顺丰订单 (1)待支付订单 中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额; 对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折;【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】; (2)平台目前已开启小额打款与小额收款，可以直接在对话窗口发起小额打款给客户或者对客户发起小额收款; (3)顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷); (4)如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服; 消费者端展现：若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、 App 和微信消息，通知消费者联系平台处理。商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。 注意：拼多多不能发起任何平台外交易，引导非官方交易将引起店铺处罚 5.订单信息与发货信息 (1)只有拼单成功了的订单才能在后台以及聚水潭查询查询 (2)没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账 (3)拼多多的订单也由聚水潭生成订单，但是发货更新比较慢，如果遇到客户催单，可先在聚水潭查询发货情况，手动把快递单号填写到后台，和淘宝一样的操作，选择快递公司填写即可。 6.关注回复率警示提醒(五分钟内必须回复) 回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有警示;拼多多五分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。 三、拼多多售后客服聊天注意规则 1.拼团订单退款情况 (1)拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; (2)没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 2.仅退款订单 (1)未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 (2)已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 3.退货退款订单 (1)支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 (2)平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。 4.工单处理 (1)工单管理一般是对于售后中平台介入的订单，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证进行核实的时候出现，凭证一般为快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。如有工单请及时处理，避免处理超时; (2)工单管理中售后的举证时间是48h,请您关注售后处理和待处理工单，及时提交凭证。 待处理工单查看路径：【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。 5.品质退款率 仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间18小时”的品质退款订单。 6.如何查询客服聊天记录 通过商家管理后台——多多客服——聊天记录查询，通过订单编号查询聊天记录。 7.退货包运费(运费险)相关事项 (1)运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购; (2)退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定，在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看，具体请参见退货包运费服务赔付标准 (3)退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款后的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。 (4)退货包运费的状态、补贴金额，以及已失效和取消补贴的具体原因，可以在拼多多商家后台(MMS)中的订单详情页、售后详情页查看。 对于最新拼多多客服聊天过程中要注意的规则，基本上就这些，虽然客服种类主要分为售前和售后，但是不管是哪种客服以上这些规则都是要掌握，并书记心中的，如果您还有哪些不清楚的地方，随时客服来咨询小编哦!

2023-05-29

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29