在京东平台上的网店工作，客服就需要遵照京东平台上的规则行事，接下来大家就跟随小编的脚步一起来了解一下京东客服聊天中需要注意的规则。
一、商品售前咨询
1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单;
在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单;
预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单;
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
2、如何查看商品是否有货?
答：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。
3、商品实物与宣传资料和网站照片相差太多!
答：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。
二、支付类问题
1、在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款?
答：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。
2、活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准?
答：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。
3、优惠券可以在订单送达时使用吗?
答：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。
4、如何使用余额?
答：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。
5、积分能做什么?
答：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券(积分10，优惠券1)，根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。
6、积分如何兑换优惠券?
答：您好，您可以进人【我的京东】–【我的积分】中进行积分的兑换。
三、发票问题
1、购买的商品能开发票吗?如果是公司购买，可以开增值税发票吗?
答：京东商城所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。
2、收货时发现问题可以拒收吗?
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收，商品退回京东，相关人员将为您重新安排发货
3、我不要发票，可不可以抵扣部分货款(打折)?
答：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。
四、退换货流程
1、首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;
2、随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;
3、京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果。
4、什么情况下可以提交申请退款：
答：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核;
一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
5、如何提交退换货申请?
答：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。
具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。
别小看这些规则，这些都是京东客服工作中经常会应用到的，所以客服人员一定要掌握牢靠，避免触碰到，被罚。
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