对于一个网店来说，最重要的应该就是客服这个职位了，因为客服是与消费者密切联系的职位，无论是售前还是售后客服都占据着非常重要的地位，那么京东客服规则中有哪些忌讳和不能说的话呢?
1、京东客服忌讳
(1)其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。
(2)别骂客户，不管客户怎么说话难听 ，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。
(3)售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。
2、客服要注意
(1)一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
(2)对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。
(3)一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。
(4)有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
(5)一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
3、京东客服不能说的话
(1)就这点开始上班
(2)你问我，我问谁?
(3)你有没有搞错?
(4)你搞不清楚就不要搞了。
(5)用不起就不要用。
(6)刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
(7)不知道(不清楚)
(8)我也没办法。
(9)这不是我的错。
(10)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
(11) 我现在很忙。
(12)不行就是不行。
(13)这不是我说了算的。
(14)你自己看吧，我也不是很懂。
(15)我不是为你一个人服务的。
(16)这是规定。
(17)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
(18)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
(19)只要找京东客服，什么问题都能解决
在以上的内容中，为打击介绍了京东客服的聊天规则中的禁忌和不能说的话各位京东客服们在和客户交谈的时候一定要注意以上的禁用语，千万不可以出现在交谈的内容中。希望上面的内容对大家有所帮助。
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