现在开网店的朋友是比较多，大部分都会选择比较靠谱的天猫平台，其实开网店并不容易，很多情况下会出现违规，不但对网店影响不好，也会有被官方处罚的风险的，这些是天猫客服容易触犯规则、禁忌和惩罚!
1、天猫客服容易触犯的规则
(1)商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。
(2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。
(3)商家表示产品特价，不能开具发票。
(4)商家表示只能提供收据。
(5)以订单金额小为由不开具发票。
(6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。
(7)商家直接关闭货到付款交易。
(8)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。
(9)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。
(10)商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。
(11)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。
(12)商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。
2、天猫客服的禁忌
(1)不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)
(2)不可以说没有发票
(3)不可以关闭顾客订单
(4)包邮的产品不能说不包邮
(5)做不到的事情不要轻易许诺
(6)不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付
(7)不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接
(8)不可以说线下打款只能线上支付
(9)不可以谩骂顾客态度恶劣
(10)不可以滥发信息，骚扰顾客
(11)不可以说缺货(用断码代替缺货)
3、天猫客服惩罚规则
(1)判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。
(2)判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的(扣6分)。
(3)商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的(扣6分)。
(4)商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的(扣6分)。
(5)违背承诺中，商家最容易突视和出现问题的是：发票问题，货到付款问题、信用卡问题、包邮问题(扣4分)。
(6)交易后，消费者反馈商家存在上述情况，并发起投诉，将做成立处理，每笔交易扣6分，如累计12分，将达到天猫一般违规的扣分节点，会被限制天猫营销活动7天，扣除商家保证金一万的处理。
(7)买家拍下的货到付款订单，如商家私自关闭，会做违背承诺处理，扣6分。
在天猫平台开网店，就要遵守平台规则。作为天猫客服就更要遵守客服规则，要清楚天猫容易触犯的规则、禁忌以及违规后的惩罚。以上就是小编整理的相关内容，希望对大家有所帮助。
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