【导读】
作为淘宝客服，掌握沟通禁忌对提升服务质量和客户满意度至关重要。你需要一份清晰列出客服禁语类型及具体案例的指南，这能有效帮助团队规避沟通风险，提升专业形象。
做客服的宝子们，是不是经常一忙起来就口无遮拦?说者无意，听者有心!一句不当回复，可能直接导致差评、流失客户甚至店铺投诉!
快来对照检查，这些话你是不是也说过?
一、鄙视语：瞬间点燃客户怒火
“买不起就别问了”
“你自己不会看详情页吗?”
“这你都不知道?”
“你不认识字吗?”
二、烦躁语：暴露服务态度问题
“我也没办法啊。”
“你到底想怎么样?”
“你问我，我问谁?”
“催什么催，系统卡了而已”
三、反诘语：把问题甩给客户
“你觉得可能吗?”
“我怎么知道什么时候发货?”
“为什么别人都没问题就你有?”
四、否定语：直接浇灭购买欲
“这个质量就这样，不能退”
“我们没优惠，要买就买”
“做不到，你找别家吧”
“我们规定就是这样。”
五、口头禅/大白话：拉低专业度
“搞快点，我要下班了”
“这玩意儿质量还行”
“这个嘛…”
“好像是吧”
客户买的不仅是商品，更是整个服务体验。一句话可以成一单，一句话也可以毁一店。赶紧收藏转发，让团队的小伙伴都自查一下吧!
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