淘宝客服需要注意些什么

很多人都对淘宝客服在家办公的真实性产生了疑问。接下来，我将详细介绍一下这个问题的答案，当大家明白了真相后，也可以主动告诉身边有兴趣做客服的朋友们。 是真的。 然而，淘宝客服在家工作时与常规上班还是有所不同。因为在家办公，所以工作时间不固定，只有在平时休息的时候才会进行家庭办公，并且家庭办公也不会处理过于复杂的事务。 一、在家工作做客服时需要注意的事项有： 1、淘宝客服在家办公，每天有很多任务需要完成。虽然不需要经常外出跑客户，但需要随时保持手机在线，并与同事进行沟通，解决订单问题。 2、淘宝客服在居家工作时，需要与客户频繁沟通交流。若因沟通问题而遇困扰，应立即予以解决。 3、在家办公的淘宝客服不能有过多压力，因为在家工作时，通常会面临较大的工作压力，每天都需要处理客户的问题。 4、无论是在家工作还是在外工作，都需要保持良好的心态。 5、在买方咨询信息到达后，应立即回复，尽快在网络上与客户建立联系。当你发现有新消息时，首要任务是处理它们，这是吸引客户的关键。切勿对此置若罔闻。 6、每天早上，首先打开我的淘宝，查看最新的进展情况。比如，有没有新的退款申请，是否有新的信息提醒，是否有宝贝被下架，以及是否有待评论的交易等等。淘宝会及时提醒我，让我了解我的店铺的整体状况。我会优先处理这些事务。 7、我们每天都需要留心货架上的商品。定期将宝贝放在货架上，并关注淘宝页面上的宝贝推荐设置。当请求推荐快要结束时，务必留意这些宝贝。这是我们工作中需一直注意的事项。同时，我们要确保上架时间错开。(可采取定时上架的方式)此外，每天也需要检查店铺推荐的宝贝。要求推荐受欢迎的宝贝，以及收藏量较多的宝贝。还可以结合推荐1-2款新上市的宝贝。 8、产品描述的日常更新和销售更新。更新宝贝描述时，应该考虑到用户反馈中提到的各种大小问题，例如细节部分的描述不够详细或者文本前提示不够清晰。同时，当上新的宝贝发售时，也应该及时更新流行宝贝的匹配销售信息。 9、在淘宝网浏览公告和参与淘宝活动。你每天早上的任务是阅读站内信和关注最新的淘宝活动。如果你有兴趣参加这些活动，必须尽快提供参与计划。活动时间受注册时间的限制，由于很多人对此感兴趣，可能当你得知之时，申请者已满额，所以需要尽快了解情况。 10、要有效地为顾客提供服务，我们需要对我们的店铺有深入的了解，包括我们的商店风格、尺寸特点等。我们应该掌握每一项顾客服务的要求。只有通过了解我们的商品，我们才能更好地向顾客推荐。在没有明确的风格要求的情况下，可以向顾客推荐类似的产品。当顾客有尺寸要求时，合理地建议他们购买合适尺寸的商品是必要的。 在家当淘宝客服靠谱吗?可以选择远程工作做淘宝客服吗?对于这个问题，我们只需记住一个重要原则：任何要求你先付款的事情，都可能是骗局! 二、淘宝客服的职业发展前景如何? 1、淘宝客服需要持续学习。 不要限制自己的思维，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开通直通车等等。即使一个淘宝客服一辈子都是客服，也要努力成为优秀的客服。如果有机会就要抓紧时间学习，使自己不断提升。而且在淘宝客服和客户沟通时，用词也需要变化，例如之前常用的称呼“亲”，现在如果仍然使用可能已经过时了。 2、坚信顾客永远是正确的 顾客即上帝，所以绝不能与消费者产生冲突，要学会使用正确而恰当的方法来解决问题。如果一味争吵辩论，很可能会给商店带来损失，也可能引起顾客投诉。 3、用心倾听 应该认真倾听并积极回应客户对客服的需求或疑问。如果客户对处理结果满意，将有助于吸引更多潜在客户。 4、了解店里的热销商品和促销品 所有商品的畅销款、推荐款等等，必须清楚明了，尤其是要知道商品的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等。当顾客来咨询的时候，要能够迅速回答问题，帮助他们解决疑惑。此外，对于商品出现的差评，客服必须及时进行沟通了解，进行调整和跟进。 要想在淘宝客服岗位上有良好发展，必须要认真履行客服工作的职责，以提供出色的客户服务，提高店铺的转化率。只有这样，客服才能获得较高的工资，同时也能够不断学习，为未来的职业道路打下良好的基础。

2024-05-23

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

无论是企业店铺还是个人开的店铺，越来越多的卖家开始尝试外包客服了，个人店铺的卖家更没有什么精力去做客服这一块的工作，很多商家也想降低用人成本达到更好的效果，毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做，更好一些。因此，客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小编怎么讲讲淘宝客服外包这件事儿。 首先，就是人员招聘的问题。 一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 其次，就是人员培训的问题 如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。 再次，就是服务质量的问题 服务质量是至关只要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，所方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。 同时对于在线时间，当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。 最后，就是信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 以上是几点关于淘宝客服外包的一些注意事项，也是做好这份工作的几大点，希望对于客服外包有兴趣的人，一定要从这几个方面去做好。关于这方面的资讯欢迎与我们联系。

2024-09-12

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把我每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。 那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.响应时间 根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。 2.产品知识 其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。 3.情况分析 情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。 4.议价技巧 议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。 客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

2023-06-21

主体资格，签订合同前审查承包方有无履行合同的资质和能力。 费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 责任承担。明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。

2024-09-29

外包平台是否有稳定的办公场所，虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 管理制度，是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。 已有客户案例的水准，很难相信一家没有几个客户案例的客服外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-20

在拼多多商家确定好和哪家客服外包公司合作后，就需要签订客服外包合同了，而这其中有很多的事项都是需要商家注意的，否则后面会有很多麻烦的，下面我们就一起来看看签订客服外包合同时拼多多商家都需要注意什么地方吧。 1、制定详细的服务协议：在与外包客服团队合作之前，要制定详细的服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务范围、服务标准、保密协议、费用结算等内容。 2、主体资格：要确保承包方的主体资格，即审查承包方是否具有履行合同的资质和能力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，这是保证合同能够有效执行的基础。 3、服务内容：要明确服务内容，详细注明外包服务的范围、服务的最低标准和考核标准。这有助于确保服务的质量，并为双方提供明确的执行依据。 4、排他性：排他性条款也是需要注意的，即注明是否允许发包方或服务商与第三方进行合作。这关系到业务的独家性和竞争性。 5、责任承担：责任承担也是一个重要的方面，要明确约定在对第三方造成损害时的责任承担方式，以减少潜在的法律风险。 6、定金和订金：各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 7、确保信息安全：在与外包客服团队合作时，要确保客户信息的安全性和保密性。外包客服团队应该采取必要的安全措施，保护客户的个人信息和交易数据不被泄露或滥用。 8、建立良好的沟通机制：在与外包客服团队合作时，要建立良好的沟通机制，确保双方能够及时、准确地交流信息。可以通过定期会议、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。 9、双方权利与义务：这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 10、违约责任：这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 以上这十点都是拼多多商家签订客服外包合同时需要特别注意的地方，在检查合同内容时可以逐字逐句的考察一下，看看有没有描述不清楚或者描述不准确的地方。

2024-09-04

在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面萌萌客外包客服公司的小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么? 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 二、服务内容 即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。 三、共同约定部分 客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 比如： 1、服务内容 (1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 (2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 2、服务时间 (1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 (2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 3、服务质量 (1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 (2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 4、费用支付 (1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 (2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 四、甲乙双方的权利与义务 萌萌客客服外包公司的顾经理曾提示，合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 五、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 六、保密条款 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 七、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 八、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 九、其他事项 1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 注意： 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。

2024-09-05

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24