好的客服给店铺的好处

随着电商经济的快速发展，网店创业成为一种风潮。然而，许多网店面临客服人员管理成本高、培训成本高、服务效率低下等问题。为了解决这些问题，选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作成为了一种趋势。本文将介绍客服外包的作用具体是什么。 一、节省成本 首先，外包客服可以显著降低网店的成本。对于网店来说，招聘和培训客服人员需要付出一定的成本，包括基础薪酬、社保、公积金、节假日福利、房租、水电、办公耗材等等。而选择外包客服公司，网店只需要支付服务费用，无需考虑其他成本。 二、节省时间和精力 外包客服不仅节省了网店的成本，还可以节省时间和精力。网店老板不需要花费时间和精力去招聘和培训客服人员，也不需要处理员工管理和员工情绪等问题。这样，网店老板可以将更多的时间和精力用于店铺的运营和发展，提高店铺的竞争力。 三、提高效率和服务质量 外包客服公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效优质的客服服务。通过专业的培训和发展，外包客服团队能够更好地了解产品的特点和客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，同时降低客户流失率。 四、适应市场的变化和成长 外包客服公司通常具有丰富的行业经验和快速的市场反应能力，能够根据市场的变化和网店的需求提供及时的解决方案。这样，网店可以更好地适应市场的变化和成长，提高竞争力。 综上所述，通过选择专业的客服外包公司，网店可以降低成本、节省时间和精力、提高效率和服务质量以及适应市场的变化和成长。如果您正在考虑外包您的客服团队，请务必选择一家具有丰富经验和专业服务的公司来确保您的业务顺利发展。

2024-09-05

客服对京东网店的重要性相信开网店的朋友都知道，尤其是市场上专业客服的缺口，让网店主招聘不到优秀客服，客服外包行业的出现得到京东店主的认可，今天我们就来分析客服外包团队的好处和发展趋势是什么。 1、京东客服外包团队好处 (1)人员稳定充足 客服外包公司可以为店铺老板解决招人困难的问题，只要合作之后只要抽空查看下服务质量即可 (2)在线时间固定 只要老板确定好服务时间，无论是7*16小时还是7*24小时，客服外包公司都能够完美解决工作时间的问题! (3)确保服务质量 客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品! (4)转化率的保障 转化率是所有店主的关注的问题，同样也是客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服外包公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率! (5)节省时间资金 客服外包后可节省三分之一左右，并且不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让老板有时间去为店铺获取更多的流量! (6)客服上岗及时 而外包公司的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 2、京东客服外包团队发展趋势 (1)从发展趋势的角度来分析： a、把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。 b、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势! (2)从店铺经营的角度来分析： a、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是较大的成本，选择客服外包是个不错的选择。 b、头疼于店铺客服的培训和管理，办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，选择外包是减少管理成本的趋势。 c、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的客服外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 从以上文章所述，京东客服外包的好处有很多点，省时省钱省力。已经是大势所趋。所以如果想在电商时代再创辉煌，就要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来。

2024-09-06

随着互联网的出现，带火了很多的相关行业，快手是个小视频直播平台，是继淘宝、天猫、京东后最新的一种电商方式。随着快手网店客流量的增多，店主和店内客服人员的不足，有些店主想到了客服外包公司，但是快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺又有什么好处吗?北京萌萌客外包商通过以下的文章为大家解惑。 一、外包后店铺转化率会有所变化 店铺的转化率一直是网店主关心的，外包公司为了能够改善网店转化率低的问题，从客服人员招聘就开始筹划怎样培养出专业的客服人员，所以外包公司的每位客服都是具有1年以上电商经验的，并且即便是客服招聘进来也不会立刻安排客服上线，要对客服进行有关客服知识、技巧、话术等专业知识，当客服考核合格后，才正式上线。专业的客服能够及时了解到买家需求、为买家推荐合适的商品、正确的引导买家下单，提高店铺的转化率。 二、外包后店铺的客服成本得到的精简 客服成本问题与店铺转化率是一样的，同样受到网店主们的关注。随着近几年人才市场对用人成本的不断增长，网店招聘客服的成本也大大上涨，很多网店主要花很大的一笔钱才能招聘到客服，并且还不能够保障客服的质量。外包公司为整合各个网店对客服扥需求，将客服集中管理，网店除了支付客服的服务费用，其他的费用全由客服外包公司承担。大大缩减了网店客服成本。 三、外包后店主有了更多的可支配时间 客服时间是比较零散的，没有固定的工作时间，时间零散原于买家的时间不固定，所以店主自己做客服的，既要每天打单、打包发货，还要无时无刻的做好客服。每天的时间都靠在客服上，没有一点自己的时间。客服人员外包后所有的客服问题完全由外包公司打理。店主可以利用整合的时间做更有意义的事。而对于网店自己招聘额客服来说，店主要虽然不用自己亲自回复散客的信息，但是还是要招聘客服、管理客服、培训客服等，每天也是没有一点闲暇时间。 客服外包是网店比较不错的选择，但不是所有的快手店铺都适合选择外包公司。就算店铺适合外包客服，店家在选择的时候也要多加小心，现在外包行业的水很深，大家一定要谨慎。

2024-09-18

现在的客服外包行业已经进入了稳定的成熟期，但这也不能完全保证客服服务市场上的客服团队服务质量一定都非常好，主要原因还是客服服务商起步的门槛比较低，不论是已经把客服包出去的卖家，还是已经被外包深深伤过的网店主，心里都会存有疑惑。其实要把客服服务做好考验的不单单是客服技术和业务的管理能力，更加考验的是系统化管理的技能，大型客服项目是一项系统化的工程项目，只有有一定实力的服务商才能将这项业务做好。关于外包到底好不好这个话题，今天小编为各位店主和客服服务商们发声。 一、从客服管理控制的角度来分析 1、客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。 2、 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。 3、客服外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。 二、从市场发展趋势的角度来分析 1、随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争如此激烈的电商时代，再不控制住综合运营成本，网店就没有利润，也就不能长久的经营下去。 2、把客服包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。 3、外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。 自助购物是今后发展的一个方向。买家自主购物，减少客服咨询的工作量将是未来的一大趋势。不用店铺客服也能将产品卖出去。24小时无人值守也能把店铺的东西卖出去的网店才是最健康的网店。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品功能和性能的详细介绍等等。 三、从网店经营的角度来分析 1、店主没精力和时间管理店铺，管理一个网店，时间和精力都是最大的成本，因此外包是个不错的选择。 2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。 3、有些店主硕店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。 4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。 将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来，当下做企业时间和机遇是最大的成本，我们都等不起的。

2024-09-12

在竞争激烈的电商领域，哪个平台、哪家店铺能提供优质服务，哪家的销售量和客户满意度就高。为此，诸多拼多多店铺都选择将客服业务外包给专业的第三方服务公司。至于客服外包公司能为店主带去什么好处，下文做详细讲解。 一、提高店铺综合服务质量 拼多多客服外包公司的服务人员经过严格的培训，对平台规则、流程了如指掌，能及时对客户咨询的问题做出准确、详尽且及时的回复。客服外包人员能以专业的态度和丰富的经验应对，从而提升客户的满意度和忠诚度，进而提升综合服务质量。 二、有效缩减运营成本 对于新开的拼多多网店，自己招聘、管理客服团队需要投入大量的资金，并且服务效果也一定好。如果将客服外包出去，店铺可以根据实际业务量灵活选择服务套餐，避免了长期固定的人力成本支出，使资源得到更有效的配置。 三、能够提供7×24小时服务 拼多多的用户活跃时间分布广泛，随时都可能有咨询和购买需求，如果客服不在线，就会造成客户流失，店铺转化率低。而将客服外包，就可以确保无论何时都有人员在线，及时响应客户，不错过任何一个销售机会，从而提高店铺的销售额和转化率。 四、资源整合与优化 对于多年的拼多多网店，服务思维和能力固定，难以应对随时变化的电商市场需求。而在客服外包公司通常拥有大量的人才储备和行业经验，能够为拼多多提供更专业、更高效的客服支持。这有助于拼多多集中精力发展核心业务，将非核心业务委托给专业的外部团队。 五、减轻网店的管理负担 将拼多多客服外包出去，店家就无需再操心客服人员的排班、绩效评估、培训等繁琐的管理工作，能够将更多的精力集中在店铺的核心业务上，如产品采购、市场推广和品牌建设等，促进店铺的整体发展，减轻店主的管理负担。 综上所述，将拼多多店铺的客服外包给专业服务公司，不仅能够提升服务质量、降低成本、保证工作时间，还能为店家进行资源整合优化和减轻管理压力，整体上看拼多多店铺的客服外包给专业服务公司好处多，但仅限于适合店铺的客服公司，所以选择客服公司的方法很重要，大家要结合自己店铺的实际情况做正确选择。

2024-09-04

随着互联网的出现，带火了很多的相关行业，快手是个小视频直播平台，是继淘宝、天猫、京东后最新的一种电商方式。随着快手网店客流量的增多，店主和店内客服人员的不足，有些店主想到了客服外包公司，但是快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺又有什么好处吗?北京萌萌客外包商通过以下的文章为大家解惑。 一、外包后店铺转化率会有所变化 店铺的转化率一直是网店主关心的，外包公司为了能够改善网店转化率低的问题，从客服人员招聘就开始筹划怎样培养出专业的客服人员，所以外包公司的每位客服都是具有1年以上电商经验的，并且即便是客服招聘进来也不会立刻安排客服上线，要对客服进行有关客服知识、技巧、话术等专业知识，当客服考核合格后，才正式上线。专业的客服能够及时了解到买家需求、为买家推荐合适的商品、正确的引导买家下单，提高店铺的转化率。 二、外包后店铺的客服成本得到的精简 客服成本问题与店铺转化率是一样的，同样受到网店主们的关注。随着近几年人才市场对用人成本的不断增长，网店招聘客服的成本也大大上涨，很多网店主要花很大的一笔钱才能招聘到客服，并且还不能够保障客服的质量。外包公司为整合各个网店对客服扥需求，将客服集中管理，网店除了支付客服的服务费用，其他的费用全由客服外包公司承担。大大缩减了网店客服成本。 三、外包后店主有了更多的可支配时间 客服时间是比较零散的，没有固定的工作时间，时间零散原于买家的时间不固定，所以店主自己做客服的，既要每天打单、打包发货，还要无时无刻的做好客服。每天的时间都靠在客服上，没有一点自己的时间。客服人员外包后所有的客服问题完全由外包公司打理。店主可以利用整合的时间做更有意义的事。而对于网店自己招聘额客服来说，店主要虽然不用自己亲自回复散客的信息，但是还是要招聘客服、管理客服、培训客服等，每天也是没有一点闲暇时间。 客服外包是网店比较不错的选择，但不是所有的快手店铺都适合选择外包公司。就算店铺适合外包客服，店家在选择的时候也要多加小心，现在外包行业的水很深，大家一定要谨慎。

2024-09-18

抖音平台是继淘宝、微商等电商平台以后推出的以直播销售为主的电商模式，也是现在比较火的一种带货方式。抖音平台与淘宝和京东平台一样在出货的情况下，也需要大量的客服做售前售后工作。在客服好找，专业客服难寻的市场上，很多抖音店铺将客服外包给了专业的客服公司。但是这种外包公司有什么优势?外包后对抖音小店又有什么好处呢? 一、成本低，节省店铺客服支出 抖音上的小店与淘宝微商不同，除了固定的平台节日外，每天的客服流量相差不大，比较稳定。但是对于抖音店铺来说买家咨询量不稳定，尤其是现在抖音带货流行的时间还短，商家还没有固定的客源，咨询量基本是靠直播带来的，并且主播的时间和质量也是决定咨询量的因素，所以如果自己聘用日常客服费用就会高，但是选择外包平台的客服就不然了，平台有按咨询量收费的方式，没有咨询量不产生费用。 二、保障服务，临时救场 抖音直播全靠的是人气，一旦抖音小店里的商品受到买家的信赖，买家对商品质量满意，一旦小店再次有活动的时候，就会有大量的回购买家，再加上新客服的咨询和转化，流量时非常大的，这时候就要临时加用客服。临时招聘客服是不现实的，更是不专业的，外包公司的客服都是受过专业培训过的，只要在短期内能够将店内商品和活动方式培训给客服，外包客服就能够胜任临时救场的任务。 三、服务内容全面，针对性更强 外包公司能够为抖音店铺提供售前客服、售后客服、五星好评网上客服等等多种客服服务，店铺可以根据店铺对客服要求的严格性和性质选择不同的客服服务。也有些店铺店主不知道自己应该选择什么样的客服，外包公司会根据抖音店铺的实际情况为店家制定性价比高的方案供店家参考。 电商的发展一方面改变了人们的生活习惯，另一方面也将客服外包行业推向了一个全新高度，当然，也正是外包行业的出现解决了电商主的客服问题，将店铺管理轻量化，将很多电商主的利益最大化。 以上抖音店铺客服外包的优势以及外包的好处就是本期小编为大家讲的主要内容，想了解有关抖音平台和外包平台更过内容的朋友，关注小编!

2024-09-19

抖音现在虽然还不像淘宝、天猫、京东那样深得消费者的信任，但一些便宜的商品还是有很多人尝试着购买的，尤其是促销的时候，抖音店铺的客流量并不属于各大电商平台的网店，面对同样的客服紧缺问题，不少抖音店铺也会选择客服外包服务。 有些人会问促销时抖音店铺选择客服外包服务的好吗?下面北京萌萌客的小萌就来给打击分析一下促销时抖音店铺选择外包服务的好处都有哪些。 1、快速解决客服紧缺的问题 外包服务公司常年都在招聘客服人员，公司里有大量的客服储备，而且都是一些经过专业培训，经验丰富的人员，只要经过产品的培训就能能上岗，磨合期短，成长周期短，能够快速解决店铺客服紧缺的问题。 2、运营本钱更低 如果是店主自己招聘客服，除了要支付客服人员工资至之外，还需要支付办公场地的租赁、办公设备的购买、客服培训，以及一些日常开销的费用，费用越高，运营风险也就越高。而选择外包服务，除了客服人员的工资，其他费用就都可以省去了。 3、省力省心 抖音店铺的运营，本身就是一个费力费心思的活，很多店主都是兼职，本身就还有很多其他的事情要忙，没有时间总是盯着抖音店铺，这时外包服务就可以随时帮着店主看管店铺，随时回答客户的问题。 4、便捷提升效率 在我们这个快速发展的时代，效率是极为重要的，效率快才能抢占更多的市场。抖音店主自己私下购买抖音账号时，需要不停地找渠道，在多方渠道对比后才能进一步交易，真到了交易时，买卖双方证件的真实性也得不到确定，如果账号有问题，那么追责也就比较困难。 在平台交易过程中是有专属客服督促进程的，确保各个环节都能按正常节奏开展。 5、合作模式多样化 店铺每个阶段的客服徐需求都是不同的，比如日常一个店铺可能需要两个客服人员就可以，但促销的时候可能需要4个客服或者更多的客服才能满足店铺的需求，日常的时候店铺只需要8:00-24:00有客服在线就行，但促销的时候需要24小时都有人在线才行等等。特殊时期临时招聘客服，很难招到专业的客服，短期的就更难了，而外包公司客服人员充足，需要临时增加或者减少客服时只要提前说一下就可以了。 这些都是促销时抖音店铺选择客服外包服务的一些好处，如果今年的双十一您的店铺无法及时招到合适的客服，不妨试试外包服务，相信您会爱上这种服务的，不过北京萌萌客的小萌提醒您一定要找正规的公司合作，不要贪便宜找一些小公司合作，服务质量很难有保障。

2024-09-19

淘宝网络购物在人们生活中占据了非常重要的位置，不管是淘宝还是京东等等购物平台，都会有一个很重要的位置，那就是客服，客服是接触顾客，为顾客进行咨询回答和间接销售的，现在专业的客服就是每个店铺需要的，客服外包的出现，就是满足市场上专业客服的短缺，为店铺提供专业的客服服务，那么淘宝用客服外包有哪些好处呢? 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个话题： 在线时间 客服外包公司的客服在线时间长，不会让店铺错失任何一个想咨询的顾客，客服对服务有着丰富的实战经验，很多客服都是从事过其他网络平台的客服工作的，只为顾客提供想要的产品知识，为顾客提供一个良好的购物环境，合作外包客服省去您自己招聘和培训的繁琐，也不会因为客服太少店铺排班困难而影响店铺的销量。 管理规范 很多店铺因为自己要忙着进货，发货等等事，没时间去管理客服，这样店铺的客服难免会松懈，导致顾客的流失，专业的公司，有自己的管理和培训部门，有自己一套完整的培训体系，客服不管从服务还是沟通技巧，包括销售技巧，公司都会进行培训和考核的，只为打造专业的客服，为店铺更好的提供服务工作。 减少成本 店铺自己招聘和培训一个客服要花费大量的时间和精力，还要保证客服能够不离职，离职的话反复的招聘，培训也是很累心的一件事，店主要自己准备办公场所和设备，需要夜班的话还要为客服提供宿舍，客服的福利等等也是花费成本比较多的，客服外包公司有效的解决了店主这个麻烦，花最少的钱用专业的客服为店铺服务，公司有自己固定的办公场所，设备，客服的宿舍和福利等等，公司客服是两班倒的，也不会担心没有人倒班，是个不错的合作模式，实现双赢。 淘宝公司为什么现在都选择和外包公司合作，其实很简答，降低自己的用人成本，给店铺提高转化率，外包客服在线时间长，响应速度快，能够更好的为顾客服务，提高顾客的满意度，选择一家正规的公司合作才是正确的选择，才能给店铺创造更大的价值，如果您还在为找不到靠谱的公司，或者还有很多顾虑和疑问，都可以联系我们，我们愿为您解决您的困扰，只为更好的为店铺服务，我们专注于服务行业很多年，因为专注，所以专业。

2024-09-10

对于电商网店来说，客服外包是降低用人成本和提高销售额最好的办法。随着互联网时代不断发展，客服不再仅仅是答难解惑而更多的承担了销售和导购的职责。面对一些无理的买家 ，还有一些刁难的客户。很多商家真是有苦难言。虽然外包客服可以帮助网店成本降低、效益获提高、间接降低网店成本支出;。但是更多买家还是纠结外包客服的效果到底好不好。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包效果到底怎样? 第一、转化率的提高 转化率是提升店铺销量的重要的依据。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在10秒之内。平均响应时间在30秒内。7*15长时间的在线时间。没有休息日。随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 第二、降低店铺的成本，店主省心省力 开一个网店的成本是很高的 ，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用。想想都是钱呀 。现在招 一个专业点的客服价格是很高的。三四线城市都在2000到3000。一二线城市的客服价格更高。如果店主自己管理，那就更麻烦了。更笨没有其他的时间去做别的事情。如果店主想出去放松一下心情，出门旅游了，店铺无人看管怎么办?客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。 第三、专业的客服服务 我们招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。客服外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服 ，都是经过专业的培训考核之后，才能上岗的。所以在聊天和销售技巧都比较专业。在线时间长，不错过每一笔订单哦。 所以专业的事，交给专业的客服外包公司去做，他们会现有的工作流程进行梳理、完善、改进。而且托管公司的规模大 、管理成本也比较低。专业的客服可以提高效率，降低成本。

2024-09-05