抖音店铺售后规则

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： (1)判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; (2)交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 (3)若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; (4)若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： (1)若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; (2)若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; (3)若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; (4)若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2024-04-09

抖音平台将不定期对部分商家售后电话进行抽查，若平台抽查发现售后店铺存在失联，那将会被扣除保证金。若你想了解关于抖音商家售后电话无效的场景及服务标准，往下看。 1、抖音平台是怎么定义“商家售后联系方式无效”，有包括哪些场景? 平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。 如遇电话忙线状态(响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算)，平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。 2、抖音商家售后处理时间，一般是什么时间段? 商家处理售后时间应当为周一至周日，早上9点-晚上7点。 3、抖音平台会怎么进行抽查? 平台工作人员在此期间内，随机电话抽查商家广告流量订单的客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。 4、一旦出现抖音商家售后联系方式无效，将接受怎样的处罚? 每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 所以各位抖音商家，务必确保售后电话在线并及时接听，确保不会因售后联系方式无效而被罚款500元。

2023-10-10

买家在购买商品之后，如果有问题就可以找售后处理，除了联系商家以外，也可以打抖音小店售后客服的电话，那么抖音小店售后客服电话是多少呢? 一、抖音的客服电话具体如下 1、字节跳动服务热线：400-9922-556。 2、广告咨询合作热线：400-601-0918。 3、违法与不良信息举报热线：400-140-2108。 4、广告售后及投诉热线：400-618-1518转0。 二、抖音小店售后规则 1、七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。 2、在订单确认收货后的一定时间内，消费者可发起“售后申请”，商家应当依据平台规定处理消费者“售后申请”。 订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款;若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。 3、货到付款订单取消。用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 4、用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 一般来说打售后客服电话处理的会更快一些，如果没有特殊情况的，基本上都可以顺利的处理完成，如果不能解决，那么可以直接联系抖音平台客服。

2023-07-05

抖音商城跟淘宝购物流程差不多，只要我们看好商品直接点击下单就行，大家在这里购物之后如果不满意还是可以进行售后的，那么抖音商城售后记录如何删除? 1、抖音商城售后记录如何删除? 在抖音的主界面点“我”，然后点右上角的三个横杠，找到我的订单，点击进入，找到“退款/售后”，即可查看全部的售后记录，想要删除其中的某条记录，长按这个记录就弹出删除的按钮，这样就可以删除了。 2、有什么售后规则? (1)货到付款订单取消流程：消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。 消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。 订单若为已发货状态，消费者和商家均不能取消。 该状态下，消费者收货后才能申请售后。 (2)货到付款退货流程：商家处理消费者申请，商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。 (3)如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 (4)如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉更新的可能性极大。 故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 虽然抖音售后退款比较方便，但是用户在购物之前最好能够想清楚，毕竟关系到退货问题，避免造成不必要的麻烦，为自己增添烦恼。

2023-08-27

随着抖音平台的火爆发展，越来越多的创业者选择在抖音上开设小店，而小店的运营却是一个非常讲究的过程。本文将为大家详细解读抖音小店运营规则，帮助小店主掌握抖音的运营技巧，提高小店的经营效益。 在抖音中，积分规则是非常重要的，因为积分越高，就代表着小店在抖音上的实力越强。积分的来源包括预售、发货、取消订单率、退换货率、用户评价五个方面。 为了让小店更好的发展，抖音平台推行了发货速度、发货准确度的评级规则。若在规定时间内，商家不能保证发货准确率和发货速度，则会对商家的小店积分造成影响。 优惠活动是小店中吸引顾客的重要一环，而抖音平台会对其进行考核。小店通过折扣、优惠券等优惠活动吸引了用户，但如果商家不能在规定时间内完成发货，那么商家的小店积分就会受到影响。 抖音提倡健康、积极、文明、阳光的社交环境，在小店运营时也需要遵守相关规范，如遵守虚假宣传、极端暴力、不当内容、淫秽色情和侵犯他人权益等方面的规定。 商家的服务质量是用户评价的主要内容，用户对商家在配送速度、售后服务、产品品质和店家服务等四方面进行评价，商家的优劣则根据用户的综合评价结果，进一步影响着商家在抖音平台的积分。 在小店售前和售后服务方面，商家需要严格遵守抖音平台规定，包括发货时间、确认收货、配送异常等方面的规定。如果商家不能保证这些服务规则，就会受到平台的惩罚。 提高销量是小店的重要任务之一，推销新品、扩大销售、提高用户转化率是提高销量的主要渠道。在盈利模式中，还可以通过做贡献、补贴收入等方式提高销量。 总的来说，抖音小店的运营是非常复杂的，商家需要从积分规则、发货规则、优惠活动规则、运营规范、用户评价规则、售前售后服务规则以及提高销量技巧等方面综合考虑，才能够在抖音平台中获得更好的发展。希望本文给抖音小店主带来帮助，提高小店经营效益。

2023-12-25

抖音小店的出现让商家们和用户发现了新的销售渠道，通过开通这项功能，就可以在抖音上进行。 抖音小店的出现让商家们和用户发现了新的销售渠道，通过开通这项功能，就可以在抖音上进行销售行为。同时平台能够销售的渠道，也就会规定相应的处罚，这对卖家卖家都是一种约束，让产品能够更真实有效。那么抖音小店的违规操作有哪些?下面给大家讲述一下。 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 但是平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。

2023-11-14

众所周知，其实抖音短视频的流量分发是去中心化的，这意味着每个人其实都有爆红的可能。那大家肯定就十分想知道知道爆红的原理是什么，今天，小编就带你从抖音运营规则算法分析，去揭示其中运营投放成功的底层逻辑。 一入抖音就深似海，可以说，一出爆款就能带火整个品牌，也就成了商家品牌营销的香饽饽，从15s短视频的下半场里胜出，可见其系统持续输出爆款的强大能力。抖音短视频玩法千千万，了解算法与机制，针对的与抖音算法方面，进行一次深度的剖析，谈不上什么专业，但是针对抖音这块，能让你的抖音视频投放更加事半功倍。 抖音运营规则算法分析 1、双重审核 在抖音，每天有数量庞大的新作品上传，纯靠机器审核容易被钻空子，纯靠人工审核又不太现实。因此，双重审核成为抖音算法筛选视频内容的第一道门槛。 机器审核：一般是通过提前设置好的人工智能模型来识别你的视频画面和关键词，它主要有两个关键作用： 其一，审核作品、文案中是否存在违规行为，如果疑似存在，就会被机器拦截，通过飘黄、标红等提示人工注意; 抖音运营规则算法是什么?新手如何运营抖音 其二，通过抽取视频中的画面、关键帧，与抖音大数据库中已存在的海量作品进行匹配消重，内容重复的作品进行低流量推荐，或者降权推荐(仅粉丝可见、仅自己可见)。 人工审核：主要集中在3块：视频标题、封面截图和视频关键帧。针对机器审核筛选出疑似违规作品，以及容易出现违规领域的作品，抖音审核人员进行逐个细致审核。如果确定违规，将根据违规抖音账号进行删除视频、降权通告、封禁账号等处罚。 2、冷启动 抖音的推荐算法机制是著名的信息流漏斗算法，也是今日头条的核心算法。通过审核后，第一步叫冷启动流量池曝光，比如你今天上传一个视频，通过双重审核的作品，系统将会分配给你一个初始流量池：200-300在线用户(也可能有上千个曝光)。不论你是不是大号，只要你有能力产出优质内容，就有机会跟大号竞争。也就是俗称的赛马机制。 3、赛马加权 其实抖音运营规则算法分析就和赛马游戏是一个道理，到最后拼的还是你作品或者视频的加权数据。比如说抖音会根据这1000次曝光所产出的数据，结合你账号分值来分析是否给你加权，比如完播率、点赞、关注、评论、转发、转粉、游览深度等。 (点赞、评论、转发、点击率、完播率)决定是否进行第二轮推荐及推荐力度。即播放量=A*完播率+B* 点赞率+C* 评论率+D* 转发率。这些数据会对你的短视频数据造成影响，以及对你的短视频作出是否要加权的判断，比如会挑选前10%的视频，再增加1万次曝光。 也就是说，如果我们想让自己的视频火起来，那么就应该提高完播率、点赞率、评论率、转发率。珍惜基础推荐流量池，提高四个数据，争取进入叠加推荐，对优质内容可以长期进行引导点赞评论。 所以其实说到最后，抖音运营规则的算法分析，其实就是依据作品实力通过不同用户人群的筛选，从而竞争进入到一个更大更优质的流量池，获得更大的曝光，从而获取更大的流量转化和利益交换。揭示运营投放的底层逻辑便是你的视频能否拥有多少数量的数据，而数据是因为你的作品质量而产出的，所以两者相辅相成。

2023-11-02

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： (1)判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; (2)交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 (3)若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; (4)若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： (1)若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; (2)若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; (3)若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; (4)若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2024-04-09

在抖音开店并不难，难的是大家要学会运营，因为在运营过程中有很多需要注意的，同时运营的作用也非常的大，但有些小伙伴们不会运营，因此店铺一直没有任何起色，那么抖音小店需要注意什么规则?抖音小店有哪些类目?快来看看小编为大家分享的这篇文章吧。 抖音小店需要注意什么规则? 1、发布商品注意事项 发布的商品一定要符合平台规定，不允许发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、减肥药等违禁商品。 商家在描述商品时必须做到真实、完整。小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。 禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、商品抽检注意事项 抖音平台会定期对小店中的商品进行随机抽检，抽检方式为：工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构。 若商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。 3、商品发货注意事项 抖音小店的商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效，在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、售后注意事项 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 抖音小店有哪些类目? 根据商家的品牌情况，可选店铺类型包括:普通店、加盟店、专卖店、旗舰店。 1、普通店铺:无需提供品牌资质证明; 2、加盟店:需要在同一业务类别下提供两个或两个以上自有品牌商标或他人品牌商标(R标); 3、专卖店：需提供他人品牌商标授权文件(R标)。经营一个授权销售品牌或多个授权销售品牌，每个品牌属于同一实际控制人; 4、旗舰店：需提供自有品牌商标(R或TM标)，或权利人出具的开设品牌旗舰店的授权文件R标)。 抖音小店运营需要注意的有很多，大家首先需要去了解抖音小店运营的一些玩法，只有了解了玩法之后，大家才知道如何做出选择，在抖音开店也有很多种类型可以选择的哟! 到此这篇关于抖音小店需要注意什么规则，抖音小店有哪些类目的文章就介绍到这了。

2023-08-08

有很多新手商家，做无货源，因为前期拍单发货需要垫付资金，所以急于收回之前的投入，非常关心抖音小店提现的时间，包括提现周期、提现手续费等等。 今天我们就来一起说一说抖音小店提现规则。 1、抖音小店提现手续费是多少 不需要手续费。 抖音小店账户中心的货款结算，平台在结算时已经扣除过技术服务费了，提现时不会再扣手续费。 2、抖音小店提现周期是多久 抖音小店每天都可以提现，只要货款结算到了账户中心就能提现。一天能提现2次，每次提现的金额要大于金额应大于0.01元，最高无限制。 也就是说，你的订单货款结算到了账户中心，你随便什么时候都可以提现。 关键在于货款的结算周期。 货款结算的周期是T+n，就是确认收货后的4-10天，货款会结算到账户中心，你就可以提现了。 新手期店铺，或者非新手期但小于4.4分的店铺，是确认收货后的10天结算。 非新手期，体验分大于等于4.4分，确认收货后的4天就能结算。 一般来说，快的话结算周期在7天左右，慢的话结算周期大概在20天左右。 3、抖音小店怎么提现 抖音小店提现流程也很简单，进入抖店后台账户中心后，点击“提现”，输入提现金额，填写账户信息，验证码通过后，即可成功提现。 4、抖音小店提现相关问题 提现多久到账：当日到账，部分会出现延迟。若出现延迟，关注账号入账进展，若未入账，会原路退回。 提现手机号无法接受验证码，更新店铺信息中的手机号。 频繁提现失败，检查开户信息和账户网银信息是否一致。找不到原因可以在线咨询客服。 以上就是抖音小店提现规则的全部内容，希望能够帮会的你们。

2023-07-29