快手售后客服外包怎么样

能提高二次销售。外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 能消除中差评。买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，客服外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。

2024-10-08

客服的服务质量有保障。快手客服供应商为了保证客服的服务质量，首响时间一般会控制在10秒以内，平均响应时间大概在20-30秒之间，并配有专业的岗前培训体系，帮助客服充分了解产品信息，了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧，那是进公司后就会不断培训的内容，所以促销节时如果是临时合作的快手店铺，会更重点培训产品的知识。 客服人员的在线时间充足。促销节时，店铺大概会有一个月左右的时间都在促销中，而其中促销节当天，或者有几天活动都会持续到后半夜，这也就需要客服在线的时间更长，而且因为促销活动的关系，客户会是平常的几倍，在线的客服也要更多，才能快速的回复客户。客服外包供应商客服人员众多，店主只需要提前跟公司负责人沟通好，会有负责人来安排是否增加客服，增加多少客服，什么时间增加客服等琐事。 节省时间、精力和成本。如果促销时店主没有选择外包而是自己招聘客服人员，那么最少提前一个月就要开始准备，还不见得在促销节开始时能够招聘到充足的客服，而且店主同时还要准备临时客服的办公场所和办公设备，招聘到客服后还要进行培训，这样本就紧张时间更不富裕了，如果更早就开始招聘客服，那么很长一段时间客服都会处于闲置状态，会增加店铺的成本。而外包，却可以帮店主省去这些麻烦。

2024-09-25

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服给外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?北京萌萌客外包公司小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。 一、消除中差评 买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 二、提高二次销售 外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。 售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用，但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的，本期内容就到这里，下期见!

2024-09-18

随着快手行业的蓬勃发展，各大快手外包客服公司也在不断吸取能量，壮大自己，对于这个新兴的行业，很多快手店主都有些疑问，比如快手外包客服公司怎么样?外包公司客服服务专业吗?对于店主们这些疑问，萌萌客客服服务公司的小萌总结了以下几点，相信能够解答各位的疑问。 一、客服的在线时间 外包公司的客服在线时间是8*16小时，一般是从早上8点到晚上24点，客服都是无缝隙的替换班，而且外包公司的是没有周六日和法定节假日的，随时在线可以解答客户的疑问，避免店铺流失客户订单 。 二、客服培训 外包公司的客服都是经过专业的培训后，考核通过之后，才能上岗的培训内容包括销售技巧、沟通技巧、服务中的注意事项、客服禁忌等，实战经验丰富，服务热情，销售技巧也比较高，会耐心的听取客户的心里的想法，引导客户的下单 ，让客户有更高的购买欲望。 三、行业规则 外包公司招聘的客服都是从事电商3、4年的经验服务的人员，对平台规则相当熟知。店主不用再担心客服会触犯规则，给店铺带来损失了。 四、响应时间 在外包公司，为了规范客服人员的工作，对客服的响应时间、回复率、好评率、成交率等都是有严格规定的，就小编所知，北京萌萌客公司客服的平均响应时间是30s，回复率90%以上(替换：一般外包公司的平均响应时间大概是30秒，回复率90%以上)，保证快速响应客户，以免客户等太久，去别家了。 五、服务质量 客服服务是外包客服公司的主要竞争力，外包公司除了会定期给客服进行培训，还设有客服质检团队，定期检查客服人员的问题，好做到有问题能及时发现，及时改正。 六、客服稳定性 在外包公司客服有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，而且大量的客服人员一起工作，更有工作分为，并且外包公司也是企业主体，员工归属感强，工作热情，稳定性要比店主自聘的客服高。 通过萌萌客外包服务公司小编上面的介绍，您现在觉得快手外包客服公司怎么样?是不是感觉并不比自己招聘客服差，而且还能省去很多的麻烦，专业的事情交给专业的人来做肯定是没错的。

2024-09-18

经验问题。首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的，没有接触过抖音客服这个工作，工作也没有经验，很容易流失顾客。售后客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的，有丰富的实战经验，客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。 管理问题。先说的就是店主自己招聘的业余客服了，客服比较的单一，工作枯燥不说，管理起来也是非常的麻烦，客服工作也没有积极性。外包客服都是团队在一起工作，工作中有沟通的空间，公司为客服提供晋升的机会，有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。 专业知识。业余的客服没有接处过售后客服这个工作，不知道每个平台的规则和违章词语，对商品知识掌握很难，还需要店主培训。专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的，针对产品会进行培训，熟知店铺商品信息，提高服务效率。

2024-09-19

首先，一家正规的公司会有自己的办公地点和设备，有着众多的客服团队，这样不管是在淡季还是旺季客服都不会出现没人顶岗的状态，也不会让店铺错失任何一笔订单。 其次就要说客服外包公司的客服工作的时间，分为早晚班次，最长15小时无间隙的替换班，遇到节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在为排班困难而困扰。 接下来说一下响应的时间，很多店主也都是遇到这样的问题，顾客因为响应的不及时就离开了，而公司的客服不仅响应时间有要求，也会制度严格的标准，这样也会留着咨询的顾客。 最后相对于店主自己招聘客服，外包公司的客服会专业一点，店主自己招聘的客服基本都是业余的，流失也会很大，公司有着众多的客服，有晋升的空间这样流失会减少。

2024-09-12

开网店售后问题不会少，退换货也是不可避免的。但是当出现售后问题的时候很多商家应为处理不得当引起商家的差评。随着售后客服外包服务公司的出现，优质的客服服务质量，完善的客服沟通技巧为店铺赢得了更多的回头率和网店形象。 下面我们先来分析一下售后处理的售后问题。 一、非商品质量问题 很多情况下客户出现的产品问题都是因为在使用过程中，不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。 对于这样的这样的的售后问题，客服要通过与客户的沟通过程中详细询问状况，不要责备客户的过当使用，耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤，并让客户能够意识到不是商品质量的问题，只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。 二、产品质量问题 售后客服不排除出现商品质量问题，当客服购买产品使用过程中出现和质量问题的时候，稳定客户情绪是售后外包客服要做的第一件事，然后详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候，这时候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么问题，终归是质量问题。所以客服要耐心、细心服务，多运用微笑的表情包，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 三、运输问题 售后客服处理不光要处理产品质量的问题，还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长，收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的客服问题，外包客服首先是想稳定客户情绪，告知客户物流运输时间基本不会延时，客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损，征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。 在这里北京萌萌客小编要提醒大家遇到退换货情况下不要追究谁的责任，说话语气要温和，详细记录下客户要求退换货的原因。并让客户对产品进行拍照后发电子图片，经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因。 以上就是本期小编要为大家讲解的所有内容了，如果还有什么不明白的，请在下方留言，小编很乐意为您解答。

2024-09-18

据统计，到目前为止选择售后客服外包服务的商家占外包整体的六成以上。原因竟是售后客服相对来说比较难做，服务人群比较特殊，对客服的心态、素质以及变通能力的要求都比较高，商家更愿意将售后客服的工作交给专业的人员去做。所以外包公司想要将售后客服外包服务做好就要从以下的角度考虑。 一、要从商家角度考虑 1、成本：客服成本是商家比较注重的一个方面，自尤其是售后客服，大部分商家的售后客服的固定工资，当商家遇到销售淡季的时候，客服成本明显成了商家的负担。所以外包公司想要做好售后客服业务就要起到减少商家客服成本的作用。 2、时间：客服的在线时间是保证服务质量的一个重要因素，尤其是售后客服要面多的客户情绪比较激动，如果不能够做到第一时间回复，就会激烈客户的情绪，售后问题处理起来更加困难。所以想要将售后服务外包做好就要保障客服的在线时间。 二、要从买家买家角度考虑 1、服务态度：售后客服的态度直接影响着客户的心情，售后来的客户大多都带着不满的情绪和问题。他们想商家能有个解决问题的态度。所以想做好售后外包服务就要求客服能够控制自己情绪的同时安抚客户，让激动的客户冷静下来。 2、解决问题：服务态度好是第一步，对于售后来的客户，更希望商家能够给出满意的解决方案。北京萌萌客外包商说想外包客服做得好就要在客服态度好的前提下，能够找出客户问题、分析问题、解决问题，最终达到客户满意的结果。 三、要从行业角度考虑 1、行业要求：售后客服外包公司兴起是由于市场的需求，想要做好售后客服就要求公司能够根据市场行情的变化客需求及时修改经营策略。 2、合理收费：虽然说外包公司是为电商商家服务的，但外包公司也是要盈利的，没有利润公司就维持不下去;但是外包公司也不能将盈利看的太重，收费过高就失去了服务公司原来的性质，也会减少合作商家的数量。所以外包公司在能够盈利的情况下也是保障售后外包公司一个方面。 电商行业的发展，不少人看准了外包行业的发展前景，所以市面上大大小小的外包公司有很多。但并不是所有的售后客服外包服务公司都能够做到最好，所以售后客服服务外包可以有，但一定要慎重选。

2024-09-18

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服给外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?北京萌萌客外包公司小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。 一、消除中差评 买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 二、提高二次销售 外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。 售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用，但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的，本期内容就到这里，下期见!

2024-09-18

在网络购物行业混迹多年的老人，对抖音售后客服外包应该都很熟悉，这是一种只把售后服务交给外包公司的服务方式，售后客服的作用就是帮助店铺挽救一些失误，维护店铺的形象，那么如果选择外包，怎样才能保障抖音售后客服外包的服务效果呢? 想要保障售后服务的效果，关键就在于您选的外包公司是不是正规的，专业的，正规专业的外包公司，有整套的服务流程和科学的管理制度做后盾，还会有专业的质检团队定期检查客服的服务质量，保障服务的效果。下面萌萌客客服公司的作者给您详细介绍一下正规专业售后服务外包公司的特点。 一、固定的办公场地 固定的办公场地是一个公司给合作商最基本的保障，也是正规公司的必备品，如果您遇到千方百计阻止您去实地考察的公司，那就要小心了。为什么不让您去，是不是没有办公场地，或者没有正规的运营场所，团队人数太少...这样的公司您最好还是放弃合作，以免上当受骗。 二、人员充足 正规专业的公司都会有很多的合作，并且会随时为迎接新客户、新的合作做准备，所以常年都在招聘客服人员，以保证公司人员的充足。 三、客服人员的专业水平 售后服务外包公司的客服人员专业水平是保证服务效果的重点，考察点主要在：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后外包公司专业度做个评判。 四、技术支持和管理制度 专业的售后外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后外包之间的长期合作。 五、客户案例水准 售后外包公司的合作案例是外包公司水平的最好证明，您在考察时可以主要看看外包公司合作过的店铺的水平，合作时间的长短(合作时间越长，说明服务效果越好)，都合作过哪些项目，以及合作者的反馈。 以上内容就是保障抖音售后客服外包服务效果的一些方法，如果您选对了外包公司，要不要忘记定期检查外包公司发来的报表，监督不是不信任，是为了及早发现问题，及时调整方案，使合作更加顺利，更加长久。

2024-09-18