电话客服外包怎么样

从长远看来自聘电话客服的成本比较高，而外包客服的成本相对要低很所，有的业务外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有业务都适合外包客服。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方客服公司来开展。 由于业务具体开展人员是外包公司员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理，于是很多企业在是否外包问题上犹豫不决。但是客服外包公司是专业的，所以客服管理方面有这严格的管理制度，每位客服遵守客服守则，做到高标准服务。 客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。

2024-09-13

随着时代的变化，企业之间的竞争也在不断变化，以前大家的竞争点主要集中在产品的质量/业务品质和价格，现在除了这两点大家同样重视服务的品质。由此就出现了一批专门做这方面服务的人，客服外包也就由此兴起，可能有人会问真的要把企业的业务外包出去吗?今天咱们就拿企业里打电话的客服人员为例，看看企业如果把打电话的客服人员外包出去会怎么样。 首先，咱们先来看看电话客服的成本问题。 随着社会发展，社会压力的增大 ，各种成本都在不断的上涨，尤其是人工成本是越来越高 。现在尤其是一线城市的客服成本都要4000多，二三线城市的客服也要3000多，还不包括主场场地和租办公设备的费用，和员工的福利等等。而且一个企业最起码的需要三个客服来服务吧，客服总不能360天都上班 ，休息了怎么办? 但如果选择外包，客服的服务场地和设备这些都可以解决，客服成本比您招一个客服的正本还要低，而且一般都是采用底薪加提成的服务方式，客服靠业绩算工资，工作的积极性也会很高。 其次，看电话客服的服务意识。 做过电话客服的人都知道，客服的服务意识跟客户的整体体验有很大的关系。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提到：如果是售前的电话客服，则会影响客户的成单率;如果是售后客服，则会影响客户的二次回购，以及企业在客户心中的形象。因此电话客服的服务意识很重要，企业自己招聘的客服很多都是行业小白，对这方面并没有深刻的了解。 而外包公司的客服都是有多年实战经验的老人了，对于平台的规则、服务意识、沟通的方法都已经非常熟练，能够给予客户充足的耐心，拉近企业和客户之间的距离。 再者，咱们再来看看企业调整电话客服数量的灵活度。 企业自己招聘客服的时候，淡季时不敢随便删减客服人员，怕旺季的时候没有办法及时招聘到充足的人员，因此会浪费很多的成本。但如果把电话客服外包出去的话，外包公司常年都有很多的客服人员，企业再想删减客服就不用再有那么多的顾虑了。 现在您知道企业打电话的客服人员要不要外包出去了吧。不过最后萌萌客客服外包服务公司的作者提醒大家一句，外包虽好，但选择合作公司的时候还是要谨慎一些，避免因为外包公司的不专业给企业带来不好的影响。

2024-09-12

随着客服外包行业的不断发展，不断完善，很多企业都开始选择外包400电话客服服务，以减轻非核心业务对企业的负担，增强核心业务的竞争力，同时也是为了能享受外包客服服务公司专业的客服服务。对于这种第三方服务公司，也有一些企业持观望台对，毕竟400电话客服虽然不是核心业务，但与企业的发展和形象还是有很大的影响的。 为了大家能深刻的了解外包400电话客服服务怎么样，能解决哪些问题，下面萌萌客客服外包公司的笔者就来为大家详细介绍一下。 1、快速完成电话客服团队的建设 因为业务需求，外包公司常年都在不断招聘专业的客服人员，因此电话客服储备充足，而且都是经过正规培训的专业人士，能够快速帮企业完成400电话客服团队的建设，企业只需要提供简单的业务资料供客服人员培训，就能进入到正式的工作中。 2、建设成本低 建设一个电话客服团队，办公场地、系统软件、硬件、客服工资和福利都是必不可少的，但如何选择外包，这些大部分都会由外包公司承担，企业只需要按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低，而且繁琐的事务也会比较少。 3、标准化的管理 正规的外包公司都会提供标准化的业务流程与管理，这也是相对于企业自己招聘电话客服的一个优势。企业自己招聘客服，除了大企业一般招聘的数量都不会太多，人员太少，管理太严，会给人不近人情的感觉，但太有人情，员工又会比较懒散，因此客服人员的管理就成了企业的一大难题。而外包公司人员众多，所以领导会制定标准化的管理流程来约束员工。 4、降低电话客服的流失率 电话客服属于服务行业，本身入职的门槛并不是很高，企业自己招聘的客服比较的单一，客服工作起来比较枯燥，流失性大，企业就会面临反复的招聘的困境。可能有人会说，那外包公司就没有这一问题吗?根据萌萌客外包公司笔者的经验，相对于企业来说，外包公司人员众多，工作中有沟通和探讨的空间，并且外包公司可以为客服提供职业规划，有晋升的空间，所以电话客服的流失率会相对低很多。 以上四点就是外包400电话客服服务公司能为企业解决的大部分问题，也是很多企业会选择400电话外包服务的原因。

2024-09-14

社会的发展，经济的发达，分工精细化，很多企业将精力和财力放在了了主营业务上。那对于企业不可缺少但又不是核心的客服业务应该怎样解决呢?很多企业选择与400电话外包客服公司合作，将客服业务交给专业的400电话外包公司。不过还是有很对企业对400电话外包存在疑惑和困扰，不明白电话外包怎么样以及应该怎样找正规的400电话外包公司。 从行业的角度来看，400电话外包是靠谱的。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，外包行业的兴起就证明市场上对这种服务有需求。外包公司的发展基于被需求度上，不断的完善自己，是公司业务被更多的行业和企业认可才能得到更好的前途。虽然外包服务行业是可靠的，但不是所有的400电话外包公司都是值得信赖的。我们在找正规400电话外包客服公司的时候要注意以下几点。 一、外包公司的沟通流程及客户支持 正规的400电话外包公司具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程。但不只限于和客户沟通，外包公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是正规的。 二、考察外包公司的硬实力 外包公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：客服公司的人员素质、人员数量和服务设备。萌萌客外包公司的资深运营经理提到过，外包客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，外包公司的客服人员数量要有保障，不但能够保障合作商所需要的的客服数量，还要能合作方突增客服人员的时候，保证有足够的客服人员及时上岗。最后，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。 三、考察外包公司的典型的合作案例 选择外包公司考察公司的典型的合作案例是不可缺少的环节。正规的外包公司能反应出很多问题。正规外包公司的成功合作案列会多，因为客服公司具有良好的服务质量和服务技巧能够满足合作商的需求;正规外包公司的现在合作商多，因为成功的合作案例已经为客服公司打下了坚实的口碑，众多的合作商能为客服公司带去的利益多，公司就能得到更好的发展。所以这点是一定不能放过的环节。 以上就是本期的主要内容了，总体来说正规的400电话外包客服是可靠的，但是要找到正规的外包公司就要根据以上几点再结合企业自身情况找。

2024-09-18

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

省去服务系统搭建费用。外包公司拥有专业的客户服务系统，合作企业不需要建立自己的电话服务系统，也不需要花费时间和精力来考虑客户服务系统的维护，外包客服节约成本。 客服能受到专业性培训。客服外包公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以最快时间了解客户产品信息，让客户更加放心。 节省时间，效率高。由于大量的交易工作被外包，人力资源经理可以轻松完成客户服务工作，大大降低了合作商机的服务和管理时间;客服外包公司的客户服务通过专业培训和评估，KPI评估，客户服务效率更高，外包提高了客户满意度。

2024-10-31

首先客服工作并没有想象的那么轻松，因为它除了需要沟通的技巧，更要有一定的素养，能够忍受客户情绪波动，还要学会妥善处理问题。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。 客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你想锻炼自己，在没有找到合适工作前可以去做客服。但是，一定要有心理准备，这个工作很难获得尊重感与认同感，不管是客户或是管理者，要学会有忍耐力。 在客服外包公司上班的好处就是不会加班，严格遵守八小时上班制度，即使需要加班公司也会支付加班费。而且公司还能为客服缴纳保险、提供良好的办公环境、帮助客服提升自己的实力。

2024-09-11

网店经营过程中，销售量起起落落也算正常，但落差幅度过大且下降趋势持续，那么这时候店主就要考虑补救方法了。当面临这种困境时，与客服外包服务公司合作成为了许多店主考虑的一个解决方案。那么这种选择到底能不能解决网店销售量持续下降的问题呢? 一，专业度和经验 专业且有服务经验的客服可以帮助店家提升服务质量，优质的服务赢得客户的满意度，从而提升客户的转化率。像外包客服熟悉各种客户服务场景和问题解决策略，能够快速、准确地响应客户咨询都是提高销售量的具体表现。 二，网店专注于核心业务 在销售领域，时间和资源都是宝贵的，而传统的销售流程需要大量的人力和精力投入。通过将客服工作外包给专业队，网店可以将时间和资源用于其他重要事务，如产品开发、市场调研和战略规划，从而提高效率和竞争力。 三，减少客服人员流动 由于客服工作的特殊性质，客服人员的流动性一直都比较高。新客服的工作能力有限，对商品和店铺都不熟悉，这就会导致客户流失，而客服外包公司的客服人员固定，不会应为更替客服导致服务质量欠佳而影响到网店的销售量。 四，客服长时间在线 休息时间无人接待客户，导致客户体验不佳。由于客服人员的休息时间比较集中，因此在一些高峰期或者突发事件中，可能会出现无人接待客户的情况，这就会影响到转化率。而客服外包公司提供全天24小时无间歇服务，不会遗失客户，增加销售的机会。 综上所述，当网店销售量持续下降时，与客服外包服务公司合作具有一定的优势和潜力，但也需要谨慎选择合作伙伴，并建立有效的沟通和管理机制，以确保客服服务的质量和效果。

2024-09-05

电商的发展对于网店客服的要求也逐渐提高，有一部分网店主选择了将自己客服业务外包出去，让客服公司来打理客服事务。虽然选择客服外包是未来电商网店发展的趋势，但是还是有很多人不太了解这个行业，不知道网店选择外包如何，选择外包公司后会不会对网店有好处。萌萌客小编为大家分析一下。 一、可以节省网店客服成本 对于网店来说，客服是一项开销比较大的内部支出，但又是不得没有的网店职位。外包公司可以根据网店的经营范围、类型、客服工作时间等条件制定不同的客服服务。不仅可以让买家享受到优质的客服质量，还然后网店省去客服成本。很多人都质疑外包公司是怎样让网店省去客服成本的，萌萌客小编给大家举个例子来说吧。自聘客服不管是网店销售旺季还是淡季都要支付客服一定的费用，但是外包公司会支付给客服一小部分工资，然后根据客服销量给客服提成。还有就是网店流量比较少的，启用多家拼用客服，每家客服只要支付比较的拼用费用即可。 二、可以使网店服务更专业 外包客服的员工都是经过严格的培训，通过考核才能正式上岗，培训内容包括客服基础知识、客服话术、客服销售技巧、商品培训等多方面的素质技能培训。保障每个客服都能够掌握好客服知识，保证在服务工作中尽量避免出现漏洞。相对于自聘客服，外包公司的客服人员接受的专业知识培训更多，服务技能更强。 三、可以保障客服工作时间 客服外服公司对员工都严格的上班时间管理： 1.要求客服要提前十分钟到达岗位，避免客服出现上线时间延迟导致网店流量流失。 2.除此之外，外包公司为客服制定了白班夜班制度，只有在对班上线后，才允许下线。 3.要求客服离职前一个月打好书面报告，待客服公司的新一任客服能够完全接替工作再允许客服离开，为了避免客服离职期间对网店造成利益损失。 四、可以使网店的管理轻量化 客服外包使网店轻量化管理是外包公司一个最大的特点，对于网店主自己做客服的店主来说，开网店就要时时刻刻做好工作的准备，因为不知道什么时候客户就会来咨询。但是对于自聘客服的网店来说，网店主要负责招聘客服、培训客服、管理客服、客服排班等等一系列比较繁琐的事。选择了外包公司以后这些事就完全不用店主操心了，只需协议好对客服工作时间要求、收费标准即可，省去了大量的时间客精力。 只靠小编说客服外包公司如何好是不管用的，要想知道网店选择外包的好坏还是要尝试一下，自己下定义。

2024-09-19

随着电商行业的急剧发展，现在多数卖家对客服的需求量越来越大，都会面临招聘和管理的多种问题，于是衍生出了“客服外包”这个行业，初次接触这个行业，都会问及淘宝外包怎么样?靠不靠谱?针对这一疑虑，北京萌萌客的小萌为大家详细介绍! 淘宝客服外包怎么样?众说纷纭，“网店客服到底要不要外包出去”曾经这个话题在微博上展开了激烈的讨论，下面详细看看正反方观点。 正方观点：客服需要外包，这是企业发展的趋势。 1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗? 2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。 3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。 4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗? 5、外包是个趋势。 反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。 1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。 3、外包不现实。租赁座席还可以。 4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。 5、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。 其实优质的客服外包服务商与卖家合作是可以互利共赢的，这是顺应时代的发展，是做大做强的强强联合，找对合作伙伴，在某种程度上可以快速发展业务。

2024-08-29