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    把企业里打电话的客服人员外包出去怎么样?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 10:50
    【导读】
    关于“把企业里打电话的客服人员外包出去怎么样?”本文从电话客服的成本、电话客服的服务意识、企业调整电话客服数量的灵活度三方面做了分析,赶快一起来看看吧。

    随着时代的变化,企业之间的竞争也在不断变化,以前大家的竞争点主要集中在产品的质量/业务品质和价格,现在除了这两点大家同样重视服务的品质。由此就出现了一批专门做这方面服务的人,客服外包也就由此兴起,可能有人会问真的要把企业的业务外包出去吗?今天咱们就拿企业里打电话的客服人员为例,看看企业如果把打电话的客服人员外包出去会怎么样。

    把企业里打电话的客服人员外包出去怎么样?

    首先,咱们先来看看电话客服的成本问题。

    随着社会发展,社会压力的增大 ,各种成本都在不断的上涨,尤其是人工成本是越来越高 。现在尤其是一线城市的客服成本都要4000多,二三线城市的客服也要3000多,还不包括主场场地和租办公设备的费用,和员工的福利等等。而且一个企业最起码的需要三个客服来服务吧,客服总不能360天都上班 ,休息了怎么办?

    但如果选择外包,客服的服务场地和设备这些都可以解决,客服成本比您招一个客服的正本还要低,而且一般都是采用底薪加提成的服务方式,客服靠业绩算工资,工作的积极性也会很高。

    其次,看电话客服的服务意识。

    做过电话客服的人都知道,客服的服务意识跟客户的整体体验有很大的关系。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提到:如果是售前的电话客服,则会影响客户的成单率;如果是售后客服,则会影响客户的二次回购,以及企业在客户心中的形象。因此电话客服的服务意识很重要,企业自己招聘的客服很多都是行业小白,对这方面并没有深刻的了解。

    而外包公司的客服都是有多年实战经验的老人了,对于平台的规则、服务意识、沟通的方法都已经非常熟练,能够给予客户充足的耐心,拉近企业和客户之间的距离。

    客服的服务意识

    再者,咱们再来看看企业调整电话客服数量的灵活度。

    企业自己招聘客服的时候,淡季时不敢随便删减客服人员,怕旺季的时候没有办法及时招聘到充足的人员,因此会浪费很多的成本。但如果把电话客服外包出去的话,外包公司常年都有很多的客服人员,企业再想删减客服就不用再有那么多的顾虑了。

    现在您知道企业打电话的客服人员要不要外包出去了吧。不过最后萌萌客客服外包服务公司的作者提醒大家一句,外包虽好,但选择合作公司的时候还是要谨慎一些,避免因为外包公司的不专业给企业带来不好的影响。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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