检验客服外包服务好不好的方法

在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗

首先他是一个帮助者。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务，帮助员工不断向上。

随机抽检，最原始也是最简单的抽检方式，很多中小型客服外包中心都采用这种质检方式。随机抽检最大的问题就是，质检员随机性，质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“。

首先要从客户角度了解对服务质量的需求，分析客户服务现状，确定核心问题，再建立完善的服务质量检测流程和标准，明确评价指标和方法。

第一阶段：合规性检查。主要用于检测客服外包人员是否按照企业要求的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语是否说到，对话中用语是否礼貌等。同样可对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，