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    提高店铺的咨询转化率是客服工作的终极目标

    作者:萌咨询  发表时间:2022-07-09 15:05
    【导读】
    有些网店每天的流量也不少,可是成交率却一直不高,主要原因就是客服不够专业,没有充分利用这些流量,造成了资源浪费。要想提高转化率,就要从3个方面入手,提高回复效率、对待顾客要耐心热情,并且要学会主动出击。

    为什么店铺转化率一直无法切实有效的提高呢?明明一直有流量,买家在页面停留的时间也不短,但是最终成交率很低,究其原因,问题可能出在了网店客服身上,既然找到了问题所在,便有了优化的突破口,那么如何才能更好的提高客服的工作效率呢?我们要把提高店铺的咨询转化率当做客服工作的终极目标,着手从以下三个方面改进。

    1.提高回复效率

    提高店铺的咨询转化率是客服工作的终极目标

    首先我们需要明白既然是提出问题,就一定想要在短时间内得到解答。买家向我们提出问题之时也是如此,通常超过三分钟我们没有进行回复,买家都失去了购买的欲望,买家就会放弃店铺,即使是老买家,久而久之,也会对店铺失去信心。所以我们在看到买家的回复时应该第一时间进行回复,提高工作效率的同时也提高成交的可能。

    其次,当买家提出第一个问题时,就是交流的开始,想要缩小沟通的时间,提高工作的效率,我们可以在回复时加上答案的延伸内容,把买家可能会问到的问题回答出来,不仅能够打消买家的疑惑,加深买家的信任度和好感,还提高了工作效率。

    2.客服应耐心热情

    这是客服回复买家时必备的职业素质,不论买家问了什么样的问题,我们都应该保持耐心、热情,用通俗易懂的语言准确的回答每一个问题,尽可能的解答买家的所有疑问,让买家感受到你积极的态度和专业的技能,迅速提高信任度,促进购买。

    3.客服需要主动出击

    主动和顾客沟通

    通常买家前来咨询的时候都是对商品有着很大兴趣的,但往往买家肯定不会只选择一家后买,在同时一定接触其他同类型店铺,这个时候想要赢得最终的胜利,那么这时候可以主动引导买家下单,而对于下单不购买的买家可以选择主动出击,主动询问买家的顾虑,尽可能的解决买家的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑,买家就会放弃沟通,如果这款不合适,还可以介绍其它款给买家,或者询问买家之前的购物情况,加上这个买家是有购买意向的,如果主动一点,热情一点,自然就被你拿下来了。

    把提升咨询转化率作为客服工作的终极目标,如果店铺流量正常,客服在转化上进行了提升,客服能起到的作用就非常明显。买家一旦下单,就是对客服的工作的认可,不但提高了成交量,时间长了店铺的品牌形象也会大幅的提升。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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