为什么店铺转化率一直无法切实有效的提高呢?明明一直有流量，买家在页面停留的时间也不短，但是最终成交率很低，究其原因，问题可能出在了网店客服身上，既然找到了问题所在，便有了优化的突破口，那么如何才能更好的提高客服的工作效率呢?我们要把提高店铺的咨询转化率当做客服工作的终极目标，着手从以下三个方面改进。
1.提高回复效率
首先我们需要明白既然是提出问题，就一定想要在短时间内得到解答。买家向我们提出问题之时也是如此，通常超过三分钟我们没有进行回复，买家都失去了购买的欲望，买家就会放弃店铺，即使是老买家，久而久之，也会对店铺失去信心。所以我们在看到买家的回复时应该第一时间进行回复，提高工作效率的同时也提高成交的可能。
其次，当买家提出第一个问题时，就是交流的开始，想要缩小沟通的时间，提高工作的效率，我们可以在回复时加上答案的延伸内容，把买家可能会问到的问题回答出来，不仅能够打消买家的疑惑，加深买家的信任度和好感，还提高了工作效率。
2.客服应耐心热情
这是客服回复买家时必备的职业素质，不论买家问了什么样的问题，我们都应该保持耐心、热情，用通俗易懂的语言准确的回答每一个问题，尽可能的解答买家的所有疑问，让买家感受到你积极的态度和专业的技能，迅速提高信任度，促进购买。
3.客服需要主动出击
通常买家前来咨询的时候都是对商品有着很大兴趣的，但往往买家肯定不会只选择一家后买，在同时一定接触其他同类型店铺，这个时候想要赢得最终的胜利，那么这时候可以主动引导买家下单，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑，买家就会放弃沟通，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。
把提升咨询转化率作为客服工作的终极目标，如果店铺流量正常，客服在转化上进行了提升，客服能起到的作用就非常明显。买家一旦下单，就是对客服的工作的认可，不但提高了成交量，时间长了店铺的品牌形象也会大幅的提升。
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