外包公司的优势和劣势

服务质量方面。优质客服外包服务商注重服务质量的持续改进，以确保客户满意度和忠诚度。可以提供专业、友好、及时的服务，坐席员具备出色的沟通技巧和解决问题的能力。而劣质外包服务商则难以保证服务质量和客户满意度，坐席员可能缺乏专业培训和技能。 人员素质方面。优质客服外包服务商的坐席员通常具备较高的素质，客服人员接受过系统的培训，具备良好的沟通技巧、服务意识、应变能力和团队合作精神。而劣质外包服务商的坐席员可能缺乏专业素质和服务意识，难以提供高质量的服务。 技术支持方面。优质客服外包服务商通常具备先进的技术支持，如客户坐席管理系统、报表分析系统等。这些技术支持能够提高客户服务质量和效率，同时保护客户信息安全和隐私。而劣质外包服务商可能缺乏技术支持或者技术水平较低，难以满足客户需求。

2024-11-25

经过时间的考验，现在外包客服服务已经成为很多京东网店里的必备岗位，即使这些客服人员不在商家看的到的范围内，也为商家解决了不少的客户问题，但我们看事情不能只看好的一面，还需要了解不好的那一面，这样才有利于我们提前做好预防。所以下面我们就来分析一下京东网店外包客服服务的优劣势分别是什么。 京东网店外包客服服务的优势 1、客服在线时间长 招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。网店外包客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 2、客服管理规范 相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服服务公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 3、数据依据 客服服务公司所有计划的制定和调整都是依照店铺的相关数据来决定的，并不是贸然更改的，也不会随意调整。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，一切都是以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来就能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更加优质的服务。 4、客服归属感更强 固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服服务公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 5、降低成本 外包客服服务后，商家无需再承担客服招聘、培训、设备投资等费用，可以合理的降低网店的运营成本。 京东网店外包客服服务的劣势 1、地域问题(担心异地客服会影响服务?) 其实京东网店全国都有，地域问题也并不是不考虑外包的主要因素，不方便实地考察可以实时在线交流，现在通信很发达，随时可以电话沟通，视频沟通都很简单，主要还是看合作带来的效果转化各方面提升如何。 2、质疑外包客服是否专业? 其实专业的外包客服服务公司都有自己的管理体系。所有的服务数据都是核验的，可以实时监控。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，客服回复率、响应时间、转化率和成交率可随时查看，数据不会作假，事实可以证明一切。 3、质疑服务质量(外包客服会影响服务质量吗?) 在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下盯好几家店铺，这样的好处是店主花费的费用会比较低，服务质量也会有保证。 在没有尝试过外包客服服务时，商家会有很多顾虑，这个很正常，是可以理解的，不过其实现在外包客服服务市场已经很成熟了，市场反馈的效果也不错，小编只想说，真正做服务的公司是不会做砸自己招牌的事的。 总结，虽然京东网店外包客服服务确实存在一定的劣势，但我们也不能忽视其优势，而且专业的外包客服服务公司对于劣势都是有相关处理方法的，所以商家主要找对了合作公司，客服服务质量还是有保障的。

2024-09-05

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

电商市场对电商客服外包需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力。自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。下面将电商客服外包和自建客服团队的优劣进行一下对比。 电商外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服服务既可以提供专业的客服人员，又可以降低成本。和网店商家自建客服团队比起来，外包的成本大大降低。而且专业的客服服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 选择了电商客服外包后，网店商家只需要支付少量的费用，就能从电商客服公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服公司经过专业培训的，客服技术最为全面。例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等，让每个使用过的商家都能看得见改变，看得见提升。 电商客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的客服吧。 自建团队本身存在局限性 如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。 电商客服服务费用合理 用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。 简化手续降低成本，解放人力创造价值 由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 提高满意度增强归属感，人员及收入稳定 专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企 业归属感更强，忠诚度费用合理 用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。

2024-09-04

对于刚刚起步的企业，外包客服能节省成本提高质量。刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，而且自聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。 对于中小型企业，外包客服可以提高企业知名度。中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。 对于季节性产品销售的企业，外包客服能保证客服人员数量。有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员。如果与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。

2024-11-26

专业的培训和管理体系，使得客服的服务更加的周全。有专业的客服服务顾客，能提高顾客的满意度，增加店铺的好评，减少店铺的流失，而且外包客服还懂得沟通和销售的技巧，能最大程度上的挽留客户。 电商客服外包公司的客服总工作在线时间长。一般店铺招聘的客服每天工作时间为8小时，夜班客服难安排。把客服工作交给外包公司就不会有这个困扰，外包客服16小时在线，不会让店铺错过任何一笔订单。 正规的客服外包公司都有自己固定的办公地点，有完善的管理和考核机制，这样才能培养出合格优秀的客服人员，提供专业优质的服务。而且好的工作环境才能留住更多的优秀员工，也才能给员工归属感，减少员工的流动。

2024-09-18

从客服外包整个行业来讲，杭州外包客服公司与其他地方的客服公司是一样的，都是基于高新科技上的第三方服务平台。不同的是客服外包分为：在线客服外包和电话客服外包。从宏观上看两者都是客服，但是两者还是有区别的。通常在线普遍适用于电商，电话客服适用于企业。 不少企业主反应，现在做企业越来越难，尤其现在客户比较注重服务体验感，就让这些以产品质量为核心的企业主犯难了。不过市面上对客服的专业性提出了需求，那么存在专业客服的平台就出现了。下面我将与您一起分享外包公司的电话客服优势有什么。 1、专业性好、转化高 与企业自己招聘的客服比较，外包的客服显得专业性更强，有专业的电话客服团队，公司不定期培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解企业产品知识，有效的提高企业的转化率。 2、省时、省力 外包公司电话客服不但节省了企业的用人成本，也省去了企业招聘、培训、管理客服的时间和精力，企业可以花费更多的时间和精力放在企业运营上，赢得更多的利益。 3、客户满意度高、专业性强 服务质量是外包公司生存的根本，所以外包公司可以客服数量少、可以收费高，但是服务质量绝对不能差。对此，杭州客服外包公司非常注重服务质量，从客服招聘开始，外包公司就施行择优录取方式，并对客服人员进行专业培训。专业客服服务换来客户满意度。 以上就是本期有关外包公司电话客服的优势，有不少朋友表示，现在的客服外包公司都在互相效仿，很多方面都差不多。其实吸取精华，去其糟粕，也是进步的一种表现，只有将大家所有的优点集于一身才会有质的突破。

2024-09-06

时代在发展，社会在进步。互联网的出现是电商行业出现的必要条件。自从电商行业出现以来网购在我们生活中的频率越来越高，网购频率的增加，网店的扩大，对服务质量的提高导致网店对优质客服的需求量增大。虽然客服的门槛比较低，网店招聘客服也不难，但社会分工的精细化，对专业人才需求量增大同时专业人才的缺口也变大，所以网店想要招聘到优质的客服很难。为了满足市场上对优质客服的需求，客服服务外包公司出现了，但是优质客服外包公司好不好呢?有哪些好处吗?小编为大家总结了以下几点。 一、择优录取 虽然客服的进门槛比较低，但是优质客服服务外包公司对前来应聘的客服人员要求比较高，外包公司招聘的客服都是有过电商服务经验的人员。那外包公司是怎样能够招聘到这样的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力资源部石经理曾经表示，优质客服服务外包公司能通过常年招聘的方式，有充分的时间对应聘者进行择优录取，并且外包公司的待遇丰厚，能吸引更多的专业客服来应聘，也就有了更多选择专业客服的机会。 二、专业培训 优质的客服服务外包公司不会让招聘进来的客服立即上岗，而是对客服人员进行全面的培训(客服知识培训：让客服人员了解客服是什么样的工作;客服素质培训：让客服明白应该以什么样的心态对待客户;客服技能培训：让客服懂得怎样满足客户要求、引导客户下单)。通过考核的客服才能正式上线接待客户。 三、时间管理 客服时间管理是客服外包公司的一个亮点。外包公司对在岗客服的要求很严格(到岗时间：要求客服要提前十分钟到岗，调节心态制定一天的工作计划;上线时间：到点上线，保证不出现客户等客服的状况;下线时间：必须要等待对班上线后才能下线，实现无间隙替换班)。萌萌客外包公司的客服负责人表示，优质外包公司的时间管理还有一个特点就是对网店需要客服时间段的自由，网店可以结合店铺的实际情况选择早班、晚班、全班、临时等服务时间。 综上所述，优质客服服务外包公司的优势还是比较客观的，也是顺应时代的第三方服务平台。但对于优质客服外包公司好不好这个问题，大家还是要自己亲身体会一番才能下结论。

2024-09-14

随着电商的迅速崛起，网上购物也是一种趋势。光临网店的客户是越来越多了，为客户提供服务的专业客服就少了。很多的商家为了招聘一个专业合格的客服，花费了大量的精力和心血，但是最后效果还是不好。客服服务意识差，流失率高，是很多的店主头疼的事情。当专门为网店解决各种客服困难的客服外包公司的出现，正好解决了网店店主客服难题，而且还能提供专业的客服服务，客服成本低，转化率也高。可是外包的客服都有哪些优势? 今天北京资深小萌给跟大家聊一下这个话题： 降低店铺成本 网店客服，可以给店铺带来70%销售额。现在一个一二线城市的客服人员工资是很高的。而且一个网店不可能只要一个客服人员，最少也要3个客服，夜班白班倒着上。还要给客服提供住宿，提供保险，加班费等等，店主自己也要租办公室和办公设备。这一切的开销算下来也是不少钱呢。而且现在客服市场竞争很大，网店对客服的要求也是越来越高了，所以客服的成本就提高了哦。如果选择外包客服的话，就可以降低店铺的成本，减少一些不必要的开支。 客服的服务质量好 网店客服，就是专门提店主解决各种问题，引导客户购买商品的。但是很多客户自己招聘的客服不专业，响应时间慢，服务质量差等原因，经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的客服公司，可以给网店提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。 专业的客服转化率高 随着电商行业普及，网购已经走进很多人的生活里面。客服是链接买家和卖家之间的纽带，也是第一个直接和客户接触的人，而且影响着店铺的转化率和形象。专业的客服在服务客户的时候，会热情的回答客户提出的每一个疑问，了解的客户的心里需求，听取客户的意见，还能站在客户角度来想问题。客服外包公司的客服，都是经过严格的筛选，专业的培训之后，才会上岗的，可以帮助店主更好的成长。 店主如果选择客服跟客服外包公司合作的话，就不用招聘客服，培训客服了。还能节省租场地和租办公设备的费用，成本也比自己雇的客服成本低，服务效率也很好。而且客服是全天15小时的在线时间，没有休息日和周六日，随时在线解答客户疑问，不错过每一笔客户订单。如果你的网店也想外包的话，就请跟我们咨询和了解。我们一定以专业的服务意识，来给您的网店一个满意的解决方案。

2024-09-10

越来越多的公司有客服外包的需求，前几年是一线大城市的需求比较大，如今，二三线城市的需求也呈现上涨的趋势，这和人才外流地方产业兴起有一定的关联性。在选择外包的时候很多负责公司人力管理的朋友们也会心存疑虑，担心外包的可行性，下面小萌就针对公司的客服外包可行性来做几点说明。 外包的流程是怎么样的?可行性大不大? 顺带说下外包的流程，没有接触过外包的朋友对外包的流程不是很了解，只有了解了具体的流程，开展具体工作的时候心里面才不落空。其实大体的流程比较简单，不外乎下面几点：沟通外包需求、洽谈价格、签订合同、开展培训(同城可以开展面对面培训，异地的可以开展线上培训)、客服上线、服务费用结算。 下面我们再来说下客服外包的可行性，说到可行性的时候小编总不会忘记说到两点，一点是外包团队的专业性，另外一点是专业细分领域的合作模式。从专业性方面来说，外包团队是一个专业性非常强的团队，只有做到越来越专业才能在市场上立足，从这点来看，选择和外包团队合作是可行的。另一方面说的细分领域的合作模式，当下越来越多的公司或团队将一些非核心的业务外包给细分行业的专业团队，从社会分工的趋势来说这种合作方式也是可行的。 如何管控外包客服? 很多人将客服包出来后都担心客服的管理问题，下面我们来看看大部分公司是如果来做外包之后的管控工作的。首先，要看外包的人员数量，如果人员有3至4人以上那么甲方公司最好设置一名专员来负责对接和管控工作，如果外包的人员较少只有1至2名，那么甲方公司为了节省人力的情况下也可以不用设置对接专员，这种情况下可以完全委托乙方公司进行客服的管理工作，乙方专业的服务和管理的可信度也是非常强的。 客服外包的优势有哪些? 以前的分析文章里面详细说过很多客服外包公司的优势，在这里着重再提两点。其一，外包可以快速拓展客服团队，减轻团队建设的压力，降低团队建设的时间成本。其二，外包可以做到专业专注，同时还能节省一定的运营成本。 从上面的几点分析和回复来看，公司客服外包的可行性是非常好的。外包后解放了客服的管理，可以快速的帮助公司实现轻量化管理。负责人力的伙伴们可以根据自己公司的实际情况，制定外包计划，有针对的实施外包计划，外包工作肯定会开展的非常顺利。

2024-09-04