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    公司客服外包可行吗?有哪些优势?

    作者:萌优势  发表时间:2023-06-21 10:03
    【导读】
    随着客服的需求量呈现上涨趋势,许多网店找到了客服外包公司。由于外包可以快速拓展客服团队,减轻团队建设的压力,降低团队建设的时间成本。还可以做到专业专注,同时还能节省一定的运营成本。所以网店选择客服外包公司是可行的。

    越来越多的公司有客服外包的需求,前几年是一线大城市的需求比较大,如今,二三线城市的需求也呈现上涨的趋势,这和人才外流地方产业兴起有一定的关联性。在选择外包的时候很多负责公司人力管理的朋友们也会心存疑虑,担心外包的可行性,下面小萌就针对公司的客服外包可行性来做几点说明。

    外包的流程是怎么样的?可行性大不大?

    顺带说下外包的流程,没有接触过外包的朋友对外包的流程不是很了解,只有了解了具体的流程,开展具体工作的时候心里面才不落空。其实大体的流程比较简单,不外乎下面几点:沟通外包需求、洽谈价格、签订合同、开展培训(同城可以开展面对面培训,异地的可以开展线上培训)、客服上线、服务费用结算。

    下面我们再来说下客服外包的可行性,说到可行性的时候小编总不会忘记说到两点,一点是外包团队的专业性,另外一点是专业细分领域的合作模式。从专业性方面来说,外包团队是一个专业性非常强的团队,只有做到越来越专业才能在市场上立足,从这点来看,选择和外包团队合作是可行的。另一方面说的细分领域的合作模式,当下越来越多的公司或团队将一些非核心的业务外包给细分行业的专业团队,从社会分工的趋势来说这种合作方式也是可行的。

    公司客服外包可行吗?有哪些优势?

    如何管控外包客服?

    很多人将客服包出来后都担心客服的管理问题,下面我们来看看大部分公司是如果来做外包之后的管控工作的。首先,要看外包的人员数量,如果人员有3至4人以上那么甲方公司最好设置一名专员来负责对接和管控工作,如果外包的人员较少只有1至2名,那么甲方公司为了节省人力的情况下也可以不用设置对接专员,这种情况下可以完全委托乙方公司进行客服的管理工作,乙方专业的服务和管理的可信度也是非常强的。

    客服外包的优势有哪些?

    以前的分析文章里面详细说过很多客服外包公司的优势,在这里着重再提两点。其一,外包可以快速拓展客服团队,减轻团队建设的压力,降低团队建设的时间成本。其二,外包可以做到专业专注,同时还能节省一定的运营成本。

    从上面的几点分析和回复来看,公司客服外包的可行性是非常好的。外包后解放了客服的管理,可以快速的帮助公司实现轻量化管理。负责人力的伙伴们可以根据自己公司的实际情况,制定外包计划,有针对的实施外包计划,外包工作肯定会开展的非常顺利。

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