做淘宝客服的优势

现如今，选择在网上购物的人越来越多，尤其是在双十一、双十二等大型促销活动的时候，很多淘宝店铺的店主都忙的不亦乐乎，对于店主来说，店铺流量大自然是一件好事，但同时很多店主也在为店铺没有足够的客服人员导致订单流失而懊恼，为此，淘宝客服外包一经出现便备受店主追捧，今天小编就围绕客服外包公司的客服优势来给大家分析一下客服公司受欢迎的原因。 1、客服公司的客服人员能够全天候为顾客提供在线服务，不会让淘宝店铺流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象; 2、客服公司会定期对客服人员进行专业培训，让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息，还能够在介绍产品的过程中促进交易，提高店铺转化率; 3、客服外包公司的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题; 4、专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面; 5、客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单; 6、淘宝客服外包的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题; 由此可见，淘宝店主与外包公司合作之后，就再也不用担心客服招聘、培训、管理等方面的问题了，而且值得一提的是，与自聘客服相比，淘宝店主与外包公司合作还能有效降低店铺的运营成本，可以说一举夺得。 不过，虽说客服公司的优势有如此之多，但这并不意味着淘宝店主就应该不假思索的确定一家客服公司，因为淘宝客服外包市场混乱，因此淘宝店主在寻找合作伙伴这件事情上不能操之过急，一定要注意以下两点，一是店主需要认真考核客服公司的资质;二是店主要着重考察客服公司客服人员的服务质量，如果时间允许的话，小编建议淘宝店主进行一次实地考察，只有这样才能找到真正专业的客服外包公司。

2024-09-12

很多人都知道网购，但是不知道淘宝客服外包公司是干什么的，首先这个公司属于第三方服务公司，公司主要的岗位就是淘宝和各大平台的客服，为店铺提供专业的客服服务，很多店主都在问合作这个公司会不会不靠谱，其实选择一个正规的公司才是最重要的。 现在网店越来越多，很多店铺客服就出现严重的不足，店主也知道自己想把一个店铺做大靠一个人的力量是不可能的，现在很多人也看到看网店的好好处，也都选择业余的开一家属于自己的网店，但是开网店不是想象的那么简单，前期的投入会很大。 互联网发展的趋势下，客服外包公司也是成为店主合作的首选，一方面为自己降低店铺的成本另一方面可以把自己从繁琐的工作中解脱出来，有很多的店主还要忙着店铺的进货和发货等等，忙的不可开交，这样把客服包给专业做客服的公司，自己可以有更充沛的时间去做其他的事。 那么淘宝客服外包公司到底是什么?有什么优势呢?今天小萌就和大家来了解一下： 首先就是外包客服的在线时间长，7-15小时无间隙的替换班，这样不用再担心店铺无人管理错失订单; 其次就是节省店主自己去招聘和培训的时间和精力。专业的客服公司的客服都是有实战经验的客服; 店主不用在担心自己需要准备场地和设备，或者客服的宿舍，社保等等大量的成本，这些都是外包公司提供; 不用在担心客服离职没有人在线服务，公司常年的在进行招聘和培训客服，有自己一套完整的培训体系，不会因为有人离职没人接手店铺; 客服外包公司的客服收费也会比自己招聘的客服便宜，主要的是专业，不管是服务还是沟通和销售技巧都是经过培训的。 那店主会问，什么样的店铺需要淘宝客服外包公司呢?接下来为您介绍一下： 1、店主需要自己进货发货等等，想给自己放个假都怕店铺无人打理; 2、店铺的生意还可以，但是一个客服不够用，有的时候客服回复不过来反而流失顾客; 3、店铺是季节性店铺，闲的时候太闲，忙的时候人手又不够，都是可以随时增加客服的; 4、店主临时出去聚餐或者旅游，没办法长期的盯在电脑前面，也是可以找外包客服的; 5、网店有自己的客服，但是只有一个，排班困难，也不能总是不休息，没有人换班; 以上说的就是现在店铺需要找淘宝客服外包公司合作的，还有外包公司的优势，可能为各位解答的不是很详细，如果您也是一名淘宝的店主，也有意向合作一家靠谱的客服公司，可以来进行咨询和了解，希望对您可以有所帮助。

2024-09-09

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为公司的客服会比自己招聘更省心。 今天萌萌客小编就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，其实有点和优势很多店铺已经尝试到了，如果您也想找个正规的公司合作，可以联系我们，我们可以带您了解一下淘宝客服外包的其他好处，希望有机会可以合作。

2024-09-06

随着网店发展的迅速 ，专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ，客服不专业，导致很多的店铺转化率低，常年招不上客服等。所以这个时候，市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ，也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ? 1.外包团队客服流失率低，店主也不用自己招人 客服是一个流失率很大的岗位，很多网店都是常年的缺客服 ，但是招一个靠谱专业的客服是很不容易 ，不是客服喜欢店主 ，就是店主不待见客服 ，好不容易招了一个客服 ，店主产品知识，销售话术和平台规则都给人家培训完好 ，结果客服离职了 ，这样商家又开始招客服，培训客服了。淘宝客服外包公司就不一样了 ，首先客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧也比较高。对客户也比较热情，很好的引导客户下单。在者呢 。外包之后 ，店主不用自己招聘客服，培训客服 ，店主就有大量自己的时间了 。店主根本不用担心客服流失，外包公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，这边新的客服马上顶替上面。 2.客服更加专业，店铺的效率更高 店主自己招聘客服 ，客服既不专业也不稳定，首先招的客服业不是干客服行业的 ，根本就没有经验，还的需要店主培训各种产品知识 ，销售知识和各种平台规则 ，有的店主为了省事就是一边工作 ，一边摸索经验。如果一不小心，触犯了规则，损失的可是店主自己呀。客服外包团队具有专业的销售经验和沟通技巧，对客服的服务热情也比较高 ，能时时刻刻站在客户角度思考问题 ，也比较重视客户的感受。最主要的是在线时间比较长，没有周六日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店铺的订单。 淘宝客服外包，也就是把店铺的成本降到最低，把人力从繁重的劳动中解放出来 ，避免更多的资金投入到大量的人力和物力上面。店主可以有更多的时间和精力，用在店铺的推广上和产品上。这样店铺可以带来更多的流量，销售额也会更多哦。

2024-09-06

完善的培训和考核。客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时客服外包公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。 提高满意度，增强归属感。完善的体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

2024-12-05

在复杂的商业环境中，企业拥有一支专业的客服团队能更好的应对市场的挑战，赢得客户的认可，可自己建立和维护团队太过耗费时间和金钱，所以现在不少企业都会选择和第三方客服外包公司合作。今天小萌要为大家介绍的就是和第三方客服外包公司合作的优势，给大家做个参考。 1.提高客户服务质量 客服外包公司通常拥有一支专业的团队，他们经过培训，具备处理各种客户问题的能力。他们可以提供24/7的服务，确保客户问题得到及时解决。 2.降低成本 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，通过外包客服，企业可以节省招聘、培训和管理客服人员的成本。此外，许多第三方客服外包公司都提供按需付费的模型，企业只需为其使用的服务付费。 3.提高客户满意度 专业的客服团队能够更好地解决客户问题，提高客户满意度。此外，通过实时监控和数据报告，企业可以更好地了解客户需求，改进产品和服务。 4.经验丰富 第三方客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，这些团队经过专门的话术理论培训和服务技巧培训，熟悉客服操作流程，具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及良好的服务态度，能够为客户提供高质量的客服体验。 5.提高服务效率 专业的外包公司拥有丰富的经验和先进的技术手段，可以为客户提供更加高效、个性化的服务。此外，外包公司还可以根据客户的需求和反馈情况制定相应的解决方案和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 6.提供持续稳定的客服支持 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，企业自建客服团队时，可能会因为人员流动、招聘难等问题导致客服支持不稳定。而客服外包公司拥有大量的客服人员,可以确保企业在任何时候都能得到持续、稳定的客服支持。 7.优化管理 外包公司会有自己的客服团队，并且有自己的管理模式，还会定期对客服员工进行考核培训等等，而企业内部可能没有清晰地管理制度，也没有明确奖惩，更没有专门的培训课程，很难让客服整体的水平提升，借助客服外包，企业可以优化内部客服管理，外包公司也可以为企业提供清晰地客服管理制度，为企业提供优质的服务。 8.灵活性与扩展 外包公司通常会根据企业的业务需求灵活地调整人员规模和运行时间，特别是在业务需求高峰期，可以迅速调配人员以保证服务质量和效率。 因为第三方客服外包公司能为企业带来这些优势，所以才能在市场中形成一种趋势，成为很多企业运营中的合作帮手。

2024-08-14

作为企业中和客户直接沟通交流的岗位，热线客服一直担任着企业的门面一职，可在企业的经营中并不能把太多的精力和时间放到这个岗位上，但又不能放任不管这个岗位，所以现在很多企业就会把这个岗位外包给专业的热线外包客服服务商，下面我们就来看看专业热线外包客服服务的优势有哪些。 1、多渠道支持 随着科技的发展，客户通过不同的渠道寻求支持的方式也变得多样化。萌萌客外包客服服务商的虞经理曾表示，专业的热线外包客服服务商可以提供多渠道支持，包括电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等，以满足不同客户的需求。 2、灵活性 客服服务商通常可以根据企业的需求进行灵活的服务定制，可以根据企业的规模、行业、产品和服务类型等因素，提供相应的客服方案和服务内容，从而满足企业的不同需求。 3、管理和运营 专业的热线外包客服服务商都有一套完善的管理、运营机制，能够保证客服工作的稳定性和连续性，同时能够根据企业的实际需求进行定制化的服务，满足企业的特定需求。 4、人员的稳定性 客服部门的人员流动性在各行各业里面排名靠前几位的，企业设立单独的客服机构，人员的流动性必然会增加，随之而来招聘、培训、实习会带来更多的人力和资金的投入导致整体的运营成本的增加;选择专业的外包团队则解决了长期人员流失，人员缺少、带来的招聘培训的成本投入! 5、成本 热线外包客服服务可以帮助企业节省大量的人力、物力和财务成本。第一，企业无需承担招募、培训和管理一支庞大的客服团队的费用。第二，客服服务商通常具备规模经济优势，能够以更低的成本提供高质量的客服服务。萌萌客外包客服服务商的虞经理曾表示，通过外包，企业可以更加灵活地调整客服团队规模，以适应市场需求的变化。这些成本优势使企业在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。 综上所述，专业热线外包客服服务在多渠道支持、灵活性、管理和运营、人员的稳定性、成本等方面起到了重要的作用，让企业有了更多的时间和精力放到核心业务的研究上。

2024-09-05

在网络时代的驱动下电子商务平台普及开来，就现在的状况和未来趋势看，电商还有无限大的发展前途。许多店面为了提高销售量，把业务搬到线上。这时客服工作直接影响网上销售量和转化率，客服外包平台重要性越来越被重视。专业外包平台的优势和好处也被展露，有以下几点： 首先是专业外包的稳定性 (1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。北京萌萌客外包商表示：在线时间是专业客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定：外包公司不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 其次是专业外包的质量 外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。 外包公司的质检系统更是重要，一般专业的外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩 还有专业外包公司客服的成本 自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，如果选择外包团队，那只需要考虑提供外包团队工资即可，最重要的是外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，是店家的客服成本降到最低。 最后是专业外包的转化率 外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理，知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说外包团队能够提高店铺转化率。 通过以上叙述我们知道了专业客服外包平台的优势好处。这些优点也是外包公司的生存之道。

2024-09-10

随着淘宝的不断发展，越来越多的大小型公司、各类工厂和个人创业者入驻淘宝平台，虽说把销售重点放在淘宝平台乃大势所趋，但不论是企业淘宝店铺还是个人淘宝店铺，如果没有专业的客服人员则很难在激烈的竞争当中获胜，因此专业的客服人员是淘宝店主最想拥有的员工。 那么，淘宝店主怎么做才能拥有一批专业的客服人员呢?答案是与淘宝客服外包公司合作，可能有很多淘宝店主对客服公司的优势不甚了解，今天小编就来为大家梳理一下： (一)全天候在线服务，绝不流失订单 客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与淘宝店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，淘宝店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二)客服管理规范，客服服务全面 淘宝客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为淘宝店铺服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三)客服数量充足，有效规避风险 淘宝店主自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多店主好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入没有客服人员或是店主充当客服人员的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 因此，淘宝店主选择与专业的淘宝客服外包公司合作绝对是一个非常明智的选择，但是需要各位淘宝店主注意的是，在选择客服公司的时候一定要擦亮眼睛，重点考察客服公司的客服数量和客服质量，只有这样才能选择到专业、高效的客服外包公司。

2024-09-10

现在是智能信息化时代，很多人都喜欢简单快捷方便的方式。现在大多数网店还一直处于自己管理，招聘，培训的死环节。认为自己招人做客服的话，比较放心。要是交给外人做的话，不放心。而且很多的店主，为了开网店，花费了很多的心血和精力。可是随着客服工资的居高不下，客服市场的鱼目混杂。网店需要招聘客服的难度越来越大，客服不稳定，不专业，服务质量差等，是很多网店店主面临的难题。客服外包服务，就是第三方的客服服务公司，替网店店主解决各种客服困难的。 客服是一个网店的灵魂，承担着引导客户和服务客户的作用。可是店主自己招聘的客服没有实战经验，服务质量差，不懂得跟客户怎样交流和沟通，就会让大量到手的客服资源白白浪费掉。让客服外包服务客户的话，客服实战经验丰富，平台规则熟知。客服都是做过好几年电商的专业客服。响应时间快，服务热情，意识高。可以拉近与客户之间的距离，打消客户心中的疑惑，建立信任感。客户在购物的时候，消费体验和购物欲望会更高。 有的网店店主，为了开网店，花费巨大的心血和精力。如果交给一个自己不熟悉，不了解的团队来给自己服务的话，会不会流失客户资源呢。首先外包的客服，都有一个三天免费试用，一个月磨合期。如果店主要是担心服务质量不好，可以随时终止服务。 网店客服是一个流失率很高的行业。而且尤其是在这个互联网的高速发展的社会，很多网店的客服就像走马灯似的，走的来，来了走。客服也比较高，尤其是像一二线这种大城市，网店客服工资就达到4.5千。店主还要负责客服的各种福利，还要给租一个像样的办公场地。这样算下来，店主付出的就更多了。这个时候，客服外包服务的优势就显现出来了。成本比店主故意个客服的成本低，客服是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品了，才会有提成的。常年储备了大量的客服资源，根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量的人员流失。 现在网店选择客服外包服务是优势，全天15个小时的在线时间，客服无缝隙的交换班，没有周六日和节假日。随时在线等着客户过来咨询，不会让店铺错过任何一个客户资源。节省店主管理，招聘，培训的死环节。让店主不在熬夜盯着店铺，有更多的时间来陪伴家人和朋友。如果您的网店现在正在为客服的事情而烦恼的话，可以过来跟我们咨询了解。我们专业的服务态度和服务意识，肯定会给您一个满意的答复。

2024-09-10