做淘宝客服的优势

电商的大肆流行，找客服外包公司也成了一种时尚、一种潮流。但是电商主选客服外包的原因远不止是跟风，而是由于客服外包自身的优势和为商家带去的好处。就这样的一个客服行业有没有发展前景呢?看小编是怎样对电商客服外包行业分许的。 1、客服外包优势 首先是基于服务的更新。 行业在不断发展，为了跟上行业标准，更新是很有必要的。企业自己并不十分专业，外包公司具有十分专业的水平和知识，能够及时进行更新，让你的企业绩效迅速提升。 其次，优化和重组企业核心业务。 一个企业的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过企业的服务能力，成为企业发展的阻碍时，可以选择外包客服，其繁琐的业务可以移交给外包公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。 再次，不需要企业自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地。这就为企业节省了一笔很大的资金。由于人力成本的上升，一二线城市的企业大多将客服业务进行外包，而外包客服企业往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有专门的系统和设备。 最后，外包客服可以降低运营成本。 不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。 2、电商客服外包行业前景 客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以客服人员的外包会是减轻这一压力的最好的解决办法。 其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。 要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。 整体来看电商客服外包行业发展很有前景，这与它的优势有一定的关系。最后小编再提醒大家一句，目前客服外包市场混乱，想要得到高质量的服务，还是要慎重选择客服公司。

2023-06-25

淘宝店主深知，店铺要想获得可观的利润，就必须招聘到优秀的客服人员，但事实上，客服招聘难和管理难就如同两座大山，压得不少淘宝店主喘不过气，在此形势下，明智的淘宝店主纷纷选择与淘宝客服外包公司建立合作关系，使得客服难题得以解决。目前，虽说淘宝店主与外包公司合作已成大势所趋，但仍有不少淘宝店主对外包公司的服务优势不甚了解，今天我们不妨一起来了解一下。 服务优质 外包公司一般会为淘宝店主的店铺配备专门的客服人员，在客服人员上岗之前，外包公司会根据淘宝店主的要求对客服人员进行密集培训，不仅要求客服人员对所服务淘宝店的产品有详细的了解，还会帮助客服人员找到产品优于市场同类产品的优势，以便在介绍产品的时候能够有所突出，继而提高转化率。 以数据为中心 淘宝客服外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 转化高效 与自聘客服相比，外包公司不论在客服质量和数量上都具有得天独厚的优势，一旦淘宝店主选择与外包公司合作，就意味着淘宝店铺拥有了一批受过专业培训的优质客服人员，这些优质客服人员不仅能够全天候快速响应顾客的需求，而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率，使淘宝店主收益。 讲师专业 尽管外包公司的客服人员个个都身经百战且行业经验丰富，但外包公司并不会就此停止对客服人员的培训工作，为了给淘宝店主提供更为优质的客服服务，淘宝客服外包公司配有专业的客服讲师，能够帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进，快速成长。 服务质检 外包公司设置有质检部门，其工作方向主要有三大方面，一是评估客服人员的服务质量，二是为客服人员的服务工作提供整改意见，三是帮助客服人员完善专业技能，经过不断的评估、整改和完善，客服人员的服务水平可得到质的提升，淘宝店主也可得到专业、高效的客服服务。 不论从哪方面进行对比，外包公司的优势均远远大于自聘客服，因此身为淘宝店主的您如果正在为客服的事情发愁的话，不妨选定一家专业的外包公司，其好处将大大超越您的想象!

2022-06-23

淘宝网店要想在市场竞争当中占据绝对优势，除了需要精心打造网店的店铺美观度之外，还需要着重提高网店的用户体验度，而淘宝客服外包就是提高网店用户体验度的关键所在。一家专业的淘宝客户外包公司，不仅能够通过专业的服务提高转化率，还能够提高客户转介绍率，这是为什么呢?其实我们从淘宝客服外包的优势当中可见一斑。 客服人员更专业。淘宝客服外包公司的客服人员自入职之日起便会接受沟通和销售等方面的培训，不仅沟通技巧非常高超，同时还深谙各种客户人群的心理，在此背景下，客服人员不仅能够机智解决客户提出的各种刁钻问题，还能凭借专业讲解及服务博得客户青睐。 培训内容更全面。客服公司具有独立的培训部门，主要负责定期对客服人员进行专业培训，培训内容除了会围绕公司所服务的网店产品进行展开之外，还会与社会热点进行深度结合，旨在拉近客服人员与客户之间的距离，更快促进成交。 服务方面更贴心。客服公司的主要业务就是为有需要的淘宝店主提供服务，因此淘宝客服外包公司在服务方面的能力毋庸置疑，除了能够为顾客提供产品基础介绍、功能介绍等服务之外，还能够以贴心又自然的服务方式进一步引导顾客购买商品，在提高淘宝网店销量的同时提升顾客对网店的满意程度。 团队合作更高效。过去，很多淘宝店主倾向于自己雇佣一个专门的客服人员，但事实证明，自己雇佣的客服人员不仅不够专业，在排班等方面问题也很多，因此很多时候还需要店主亲自上阵，但现如今，随着淘宝客服外包公司走入淘宝店主的视野，越来越多的淘宝店主享受到了外包公司带来的便捷性，其中最值得一提的是，客服公司是团队作战，因此能够确保全天都有专业的客服在线，可大幅提高成交率。 正因为淘宝客服外包具有诸多优势，因此备受淘宝店主们青睐，但需要提醒店主们注意的是，在选择客服公司的时候不要盲从，一定要从服务质量、团队人数及公司稳定性等多方面进行考察，因为只有选择一家靠谱的外包公司，才能真正高枕无忧。

2022-06-23

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2022-11-21

公司客服系统是现代企业中不可或缺的一部分，它为客户提供了便利的服务，帮助企业建立良好的服务体系和品牌形象。 一、公司客服系统的意义 随着互联网技术的发展，人们对客户服务的要求越来越高。尽管企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等多种形式与客户互动，但这些方法都存在一定的局限性，例如：无法有效处理大量客户需求、反馈信息不能及时响应、处理流程不易管理等。而公司客服系统通过整合多种技术手段，可以有效解决这些问题，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业收益。 其次，公司客服系统可以实现客户服务的标准化和个性化。通过建立标准服务流程和规范回复模板，可以保证服务质量和效率。同时，客户反馈信息的记录和分析可以帮助企业了解客户需求和偏好，从而更好地满足客户个性化需求。 最后，公司客服系统也是企业进行市场调研的重要手段。通过对客户服务过程中的问题、反馈和建议进行分析，企业可以了解消费者的需求，进一步改进产品和服务，提高市场竞争力。 二、公司客服系统的优势 1、提高客户满意度和忠诚度 公司客服系统可以为客户提供快速、准确和个性化的服务，满足客户不同的需求和要求，从而提高客户满意度和忠诚度。客户在获得好的服务体验后，会更倾向于选择该企业的产品和服务，形成有利可图的良性循环。 2、提高服务效率和质量 公司客服系统可以自动化处理和跟踪客户需求和问题，减少人工干预，提高服务效率和质量。此外，通过对客户反馈信息的分析，可以发现服务中存在的问题和瓶颈，及时调整流程、培训人员，提高服务水平和质量。 3、建立品牌形象和口碑 公司客服系统可以为客户提供高品质、连贯的服务体验，提高品牌形象和口碑。客户在享受好的服务体验后，会向其他人传递积极的信息和建议，增加企业知名度和美誉度。 4、降低成本和风险 公司客服系统可以减少人力和物力资源的浪费，提高企业经济效益。此外，客户反馈信息的记录和分析可以及时发现问题和风险，避免意外事故的发生，降低企业经营风险。 公司客服系统可以为企业提供快速、准确和个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，增加企业收益。通过建立标准化服务流程和规范回复模板，可以保证服务质量和效率。同时，客户反馈信息的分析可以帮助企业了解客户需求和偏好，从而更好地满足客户个性化需求。企业应该根据自身需求和客户要求，制定相应的客服系统实施方案，不断优化和更新客服系统，提高服务质量和效率。

2024-05-27

电话客服系统是一种能够提供自动或人工服务的电话系统，广泛应用于各行各业中用于客服、市场营销和销售等领域。它为企业提供了一种快捷、高效、全天候的服务方式，可以快速解决客户的问题和需求，提升企业客户体验和品牌形象。 一、电话客服系统的优势 1、提供全天候服务 电话客服系统支持24小时全天候的服务，可以为客户提供随时随地的服务。即使在非营业时间，客户也可以通过电话客服获得帮助和支持。 2、提供快速响应 电话客服系统可以快速接听来电，并迅速将客户导入相关服务队列进行处理，缩短客户等待时间、提高客户满意度。 3、提供多种服务方式 电话客服系统除了语音服务外，还可以提供多种服务方式，如短信、邮件、网站客服等，多种服务方式可以满足不同客户的需求。 4、提供高效服务 电话客服系统可以对相同问题和需求进行分类，根据不同类别的问题和需求快速进行处理，提高客服工作效率和客户满意度。 5、提供精细化管理 电话客服系统可以记录客户的呼叫记录、投诉记录、退换货记录等，为企业提供了数据分析和运营管理的依据，有助于优化客户服务品质和提高业务效率。 二、电话客服系统的应用场景 1、客服中心 电话客服系统是客户服务中心的重要组成部分，可以为客户提供语音服务、在线咨询、邮件发送等多种服务方式来解决客户的问题，提升客户满意度和品牌形象。 2、市场营销 电话客服系统可以协助企业进行市场调查、促销活动、意见收集等多种市场活动，为企业赢取更多的用户和市场份额。 3、销售渠道 电话客服系统可以通过语音导航和多媒体信息展示等方式，为客户提供产品和服务的详细信息，帮助客户进行购买决策，提高销售效率。 4、公共服务 电话客服系统可以为政府机构、医院、学校等提供公共服务，通过电话预约、咨询、投诉等方式提高公共服务品质和效率。 三、电话客服系统的技术支持 1、服务器技术 电话客服系统需要大量的硬件支持，包括服务器、交换机、路由器等来保障系统的顺畅运行。 2、语音技术 电话客服系统需要借助语音技术来完成语音导航、语音识别、语音合成、语音储存等语音服务。 3、网络技术 电话客服系统需要借助网络技术来实现语音传输、信息交换、数据储存和访问等服务。 4、数据储存技术 电话客服系统需要储存大量的客户数据、服务记录和运营数据等信息，需要借助数据库等数据储存技术来支持。 5、人工智能技术 电话客服系统可以通过自然语言处理、机器学习等人工智能技术来提高语音识别、语音合成、客户分类等服务的精准度和效率。 电话客服系统作为一种高效、全天候、智能化的服务方式，为企业提供了一个优质的客户服务渠道，有助于提高客户体验、品牌形象和市场竞争力，已成为现代企业不可或缺的服务平台。

2024-05-23

为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。 一、快手客服代客发起售后优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后问题时，可解决用户无法申请售后/不会申请售后/售后较为麻烦等问题，提升消费者满意度。 二、快手客服代客发起售后是什么? 代客申请售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待页面，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可通过提交的卡片确认或修改申请，让消费者提交售后申请更加方便。 功能陆续放量中，使用客户端的老铁可以按照提示升级，如无提示升级，请耐心等待，预计4月底全量。 注：只支持商家客服代替用户发起售后哦～达人客服暂不支持。 三、快手客服代客发起售后流程 3.1 校验是否可以发起售后 平台自动判断订单是否符合发起代客售后的条件，不支持的订单，这个按钮是置灰不可点击的哦 3.2 商家客服点击【发起售后】 商家客服需首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的订单，点击「代客售后」 3.3 点击「代客售后」后跳转售后发起页面 售后工具头部展示对应的订单卡片，展示字段包括：订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额(总价)、运费 3.4 支持客服取消「代客发起售后」功能，取消后，消费者端将提示「商家已取消代客发起售后」 3.5 用户端操作 3.5.1 若用户直接确认卡片，则进入正常售后流程(仅退款且买责原因的订单将自动同意退款，无需二次审核) 3.5.2 若用户修改——若商家客服有售后处理权限，点击「去处理」;若客服无售后处理权限，则等待售后处理即可。 四、客服接待页面-售后信息查询功能上线 当用户已经发起售后时，支持客服在接待页面查看售后历史信息。 FAQ: Q1: 客服使用「代客发起售后」功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗? A1: 代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过;商家原因仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程。 Q2: 「代客发起售后」功能发起退货退款，用户处理时间为多久? A2: 留给用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。 Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证? A3：客服同学可根据不同的退款原因上传不同的凭证，方便后续售后审核同学判断是否同意退款申请。 Q4: 什么样的订单支持代客发起售后? A4: 支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后;券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

2023-11-22

成都在我国一直有着“天府之国”的美誉，其中含有非常多的特色美食，比如龙抄手、担担面、钟水饺、三合泥、川北凉粉。因为这些特色，所以成都也有很多的抖音小店，和很多电商网店一样，抖音小店中也有很多店主喜欢客服外包服务。因为外包服务有很多的优势，能够帮店主解决很多的烦恼。下面萌萌客小编给大家详细介绍一下成都抖音小店电商客服外包服务的优势都有哪些。 第 一、服务全面 抖音小店的客服也是服务岗位中的一员，要想留住客户，服务一定要做好，外包公司的客服在进公司的第一课就是强调“服务”的重要性，以及如何做好服务，有的公司甚至在面试中都加入了“服务”的相关考核，因此外包公司的客服要比自聘的客服服务全面。 第二、培训内容全面 外包公司有独立的培训部，专门负责培训客服的专业知识，不只是培训新客服，还会定期对老客服进行专业知识的培训，并且配有严格的考核制度检查客服人员的培训成果，让客服在最短的时间内充分了解产品的相关信息。 第三、术语专业 经过长时间的经验总结，外包公司根据产品的不同、客户人群的不同总结了属于自己的专业术语库，然后根据客服服务的店铺分门别类的加入到客服的培训计划中。每个客户的习惯都是不同的，有了这些经验，客服可以直接拿来用，帮助店铺提高转化率。 第四、延长客服在线时间 外包客服的在线时间一般是早八晚四，下午四点到凌晨十二点，不间断的两班倒模式，及时吃饭也会在电脑旁边守护，随时准备迎接客户，不会让店铺错过任何一个意向购买和咨询的客户。 第五、客服流动性小 店铺招聘的客服流动大，培训浪费店主的精力，走了又要培训新人，死循环，外包公司有发展和提升的空间，可以帮客服人员进行职业规划，人员流动性小。 第六、降低店铺经营成本 成本是每个店主都非常关心的一个问题，店主自己招聘客服，不仅要支付客服工资，还有准备办公场地、办公设备、网络、客服福利等，既繁琐，成本还高。而外包服务，客服的工作一般都是采用底薪加提成的方式结算，既有利于询单的转化，成本还低，并且店主还可以直接省去很办公场地、办公设备...的费用。 以上就是萌萌客小编要为大家介绍的成都抖音小店电商客服外包服务的各种优势了，这些优势可以帮店主省去很多的时间、精力和成本，而且店铺的转化率还能得到大步提升。

2023-06-21

随着互联网电商行业的发展，开网店人是越来越多了。网店是越开越多，需要客服的地方就会更多。我们都知道，网店的客服，是第一个直接接触的客户人，也承接着店铺70%以上的销售额，可是随着社会的飞速发展，各种成本也是不断的上涨，尤其是要招聘一个好一点的客服，成本更是高的吓人。比如现在一个一线城市的客服成本就4000多，二三线城市客服成本也在3000多呢。很多的网店店主除了要支付高额的客服工资，还要负责客服的各种福利，店主的压力很大的，那么如何才能招到一个专业又省钱的客服呢。那就是跟客服外包公司合作，这样既能降低成本，也不用再为招聘客服，培训客服烦恼。而且网店的转化率也会大大的提高。 那么外包客服服务都有哪些优势呢? 1.客服专业，服务意识强 外包公司的客服都是有好几年电商经验的，有多年的实战经验，对各大电商平台规则了如指，对客服热情，而且服务意识也比较高。在销售商品和聊天沟通上有很高技巧，让客户在购物的时候，能够有很高的消费体验和购物欲望。 2.合作更放心 长达一个星期试用期，一个月的磨合期。服务效果不好，不满意，可以随时终止合作。 3.客服服务更贴心 网店的客服是店铺的窗口，服务质量好与坏，直接影响着店铺的转化率。外包公司专业的客服，在跟客户交流沟通的时候，能耐心听取的客户心里的想法，能站在客户的角度来思考问题。拉近客服与客户之间的距离，消除客户的心里疑惑，提高客户的信任度。 4.在线时间更长 全天15小时的在线时间，客服没有周六日，没有节假日。从早上9点一直服务到晚上24点，保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询，根本不会遗漏每一个客户资源。 5.降低成本 客服外包公司的客服比店主自己招聘的客服成本低，而且还专业。客服都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才会有提成的。省去了店主租办公室以及租设备的费用。而且店主也不用支付客服的各种福利和保险。可以省下不少钱，来做其他的事情。 如果店主选择外包客服的话，就会有专业的客服来为网店提供更加优质的服务了。而且还能省去店主招聘，培训的死环节，网店的成本也会降低很多。尤其是现在很多的网店，客服难管理，流失率也高，很多的商家都很头疼。那么就选择外包公司专业的客服，公司有严格的管理制度和体系，而且常年不断招聘大量的专业客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服上岗，根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量人员流失。所以网店还是跟客服外包公司比较好。

2023-08-25

网店客服外包早已经不是什么新鲜词了，不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了，专业的外包服务商都有共同的特点：高效率，低成本，这就是为什么客服服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么，网店外包具体有什么优势呢? 自己招客服有哪些不足? 1、 成本高。 在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。 2、 团队各种能力的缺失。 比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。 3、 售后效率。 就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。 那么，北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢? 自己养客服，费心费力，还耗成本，专业的事交给专业的企业，才是正道! NO.1 客服托管的三大产品体系 售前客服：2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。 售后客服：解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。 临时客服/活动客服：聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。 No.2 解决您客服托管的所有顾虑! 双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群) 渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了! 1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。 2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 3.反馈：外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保证服务质量 (管理流程、考核体系、软件系统、质量保证) (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 由此可见，找对客服外包服务商，可以省时省心省力，可以把精力放在推广和运营上，不仅节约了时间成本，而且还节省了费用成本，最重要的还是团队能力，不仅能提高客户购物体验，而且还大大提高了店铺的销量，如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?

2022-06-18