客服外包可以节省哪些费用

自电商行业出现以来，双十一、618、双十二等一个个电商活动节接踵而来，虽然活动节可以为店铺创收，但同样也是对店铺实力和应对能力的一种考验。于是活动节来临前大多数网店都会将客服业务外包给专业的服务公司，不但能实现分流、提升转化，还能保证服务质量。下面就跟着小编详细了解活动节前客服外包的详细原因吧。 一、具有灵活、扩展性 客服外包公司具备具备大量的储备客服，并且能够根据店铺实际对客服数量的要求及时增减，调控店铺的服务资源。外包公司还可以按需定制、按效果付费等更好地满足电商企业的需求更加符合电商企业的实际需求。 二、提升客户满意度 活动节前合作客服外包能够更好地解决客户的问题和需求，提供个性化的解决方案。这有助于提高客户对电商店铺的信任度和忠诚度，为店铺带来更多的回头客。 三、降低服务成本 客服外包公司由于拥有规模经济和专门化服务的优势，能够以更优惠的价格提供劳动力。在电商活动节前，电商主就可以将节省下来的资金投入到产品开发、市场推广以及店铺发展等更有价值的地方。 四、延长客服服务时间 在促销节时，电商对客服的在线时间跟平时是不一样的，不止是16小时，很可能是全天在线。而外包公司的客服可以保证每天至少16个小时的在线服务，更好的公司可以每天24小时在线。可以保证店铺不错过任何一单生意，并且这个服务时间段是店主可以定制的。 五、扩大市场覆盖面 通过与外包客服合作，网店可以扩大市场覆盖面。外包客服通常具有广泛的网络和渠道，可以帮助网店进入新的市场和客户群体。可以利用客服公司的关系网络和资源来推广网店的产品或服务，增加曝光度和潜在客户的数量。 要说为什么在电商活动节来临前要将客服外包给专业的服务公司，当然是因为好处多啦，不然怎么会有这么多的店铺选择在这个时间段外包客服。不过客服外包效果也是要看有没有找到适合自己的客服公司，所以大家在选择的时候应多比较。

2024-09-05

随着电商行业的发展和运作，每当大型促销节的时候，都会有很多消费者等会在旁，这也让很多淘宝网店每当这时都会出现需要增加临时客服的情况，面对这种情况，商家即可以选择自聘客服，也可以选择外包客服工作，对于外包总有朋友保持怀疑的态度，所以今天咱们就一起来分析一下大型促销节淘宝网店需要外包客服工作吗? 首先，咱们先来看看大型促销节时淘宝网店都会出现哪些跟客服相关的问题： 1、客服不足; 2、临时客服不好招聘; 3、提前招聘客服的成本支出问题; 4、客服的专业能力问题; 5、对于临时客服的管理问题; 6、客服在岗时间的问题。 其次，咱们在来看看外包客服的作用，看看能不能解决上面提到的那些问题： 1、客服人员的数量 在接受采访时，萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包公司常年招聘客服，客服储备充足，少说外包公司也会有几十人的客服团队，能够及时补充淘宝网店缺少的客服人数，因为已经经过专业的培训，所以只需在培训网店产品的相关知识和活动内容，就可以快速上岗。 2、数据分析与服务改进 利用数据分析工具，外包公司可以对客户咨询的内容、热点问题以及服务效率进行分析。这些数据有助于识别服务中的问题点和改进方向，进而提升整体的服务水平。 3、临时客服的成本 外包公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的投资和维护费用。同时，外包公司还可以提供灵活的人力资源管理，根据企业的需求调整客服人员的数量，从而节约成本。 4、客服的专业能力 外包公司的客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验相当的丰富，对大型的电商平台规则也是相当的熟悉。有专业的聊天技巧和销售知识，可以正确的引导客户的购物，大大提高网店的转化率。 5、正规管理 萌萌客外包客服公司的客服经理曾表示，外包公司的客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。 6、在线时间长 客服全天7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何一笔订单，不管是节假日还是大型促销不用再担心没有人在线服务。 总结，大型促销节淘宝网店有需要就可以外包客服工作，因为外包公司客服充足，并且已经经过专业的培训，服务质量有保障，还有人随时监督管理客服的工作。

2024-09-05

随着电商行业的不断发展，出现了很多的促销节，这时也是天猫网店最忙的一段时间，很多人都很好奇这时天猫网店跟外包客服公司合作好吗，所以小编今天就带大家来分析一下这个问题。 1.减少客服服务支出 外包客服公司拥有完善的人才培养和管理制度，可以为网店提供高效、精准、专业的服务，省去了客服团队培养和管理的成本支出，而且可以根据网店需求灵活调整服务内容和人员数量，避免了因为维护一支专业团队而带来的巨大成本。 并且，对于促销节这种短期合作而言，天猫网店不用再提前招聘客服了，也就是省去了提前招聘客服所支付的费用。 2.提供专业数据分析并优化数据 外包客服公司能够提供专业的数据分析和改进方案，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，这些数据分析和改进措施能够帮助商家做出更明智的商业决策，提高业务效益和竞争力。 3.专业化程度高 客服公司拥有经验丰富、技能娴熟的专业客服团队，能够根据不同行业和企业特点提供量身定制的客服解决方案。同时，在培训方面也更加专业化，能够针对不同产品和服务进行专门的培训和考核。 4.处理售后问题 促销节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。萌萌客外包客服公司的顾经理曾表示，客服公司的客服人员都是有多年电商经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。 5.外包客服在线时间长 外包客服公司由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 总结，促销节时天猫网店是可以跟外包客服公司合作的，效果主要有减少客服服务支出、提供专业数据分析并优化数据、专业化程度高、处理售后问题、外包客服在线时间长。

2024-09-05

大促活动在即，没有足够的客服人员，不能及时分流，招聘不到专业客服导致大促期间都没有好的转化和销售怎么办?很多商家的首选客服外包公司，获得专业客服人员。客服公司是专业客服培训基地，具有灵活性强、省时、省力、省钱的作用，下面我们就以无锡大促活动为例讲解一下客服外包计划方案是什么。 1、了解商家需要什么样的服务 商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。 2、根据商家提供的情况进行报价 做出合理的客服预算，和商家进行商议。服务费用是商家最关心的问题，只要客服公司正规，按照市场行情报价，商家都会接受。 3、确定接口人 接下来就是确定客服外包公司以后该如何和商家沟通，商家怎样监控服务以及怎样管理客服人员等等，这些问题都要在客服工作开展前商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通。 4、准备进入试用阶段 确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，准备进行试用阶段。 5、客服培训方案 外包客服的计划做好了、外包公司也已经确定，接下来就要对外包客服公司的客服进行培训。由于外包公司的客服人员都是有经验的，对熟知客服素质、技能、平台规则，所以只需要对客服人员培新店铺的产品信息，大促优惠活动。 6、考核后上岗 最后一步就是对客服人员进行考核，合格客服即可上岗工作了。 本篇有关无锡大促客服外包方案就为大家介绍到这里，本篇外包方案没有地域限制，适用于各个城市的电商平台、企业、公司。最后小编再提醒大家，选对外包公司重要，不仅要正规好要主营业务对口。

2024-09-06

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

京东在线客服外包经过长时间的发展，已经成为了圈内的一种流行趋势，今天咱们就来深入了解一下不同类型的京东在线客服外包的优势及收费情况。 京东在线客服外包的优势 1、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 2、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面。 3、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 4、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 5、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。 不同类型的京东在线客服外包的收费情况 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 通过上面的介绍不知您对京东在线客服外包还有什么疑问吗?如果有不同的看法，欢迎大家一起讨论。

2024-09-06

拼多多客服外包即拼多多店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，拼多多客服外包因为具有降低客服成本提高店铺转化率等优势，因此受到行业内的欢迎，那么选择拼多多客服外包费用多少?贵不贵一直是很多店主关心的问题，下面小编针对这些问题为大家做详细介绍。 想知道拼多多客服外包费用多少，要知道这种服务是如何收费的，拼多多客服外包收费方式是根据服务方式制定的，主要的服务方式有适合无客服店铺的长期客服外包服务和有淡旺季需求的短期客服外包服务。 短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 长期外包服务方式 长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 售前客服又分为专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式下面小编为大家介绍一下三种服务的优缺点。 1.专人坐席固定薪资模式： 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 2.底薪加提成收费方式： 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 3.按咨询量阶梯收费方式： 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多客服外包的费用多少，贵不贵的问题，针对这种问题小编还是建议大家不要看外包服务的价格，要根据服务方式选择适合自己店铺的服务。

2024-09-10

400电话是企业为客户搭建的一种联系方式，企业可以通过接听和呼出了解客户和产品信息。而外包客服公司是个服务行业，以具备行业优势的特点承接着各个企业400客服业务。就目前市场行情来看，400话务外包是企业未来发展的趋势，能够为企业提供专业客服，让企业得到更大的发展空间。但是这样的外包客服费用是不是很高? 其实400话务外包之所以能够在极短的时间内占据大量行业市场的主要原因之一就是，外包有着降低企业客服综合费用的优势。萌萌客外包公司的资深运营经理提到过，由于外包公司有多种报价方式，能够适合各种类型的企业，可以让企业享受到性价比高的服务。 一、固定座席服务报价 服务费用在4000元-6000元/人/月左右，这种报价方式主要适合对服务质量要求高的企业，客服只会服务一家合作商，并且这类客服都是有过两年以上相同类目的服务经验，企业可以更省心。 二、拼坐席服务报价 服务费用在每月几百元到几千月不等，外包公司会根据企业日咨询量或客服销售额计费。咨询量少的企业每月的报价也就800-900元左右，咨询量多的服务报价也会增多。这种拼坐席服务报价比较适合不容易统计销售量和转化率不理性的中小型企业。 三、临时坐席服务报价 服务费用在每天200元-400元之间，比较适合双11、双12、618和店庆这样的活动。北京萌萌客外包公司客服经理表示，这种报价方式的优点是灵活性强、客服上岗快，可以通过2-3天的企业知识和商品知识培训上岗。 通过以上介绍我们可以看出企业外包客服的价格是由服务报价模式决定的，不同的服务报价模式收费也不同。整体来看400话务外包的费用不是太高，不仅在企业的接受范围以内，还能帮企业减少部分服务成本。以上就是本期的主要内容了，希望对读者有所帮助。

2024-09-12

现在节奏越来越快，企业之间的竞争也越来越大，尤其是近几年人工成本的不断上涨，很多企业的400客服都开始纷纷选择外包，除了能有效降低企业的成本，还能减少很多相关的事务，比如客服的招聘和培训。因为400客服外包公司是一直专注于400客服服务的，因此专业性也会比企业自己建设团队要高，鉴于服务质量和价格是成正对的，有些小企业担心外包费用太贵，自己承担不起。今天北京萌萌客客服外包公司的小萌就来跟大家分享一下外包400客服公司的收费情况。 目前400外包主要分为临时外包、活动外包、长期外包和短期外包，长期外包一般分为固定薪资外包和底薪+提成外包。 1、临时外包 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 2、活动客服 虽然都是短期客服，但因为企业做活动时客户的咨询量会是日常的好几倍，所以活动客服的费用会比临时客服要高，按天收费大概是200左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。 3、固定薪资 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 4、底薪+提成方式 有些企业更倾向于底薪+提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用，能让企业的客服部门进入一个良性的循环。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 以上就是关于企业外包400客服的全部收费情况了，其实如果您是担心自己的企业承担不起，萌萌客客服外包公司的小萌想告诉您，您的担心完全是多余的，正规的外包公司都是根据企业的情况来制定合作方案的，并不会随便要价。

2024-09-12

因为抖音店主每天都要忙着发货、打包、寻找厂家，所以大部分的抖音店铺的客服都是交由外包服务公司来完成的，而且随着市场的不断细分，这已经成为大部分店主最喜爱的一种选择。说到外包服务，很多肯定会想到外包费用的问题，抖音客服外包服务多少钱一条，费用是怎么算的等等。下面萌萌客客服服务商笔者针对抖音客服外包服务的费用总结了常用的几种收费模式，以及每种模式大概的费用情况，大家可以参考看看自己的店铺大概用哪种收费模式最合适，大概费用会是多少。 目前抖音外包服务最常用的合作收费模式有三种，分别是：专人一对一服务固定薪资模式、底薪加提成模式、按咨询量阶梯收费模式。 一、 专人一对一服务固定薪资模式 这种模式的收费主要跟抖音店铺的产品复杂程度和店铺相关要求有关，因为费用比其他两种模式都要高，但可以约定绩效，所以很多流量特别大的店铺会选择这种模式，费用范围一般在4000-6000左右/人/月。 二、 底薪加提成模式 这是一种把客服利益直接和店铺绑定的一种合作模式，因为利益是绑在一起的，店铺赚的越多，客服的提成才会越多，所以也非常受店主们的喜爱。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费模式 这种模式因为费用低，而且费用的多少是根据店铺的咨询量来定的，所以非常受个人店主和成长型店铺店主的喜爱，尤其是咨询量变化特别大的店铺，比如季节性强的店铺，或者只依靠活动销售商品的店铺。这种模式的价格在八百到几千不等，类目不同，产品不同，服务价格都有区别。 除了着三种，还有两种按天付费的收费模式：活动外包和临时外包，因为活动时客户特别多，所以活动客服费用会比临时外包高，大概是300-400/天/人，临时外包大概是150/天/人。 以上就是萌萌客客服服务商笔者总结的关于抖音客服外包服务费用的全部答案了，店主们在选择的时候不要只考虑价格，更多的应该考虑哪种模式适合自己，适合自己的才能真的帮店主解决问题，合作也才会顺利。

2024-09-19