淘宝店客服外包好处

每年的双十一都是电商行业的一场狂欢盛宴，对于淘宝网店商家来说，这是一个销售额暴增的绝佳机会，但同时也伴随着巨大的挑战，其中客服工作的压力尤为突出。在这个关键时刻，与客服外包公司合作成为众多淘宝商家的选择，下面来为大家探讨一下双十一淘宝网店商家客服外包的好处都有哪些。 一、有效地解决双十一期间商家客服人员不足的问题 双十一期间，订单量和咨询量会呈现爆发式增长，仅依靠店铺自身的客服团队往往难以应对。客服外包公司拥有充足、专业客服人员，确保在高峰期也能够及时回复客户的咨询，避免因回复不及时而导致客户流失。 二、专业外包客服团队具备丰富的经验和专业的知识 客服外包人员熟悉淘宝平台的规则和流程，能够熟练处理各种复杂的问题。与临时招聘和培训的客服人员相比，客服外包能够提供更高效、准确和满意的服务，从而提升客户的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。 三、外包客服还能够降低商家的运营成本 在双十一期间，如果商家自行扩充客服团队，需要投入大量的人力、物力进行招聘、培训和管理。而选择外包服务，商家只需支付一定的服务费用，无需承担员工的工资、福利、办公场地等成本。此外，外包公司通常会采用先进的客服管理系统和技术，提高工作效率，进一步降低成本。 四、客服外包有助于提高服务质量的稳定性 外包公司通常会建立完善的质量管理体系，对客服人员的工作进行监督和评估，确保服务质量始终保持在较高水平。即使在双十一这样的高压力环境下，也能保证客服工作的规范性和专业性，为店铺树立良好的形象。 五、外包客服能够让商家专注于核心业务 在双十一期间，商家需要关注商品的库存管理、物流配送、营销推广等诸多重要环节。将客服工作外包出去，商家可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，更好地把握双十一的商机，实现销售业绩的最大化。 总之，双十一期间淘宝网店商家选择客服外包服务具有诸多好处。它不仅能解决客服人员短缺的问题，提供专业高效的服务，降低运营成本，保证服务质量的稳定性，还能让商家专注于核心业务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现双十一的销售佳绩。

2024-08-13

互联网信息时代早已来临，电商日益普及农村，现在一大波老年人都加入了电商购物的行列，由于电商市场规模越来越大，也给众多店主带来了新的机遇，在这种情况下很多的淘宝网店开始注重客服服务质量。客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁，还承担着提升店铺转化率的重要作用。面临现在紧俏的客服市场，市场上出现了一个新兴服务行业，就是专门为网店提供客服服务的公司，也叫做淘宝客服外包公司。下面萌萌客客服服务商的小编给大家探讨一下淘宝客服外包对网店来说有作用吗? 一、 客服流动性大，客服招聘烦恼多 一般客服的流动性是非常大的，主要原因是客服工作单调枯燥，店主自聘的客服团队一般很小，都不成规模，工作起来氛围也不是很好。存在很多网店由于招不到一个合格的客服而烦恼，店主好不容易招一个满意的客服刚培训完产品知识可能客服就离职了。这样店主又要重新开始招聘培训，这些重复的工作可谓繁琐至极。然而淘宝客服外包公司的客服经验一般比较丰富，客服服务专业又稳定，对各大平台规则也相当熟知，可以很好的引导顾客下单，可以大幅提升店铺的销售额。 二、 节省成本，提高店铺的利润空间 开网店做生意就是为了有一笔较好的收益，然而自聘客服的成本连年走高，一线城市客服成本就更高的出奇了。不算租场地和设备的成本费用，自聘一名客服就算是在二三线城市成本基本也不低于4千了，然而一个小的淘宝店铺整月的利润也是微乎其微的，这样自聘就不合适了，自聘会严重压缩店铺利润空间。如果跟客服外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额薪资，可以节省各种成本开支，保障店铺的利润空间。 三、 解放店主，店主外包后更自由 开淘宝网店是一件十分繁琐的事情，店主不仅要忙着进货，发货等工作，每天还要自己兼职客服，忙的不可开交，更别提奢望有自己的时间了，很多情况下店主都是恨不能能够24小时盯着店铺 ，因为担心客户流失。当我选择淘宝客服外包之后，店主只要负责店铺的基础运营工作就可以了，不用自己再兼任客服了，在也不用担心出去办事儿了，店铺客服没有人看管。 店主想要降低客服的流动性，降低客服，提高店铺利润空间，解放自己的双手，那么选择外包是没错的。外包客服专业性强服务意识更好，在一定程度上还可以大大提高店铺的转化率。以上就是萌萌客客服外包服务商分享的有关淘宝客服外包的作用，感谢大家的阅读。

2024-09-12

淘宝网络购物在人们生活中占据了非常重要的位置，不管是淘宝还是京东等等购物平台，都会有一个很重要的位置，那就是客服，客服是接触顾客，为顾客进行咨询回答和间接销售的，现在专业的客服就是每个店铺需要的，客服外包的出现，就是满足市场上专业客服的短缺，为店铺提供专业的客服服务，那么淘宝用客服外包有哪些好处呢? 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个话题： 在线时间 客服外包公司的客服在线时间长，不会让店铺错失任何一个想咨询的顾客，客服对服务有着丰富的实战经验，很多客服都是从事过其他网络平台的客服工作的，只为顾客提供想要的产品知识，为顾客提供一个良好的购物环境，合作外包客服省去您自己招聘和培训的繁琐，也不会因为客服太少店铺排班困难而影响店铺的销量。 管理规范 很多店铺因为自己要忙着进货，发货等等事，没时间去管理客服，这样店铺的客服难免会松懈，导致顾客的流失，专业的公司，有自己的管理和培训部门，有自己一套完整的培训体系，客服不管从服务还是沟通技巧，包括销售技巧，公司都会进行培训和考核的，只为打造专业的客服，为店铺更好的提供服务工作。 减少成本 店铺自己招聘和培训一个客服要花费大量的时间和精力，还要保证客服能够不离职，离职的话反复的招聘，培训也是很累心的一件事，店主要自己准备办公场所和设备，需要夜班的话还要为客服提供宿舍，客服的福利等等也是花费成本比较多的，客服外包公司有效的解决了店主这个麻烦，花最少的钱用专业的客服为店铺服务，公司有自己固定的办公场所，设备，客服的宿舍和福利等等，公司客服是两班倒的，也不会担心没有人倒班，是个不错的合作模式，实现双赢。 淘宝公司为什么现在都选择和外包公司合作，其实很简答，降低自己的用人成本，给店铺提高转化率，外包客服在线时间长，响应速度快，能够更好的为顾客服务，提高顾客的满意度，选择一家正规的公司合作才是正确的选择，才能给店铺创造更大的价值，如果您还在为找不到靠谱的公司，或者还有很多顾虑和疑问，都可以联系我们，我们愿为您解决您的困扰，只为更好的为店铺服务，我们专注于服务行业很多年，因为专注，所以专业。

2024-09-10

随着智能信息化时代的到来 ，越来越多的淘宝网店开始使用专业的淘宝客服外包团队。这样网店不仅节约了客服的成本，而且店主还不用自己招聘客服，培训客服等。店主也不用自己盯着店铺了，还有大把自己的时间。可以把多余的时间用在店铺的推广上和店铺的产品上。 外包客服团队给网店带来了哪些好处 ?北京萌萌客资深小编给你详细讲解： 1. 店主省心 开网店都不是一件很容易的事情 ，店主不仅要忙着进货，发货 ，而且还要兼职客服等，要是遇到大型的促销日店铺就更忙了。根本没有自己的时间，恨不得24小时都盯着店铺 ，生怕错过一个客户。客服外包团队呢 ，首先客服比较专业，而且在线时间也比较长，7*15小时，没有休息日，客户能随时找到客服 ，根本不会流失店铺的订单。最主要的是根本不用自己的盯着店铺 ，店主可以他有更多自己的时间。也不用担心大型促销节客服忙不过来，流失客户的情况了，真是省心。 2. 团队专业 ，服务也比较贴心 店主要组建一个专业的客服团队，需要花费很大的精力，也需要很高的成本 。组建客服团队，首先要招聘客服吧 ，现在招聘一个专业的客服成本是很高的 。而且招回来了 ，人家愿不愿意给你干，而且还得给人家培训产品知识，销售话术还有各种规则 ，你说好不容易都培训好了 ，什么都懂了，结果人家客服也不干了 ，网店又的重新招人了 ，真是浪费精力和人力。要是外包给专业的淘宝客服外包团队，首先，首先外包的客服都是比较专业，都是从事好几年电商经验的专业的客服，熟知各种规则，有很强的实战经验。客服都是经过严格的培训，考核之后才能上岗的。都是精英团队 ，销售话术和聊天技巧也比较高 ，可以很好的引导客户下单，大大提升店铺的转化率。 3，成本低，风险低 现在的市场竞争是很激烈的，降低成本是很多店铺的必然的选择。网店除了租场地，租设备之外，最大的开销就是人工费，现在的市场 ，人工就是最贵的。现在网店要招一个专业客服，一线城市大概4000多，加上保险和加班费，一个月就6000多，一个网店最低也要3个客服吧 ，那一个月就10000多。在加上其他的开支，网店根本就不赚什么钱了。要是我们把客服外包出去的话 ，人工成本就会降低很多，外包的成本比网店雇一个客服的成本要低的多了，而且还是低底薪加提成的暖心服务方式，刻骨买的多 ，提的越多哦。 所以在这个大趋势，大环境之下，网店淘宝客服外包是大势所趋。只有用专业的客服团队，用最低的成本，做最高效率的事情，这样网店才能在这个大环境里面生存下去。

2024-09-06

全天16小时的客服在线时间。店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一个客户资源。 贴心的服务。专业的客服外包商不仅有一定的实战经验和销售技巧，懂得倾听顾客的想打，站在顾客的角度思考问题，拉近和顾客之间的关系。 更加安全的服务。客服外包在合作的时候，会有三天的试用期或者一个月的磨合期，效果不好，可以随时终止服务。

2024-09-24

随着互联网的出现，带火了很多的相关行业，快手是个小视频直播平台，是继淘宝、天猫、京东后最新的一种电商方式。随着快手网店客流量的增多，店主和店内客服人员的不足，有些店主想到了客服外包公司，但是快手客服真的可以外包吗?外包后对店铺又有什么好处吗?北京萌萌客外包商通过以下的文章为大家解惑。 一、外包后店铺转化率会有所变化 店铺的转化率一直是网店主关心的，外包公司为了能够改善网店转化率低的问题，从客服人员招聘就开始筹划怎样培养出专业的客服人员，所以外包公司的每位客服都是具有1年以上电商经验的，并且即便是客服招聘进来也不会立刻安排客服上线，要对客服进行有关客服知识、技巧、话术等专业知识，当客服考核合格后，才正式上线。专业的客服能够及时了解到买家需求、为买家推荐合适的商品、正确的引导买家下单，提高店铺的转化率。 二、外包后店铺的客服成本得到的精简 客服成本问题与店铺转化率是一样的，同样受到网店主们的关注。随着近几年人才市场对用人成本的不断增长，网店招聘客服的成本也大大上涨，很多网店主要花很大的一笔钱才能招聘到客服，并且还不能够保障客服的质量。外包公司为整合各个网店对客服扥需求，将客服集中管理，网店除了支付客服的服务费用，其他的费用全由客服外包公司承担。大大缩减了网店客服成本。 三、外包后店主有了更多的可支配时间 客服时间是比较零散的，没有固定的工作时间，时间零散原于买家的时间不固定，所以店主自己做客服的，既要每天打单、打包发货，还要无时无刻的做好客服。每天的时间都靠在客服上，没有一点自己的时间。客服人员外包后所有的客服问题完全由外包公司打理。店主可以利用整合的时间做更有意义的事。而对于网店自己招聘额客服来说，店主要虽然不用自己亲自回复散客的信息，但是还是要招聘客服、管理客服、培训客服等，每天也是没有一点闲暇时间。 客服外包是网店比较不错的选择，但不是所有的快手店铺都适合选择外包公司。就算店铺适合外包客服，店家在选择的时候也要多加小心，现在外包行业的水很深，大家一定要谨慎。

2024-09-18

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

客服外包顾明思议就是把店铺的客服工作外包给其他公司来完成的第三方服务方式，而上海客服外包就是在上海的网店把客服给外包出去的服务，那么为什么上海这种服务方式会更多呢?它的好处有哪些?下面小编就为大家具体分析一下。 首先上海的客服工资比较高，选择这种服务方式能够降低客服成本，大家都知道上海是全国的经济发展中心，在上海客服的工资要高出几倍同时上海房租也比较贵，但是自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于上海的店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，店主不用考虑客服的住宿等福利待遇，从而节省这部分额外的开支，好处就是降低了客服成本。 其次在上海选择这种服务方式，能提高客服服务质量，因为相比自聘客服来说，外包公司的客服都是经过专业培训才上岗服务的客服，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在与客户沟通过程中能够掌握客户的心理，知道如何服务好客户。同时外包公司还有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以这种服务方式能够提高服务质量，在上海电商行业竞争压力极大，提高客服服务质量是很多店主都想要做到的，而与外包公司合作是最有效方法。所以这也是选择外包公司合作的好处。 最后这种服务方式能够提高店铺转化率，大家都知道提高店铺转化率是对于店主来说最大的好处，店铺转化率高说明店主的利润越高，但是提高店铺转化率并不是那么容易做到的，除了产品质量合格过关之外就是客服服务质量够硬，而与外包公司合作之后，外包客服都是经验的专业客服，懂得如何在与客户沟通中抓住客户的购买心理，促成客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 综上所述，大家是不是对为什么选择上海客服外包以及这种服务方式带来的好处有了更深入的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

电商领域是的扩大，越来越多的人开始跨入电商领域。可是由于很多店主要忙着进货和发货等，还要自己兼职客服 ，根本没有自己的时间，想要出去度个假，或者想要出去放松一下，根本就是难上加难。当客服外包的出现，店主再也不为网店客服而烦恼了，而且店铺的工作效率也会大大的增加。 客服成本更低，自己组建客服要花费很大的时间和精力，而且效果也不是很好，现在雇一个客服也要3000吧 ，还要加上房租，水电费，员工福利等一个月也不少钱。外包公司专业客服都是底薪加提成的服务方式，服务更暖心贴心，客服买的多，提的越多。 客服专业，服务意识高。客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。可以拉近客户之间的距离 ，站在客户的角度思考问题，让客户得到重视 ，这样客户就会消除心里的戒备。客户的购买欲望就会提高 ，消费体验和回头率也会增加。7*15小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率 ，也提高了客户的购物体验。 选择专业的客服外包可以省去招聘，培训的环节。招聘一个专业的客服花费成本很高 ，而且客服流失率也很高 ，好不容易招了一个客服 ，不是你不如意他 ，就是他不如意你，还要培训产品知识 ，销售话术和平台规则 ，好不容易该上岗了，客服又要辞职了。店主又要重新开始招聘培训了 ，烦不胜烦。外包公司常年储备很多专业的客服 ，及时客服离职了 ，这边就会新的客服顶替上去 ，根本不会出现店铺没有客服的情况。 专业的客服外包客服，可以让店主更加省心省力，店主在也不用24小时盯着店铺了，可以有更多的时间。店主了可以随时给自己放假，也可以随时和朋友一起出去聚会。店主可以把更多的时间用在店铺的推广上面，来获取更多流量，来获取更多的利益。专业的客服对于店铺的转化率的提升，起到了重大的作用。

2024-09-06

说起淘宝客服外包，电商掌柜的应该不会很陌生，现在已经是一个很成熟的第三方服务商了，也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，客服外包出去有什么好处?又如何找到靠谱的服务商呢?下面听小编跟大家讲解一下。 相信很多店主都会有以下几种经历： 1.自己想周末给自己放个假，但是店铺还没有人来搭理。 2.每天都都固定的时间来吃饭，休闲、运动等时间，还不想错过这些时间段购物的顾客。 3.自己找货源，发货，打理店铺这些事情已经很忙了，不想把时间浪费在与客户直接交流上。 4.不一定什么时候有事，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找临时的客服来接待咨询的客户。 5.销量逐步提高，自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。 6.自己店铺已经租客服了 ，但是又不能24小时倒班。 7.还有自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，干不了几天又要辞职，又要涨工资的。浪费时间又浪费金钱的。 相信店主都会有这样的情况，那么，他们为什么不请坐班客服给他们上店铺么，因为，外包给专业的团队做，省时，省心，省力。 下面我们来看看客服外包的好处有哪些? 1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性 的循环，从而实现双方共赢。 2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。 3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服 外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。 5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。 6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，每天7*15小时长时间在线，全年无休。不让店铺错过每一笔订单。 然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率!

2024-08-29