快手外包是什么意思

随着各种短视频电商平台的出现，很多厂家都开始直销商品，减去了很多中间环节，商品更便宜了，厂家也多了一条销售渠道。快手小店就是很多厂家会选择的一个短视频电商平台，因为客服人员本就不足，且对于厂家来说客服服务不是自己的专业强项，所以不少厂家都会选择外包客服服务，下面我们就来看看快手小店选择外包客服服务的优势是什么? 1、人员充足，在线时间稳定 外包客服服务商有充足的人员，能够保证为合作店铺店铺提供充足的客服人员，即使促销节咨询人数激增也是能及时补充客服人员，而客服服务商的上班时间是遵循平台的考核标准，7×16小时全年无休，能够保证实时在线解决顾客的咨询! 2、节省成本 北京萌萌客外包客服服务商的市场部经理曾介绍，外包客服服务可以节省快手小店的成本，因为快手小店不再需要设立专门的客服团队，也不需要购买和维护客服所需的设备和软件。此外，客服服务商通常有完善的培训计划，能够快速培训出专业的客服人员，大大降低了企业的成本。 3、提升灵活性 外包客服服务商可以根据商家的需求随时调整客服人员的数量和工作时间，满足店主的业务需求。 4、提供数据统计与分析 专业外包客服服务商会对客服工作数据进行统计和分析，为店主提供详细的客服报告，帮助商家了解店铺的运营状况和客户需求，从而制定更合理的销售策略。 5、提高客户满意度 通常外包客服服务商都是很注重客户满意度的，提供优质的客户服务，以满足客户需求。北京萌萌客外包客服服务商的市场部经理曾介绍，这些公司通常会通过多种渠道与客户保持联系，并积极解决客户问题，提高客户忠诚度和口碑。 6、多渠道客户服务需求 随着社交媒体、在线聊天工具等沟通渠道的普及，客户对多渠道客户服务的需求日益增加。专业客服团队能够快速适应不同渠道的沟通方式，确保客户在任何时候都能得到及时的回应。 简单来说，快手小店选择外包客服服务的优势就是人员充足，在线时间稳定、节省成本、提升灵活性、提供数据统计与分析、提高客户满意度、多渠道客户服务需求。

2024-08-07

在电商行业的发展中，外包客服服务一直以辅助的形式出现，但事情是有两面性的，每个行业都有自己的益处和风险，接下来咱们就一起来看看快手电商外包客服服务的益处和风险分别是什么。 快手电商外包客服服务的益处 1、给网店提供专业的客服，外包的客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，平台知识了如指掌，不会担心客服会犯规。 2、客服服务意识更高。客服服务商的客服都是经过严格的筛选培训之后，才可以接手店铺工作。服务意识和聊天技巧都比较高。可以耐心的听取客户的心里想法，尊重客户的心里需求。拉近与客户之间的距离，建立新热度和满意度。提升客户购物欲望和回头率。 3、全天15小时客服在线时间，从早上九点一直晚上24点，无缝隙替换班，没有节假期和周六日。随时在线解答客户的疑问，不会过任何一笔客户资源。 4、通过外包客服服务，企业可以将更多的精力和资源投入到核心业务的创新和发展上，提高企业的竞争力。萌萌客外包客服服务商的赵经理曾介绍，外包能够释放企业内部的管理和招聘压力，让企业能够更专注于自身的优势领域。 5、节省店主招聘，培训的时间。也不用在为客服提供各种福利了，而且还不用租办公室和办公设备。 6、不用担心客服流失。客服服务商常年招聘和储存大量客服人员，就算客服不干了，也不会有新客服还是上岗。并且，客服服务商的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。 7、外包客服能够降低风险。客服服务商不仅可以降低店主资金的风险，还可以节省店主的更多时间，不用在费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢。 8、外包客服意味着客服服务商将接触到企业的客户数据和敏感信息。因此，企业需要确保选择可信赖的客服服务商，并与其签订保密协议，以保护客户数据的安全和隐私。 快手电商外包客服服务的风险 1、数据安全风险 客服服务商可能接触到网店的敏感信息，如客户资料、交易数据等。如果客服服务商管理不善或发生数据泄露事件，可能会对网店造成重大损失。 2、服务质量波动风险 萌萌客外包客服服务商的赵经理曾介绍，如果客服服务商提供的服务质量不稳定或出现下滑趋势，可能会影响客户满意度和忠诚度，进而影响网店的声誉和业务发展。 3、过度依赖风险 如果网店过度依赖客服服务商，可能会导致自身失去对客服业务的掌控力，一旦客服服务商出现问题或合作中断，网店可能会面临业务运转受阻的风险。 4、管理难度增加 虽然外包客服业务可以减轻管理压力，但同时也增加了与客服服务商的沟通、协调和管理的工作量，需要网店经营者具备一定的管理能力。 总结，快手电商外包客服服务虽然有风险，但如果商家能找到正规的外包客服服务商合作是可以避开风险的，因为正规服务商有严格的客服管理和质检做保障，能够保障客服的服务质量。

2024-09-05

随着电商行业的快速发展，市场的逐渐扩大，市场对客服的需求量和专业性也在不断提高，人工费用的增加(虽然机器人在技术上也能够代替，但是灵活性差)，不得不然商家寻找对客服需求的出路。 作为第三方快手客服外包平台成了商家关注的焦点。也有不少商家选择将客服给外包出去，但是他们为什么会这样选择?将快手客服交给专业的外包平台有什么原因吗?我门来分析一下。 一、店铺客服费用逐渐增高 随着社会的发展，人工费用也越来高，尤其是对于一线城市，人工平均费用在200元-300元一天。有些工作程序可以用机器人代替，但是网店的客服人员必须要由人工负责。然而这样一个用人成本，对于商家来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时耗成本。 二、店铺转化率低 客服的流动性大是公认的，而对于店铺客服的流动性来说招聘、培训、管理客服都是小事，更重要的是能够留住客服。北京萌萌客外包商说：因为新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。 三、店铺对客服的管理不够专业 客服的专业性是影响店铺形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是没有电商经验的，对电商平台规则不熟悉，很容易触碰电商的禁忌。商家培训客服的内容都是自己做客服的经验，商家本身就缺乏客服技巧，客服经验不足，又怎么能够培养出色的客服呢?没有正规、系统的客服培训是店铺的主要缺陷。 四、店铺客服时间不能保障 这里的客服时间不能保障主要是针对商家自己做客服的网店，商家也是人，也有很多琐碎的事要处理。本身开网店就会有很对的线下事务要处理比如：找货源、打单、发货等等，再加上出人情，很多事情的发生都不在自己规划的时间以内，所以店铺客服时间得不到有效的保障。 商家开网店像这样的客服问题还有很多，如果得不到改善，不能够有效的优化客服，随着时间的延长会对店铺带来比较严重的损失。虽然外包客服不是唯一的改良方法，但这是比较效的方法之一。

2024-09-18

随着第三方服务的发展，有一大批快手店都纷纷选择了网络客服外包，尤其是一些人工成本过高、服务质量没有保障、客服人员不足的店铺。客这种客服岗位交给其他公司来做真的好吗?快手店选择网络客服外包的后果是什么呢? 确实，外包后，客服人员是不在店主身边的，而且除非店主去外包公司，否则是看不见外包客服人员的，对此，也让一些店主产生了各种担心，担心客服人员不好好工作，不主动营销商品等等，下面就由北京萌萌客外包服务商的资深小编给您详细解析一下快手店选择网络外包的后果： 首先 外包后，店主可以省去很多繁琐的步骤，比如客服招聘、培训、办理入职。店主可以有更多的时间和精力类经营店铺，或者出去旅游、聚餐、再也不用怕店铺没人经营打理了。 其次 如果遇到大型促销节的时候，店主再也不用怕招不到充足的客服人员了，只需把之前的店铺促销节时的情况，和今年的活动告诉外包公司，外包公司就会为店铺准备充足的人员，而且外包公司的客服人员经验丰富，专业技能扎实，可以减少很多的售后问题。 再者 外包公司的客服都有多年的行业经验，服务经验丰富，懂得服务技巧、聊天技巧和销售技巧，能够根据客户的不同需求帮助客户挑选适合的商品，懂得分析客户的心理，提高店铺的成交率。 还有一点就是外包客服的在线时间更长，外包公司能够保证客服每天8-16小时的在线时间，倒换班时可以无缝隙对接，即使法定假日和周六日也不例外，从而避免浪费客户资源。 最后 外包的成本比较低，外包公司的客服一般都是采用低底薪+提成的方式结算工资，这样客服销售出去的商品越多，客服的提成才会越多，快手店也就能赚取更多的利润，把客服的利益和店铺的利益绑在一起，快速提高店铺的营业额。而且外包可以直接省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出。 以上就是快手店选择网络客服外包的后果，在这个物竞天择的时代，和专业的公司合作，从而提高自己店铺的服务，萌萌客外包服务商的小编觉得是一种不错的选择，花最少的钱，创造最大的价值。

2024-09-18

通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 正是在这种情况下，客服外包服务应运而生，技能解决网店自己招聘客服会出现的问题，又能提供高质量的客户服务，提升网店的转化率，提高网店的销售业绩。

2024-10-24

淘宝就是一个展示的平台，通过文字、图片和视频等让别人了解自己的一个平台，而客服就是连接店铺和客户的枢纽。当你店门大开的时候，客服需早早就位服务客户。很多店主，初期都是把重心放在运营上面，客服一般都是兼代的。当然运营是很重要，但是客服也是必不可少的。 随着网店的迅速发展，越来越多的人开始选择网购，这时候，网店一个人就忙不过来了，随之而来的就出现了客服外包这个行业，其实就是针对网店客服的第三方服务公司，专门从事客服工作的一个团队。 淘宝客服外包服务就是电子商务发展孕育的新兴行业，属于第三方服务行业，是为淘宝网店提供高质量的专业客服。

2024-10-24

电商客服外包是一种第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。电商企业将原本由自身承担的客服职能，通过合同外包给专业的第三方服务提供商，以实现提高客户满意度、降低公司成本、并提高企业的运营效率的目的。 电商客服外包供应商是指为电商企业提供售前、售中、售后等全程客服服务的专业供应商，客服供应商不止提供客服服务，还包括客服的培训和管理，帮助企业做好客服工作。其实客服供应商就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客。 电商客服外包供应商就是顺延市场的发展，为网店店主解决困扰，专门为需要的店主提供优质的客服工作，一个店铺的客服就是唯一一个接触顾客的，客服的一言一行不仅代表着店铺的形象，也是直接影响店铺销售业绩的关键，一个好的客服不仅要懂得沟通，还要熟知店铺的商品信息，对于各平台的规则和制度都熟知，这样可以避免为店主带来困扰。

2024-09-25

在现如今拼多多电商网店运营中，将客服工作外包出去可以节省成本、提高服务质量。虽然这种服务方式有众多的好处，但合作流程是什么呢?以下是小编总结的基本流程。 一、明确需求和目标 拼多多店主要清晰地确定自己的需求，例如期望的客服工作时间、服务的业务范围(售前咨询、售后处理等)、预期的服务质量标准以及预算限制等。明确客服外包的目标是为了提升客户满意度、增加销售额还是降低运营成本。 二、寻找合适的外包服务商 通过互联网搜索、行业推荐、咨询同行等途径，筛选出几家有资质、信誉良好的客服外包服务商。可以查看公司规模、服务案例、客户评价等，了解其在拼多多客服领域的经验和专业能力。 三、洽谈合作细节 与筛选出的外包服务商进行详细的沟通和洽谈。讨论服务内容、价格、服务质量保障措施、数据安全协议、违约责任等关键条款。确保双方对合作的期望和责任有清晰一致的理解。 四、签订合同 在达成共识后，签订正式的外包服务合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务标准、收费方式、保密条款、合同期限、解除合同的条件等重要事项。签订合同是保障双方权益的重要环节，务必仔细审查合同条款。 五、客服团队培训与交接 如果您的网店有特殊的产品知识、业务流程或服务要求，需要对外包客服团队进行培训。提供详细的资料和指导，确保他们熟悉您的业务。同时，进行数据和工作的交接，使外包团队能够顺利开展工作。 六、监督与评估 在合作过程中，定期对外包客服团队的工作进行监督和评估。查看服务数据，如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等，及时与外包服务商沟通反馈，共同解决出现的问题，不断优化服务质量。 以上六个步骤就是拼多多网店客服外包的流程，通过学习以上内容就可以较为顺利地将拼多多网店客服外包出去了。

2024-09-05

现在网购平台的网店是多如牛毛，越来越多的网店兴起，就会需要越来越多的客服。客服是网店不可缺少的一部分，也是第一直接接触客户的人。网店客服的缺少就会导致店铺转化率低，直接影响着店铺的销售额。如果跟专业的客服外包公司合作的话，公司就会提供大量优质的客服资源，客服都是多年从事电商经验的专业的客服，实战经验和服务意识都比较高。而且还能降低网店成本，提高转化率呢? 那么为什么跟客服外包合作。今天北京小编给您详聊： 客服在线服务时间长 店主雇的客服不能保证长时间给网店提供服务，而且三天两头的辞职也不稳定。外包公司的客服是全天15个小时在线服务工作，客服从早上9点一直工作到晚上24点，没有周六日和节假日，客服甚至连吃饭也不离开岗位，随时在线解答客户的疑问，不错过每一个店铺的订单。 服务质量意识更高 自己招聘的客服都是没有从事过电商行业的，没有实战经验和服务意识，还的需要店主培训各种知识。跟客服交流和沟通也没有什么技巧，容易流失客户资源。外包客服公司客服都是从事多年电商经验的专业的客服，实战经验丰富。有良好的服务意识和沟通技巧，而且各大电商的平台规则也了如指掌。 管理服务更周全 店主自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包公司有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。 降低成本 随着人工成本的不断上涨，现在一个一线城市的网店客服工资就达到5000多了，而二三线城市客服工资也在3000多左右。店主不仅要支付高额的客服工资，还要支付网店客服的各种福利，同时还要为客服提供办公室和办公设备。外包公司客服比网店店主招聘客服更加便宜，客服都是低底薪为客户服务的，只有卖出去商品才会拿到提成的。 现在各个方面的成本都在上涨，而且还会有更多的人加入电商这个平台。导致了专业的人才严重不足，而这个时候客服外包公司的低成本，高转化，更加专业的服务质量和服务意识。常年储存了就会更有优势。客服都是经过的严格的筛选之后，才可以接手店铺服务。常年招聘了大量的客服资源，就算客服辞职了，也会新客服及时上岗，避免大量的客服资源流失。所以店主一定要让专业的人，来做专业的事，这样才能提高效率，有效的促进店铺的发展。

2024-09-10

随着电商渠道建设逐渐完善，电商服务外包行业慢慢兴起了，近几年电商服务行业迅猛发展，迎来了客服外包行业的春天。尽管近几年电商服务外包行业非常热，但是有些不太关注电商动态的卖家对客服服务外包还是很陌生的，下面小萌就简单通俗的介绍一下什么是客服服务外包吧。 通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 客服在网店中的重要性不言而喻，每个店主都非常看重客服工作。客服是网店面向顾客的唯一接口，店铺运营推广做的再好，客服服务上不去，就是空耗推广资金了。说到这里可能有店主就会问了，那客服如此重要，外包给别人去做靠谱吗?客服不在身边，服务质量怎么保证呢?小萌的回答是靠谱不靠谱要看您选择了和什么样的团队合作了，其实客服公司的利润空间是很小的，只有不断的优化客服服务并和店主建立长久的合作才能有利润，客服外包公司求的就是一个“稳”字，从这一点上来说客服公司的生存点和各位店主的需要是相符的，外包公司只有做好服务、做精服务才能和店主达到互利互惠的长期合作。 外包公司的主要成本是人力成本，那么他们是怎么控制人力成本的呢?一般的人员成本控制方法这里就不多说了，在这里只说一下人力的区域成本，比如在三四线城市2500元左右就可以招聘到有经验的客服，而在北上深广等一线城市花两到三倍的工资也不一定能招到经验丰富的客服。小萌和一个做卫浴的朋友沟通得之，他们的卫浴专卖店招聘一个综合能力强的客服每月的综合开支要七八千以上。从这些方面来看就明白了为什么大型的客服公司都把客服运营中心设置在三四线城市了。 至于客服包出后服务质量怎么保证?简单的说就是有第三方的数据分析软件监控服务数据了，例如赤兔名品绩效软件。赤兔名品里面客服的平均响应时间、转化率、客单价、客服答问比、客服销售额等关键客服指标都能够清楚的查看。好的服务过程是为了结果，结果好了过程一定也不会差，有了第三方的数据分析软件，客服的工作质量情况就一目了然了。当然，再不放心客服质量的话还可以人工抽查分析客服的聊天记录的，这个和管理自己身边的客服是一样的。 上面介绍很多了，简单的总结一下客服外包的优势，其优势在于客服人员稳定，客服更专业，能够节省成本，不用操心客服的管理和培训，店主可以把精力集中在线上运营，从而创造更好的销售业绩。

2024-08-29