京东售后客服外包是把京东网店的售后客服工作承包给外部资源做的形式。
主要工作是处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题。了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，跟进售后处理进度。
通常理解为把京东网店的售后客服外包给服务公司。
其工作主要负责查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址，将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。
将售后客服工作外包给专业公司。具体工作内容和自聘京东客服差不多，只是外包客服需要更有耐心，对好评有要求。
