电话外包服务公司

看能否降低成本。选择外包客服进行电话销售工作，就无需自己组建团队，招聘员工培训、自然购买设备、租借场地等工作也无需进行。但是如果外包后企业的综合服务成本没有得到缩减，或者说业绩和服务成本的比例没有变化，那么就没有必要外包客服了。所以服务成本能否得到有效缩减是判断一家客服外包公司能否合作的标准之一。 看能不能提高效率。当今社会，效率就是金钱，对于企业选择电话销售客服外包公司也是同样的道理。如果一家外包公司不能为企业提供大量、专业的客服人员，不能保证客服人员的服务效果，那么这个公司就不能保证在有限的时间内为企业创造更高的利益，那这样效率低的外包公司是不可取的。 看是否便于控制。合作客服外包公司必须要能掌握我们应该得到的服务内容和权益。由于外包公司是企业的外部资源，不管是管理还是运营都和企业有着不同的模式，所以如果说要完全掌控外包公司为自己服务是不可能的，因为在一些大型的客服公司，店主只是其中的一个合作商。这样我们就更应该了解清楚我们是否能掌控所需客服人员数量、KPI指标等。

2024-12-04

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

1.电话客服外包公司一般都具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 2.外包公司的晚班客服都是有着丰富的实战经验，并且需经过专业的培训和严格的考核之后才能上岗，具备良好的沟通和销售能力，能提高电话客服的转化率，提高企业的良好形象。 3.外包公司有着自己的管理部门，会定期对客服进行统一的管理，监督客服的数据，并进行分析和指导，省去企业监督客服的时间和精力。 4.如果企业的电话客服业务是季节性，淡旺季之间的客服调度是企业的非常头疼的问题，而外包就是解决这一问题的一个不错的选择，外包后企业就不用再担心旺季无法及时招到充足的客服人员了。

2024-09-13

在每个行业都有专业和不专业之分，在上海电话客服外包公司更是如此，电话客服作为企业和客户之间的桥梁，其作用不言而喻，所以很多企业在选择外包公司时都非常的小心谨慎，即使这样如果如果不得其法也很容易被一些外包公司蒙蔽双眼，这也是市场上对电话外包评价褒贬不一的原因，今天咱们就来仔细分析一下专业上海电话客服外包公司具备的特征。 一、业务单一 单一才能集中更多的精力来研究，才会更专业，就好比同样的时间和精力，只做一件事和同时做好几件事得到的结果肯定是不一样的，只做一件事那么这件事可以做到精益求精，而同时做好几件事，很可能是哪件事都了解一些，但却没有精通的，萌萌客外包公司表示：企业在选择合作伙伴的时候尽量选择业务单一的外包公司。 二、有清晰的战略规划 一个公司的战略规划代表了这个公司以后发展的可能性，市场形式在变，客户需求在变，外包公司也需通过不断规划来明确自己前进的方向，有了目标才会不断前进，电话客服外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托，所以在考察外包公司时不能只看眼下，还要看未来。 三、客服团队的能力要专业 这点相信大家都能明白，不少企业之所以选择外包，就是因为对方比自己更专业，这里就不再详细介绍了，咱们来看看从哪些方面能了解外包公司客服团队的专业性。借用萌萌客客服公司经理在接受采访时分享的内容：客服团队的培训、管理、通话记录、市场的口碑，都是客服团队专业能力的表象，如果您是在实地考察，还可以亲自跟客服人员沟通看看。 四、合作过的案例要多，合作时间要长 合作案例的多少和时间的长短都是外包公司实力和服务质量好坏的体现，实力强才能吸引更多的合作企业，而如果服务质量不好，则不可能赢得长时间的合作，过来试用期就会被换掉了。 有上述特征的外包公司才是专业的上海电话客服外包公司，您在选择的时候要综合上面提到的几点多加区别。

2024-09-12

在天猫电商竞争激烈的环境中，对于许多店主来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此选择一家靠谱的客服外包服务公司成为了一个明智的选择。但如何才能找到可靠的合作伙伴呢?来了解一下吧。 一、进行充分的市场调研 利用互联网搜索引擎、电商行业论坛和社交媒体等渠道，收集客服外包服务公司的信息。了解其他天猫店主的推荐和评价，从中筛选出一些备受好评的候选公司。 二、查看公司的资质和经验 靠谱的外包服务公司应该具备合法的营业执照和相关行业认证。还要关注其在电商客服领域的从业年限和服务过的客户类型。选择那些具有丰富天猫平台服务经验、熟悉电商规则和流程的公司，能够更好地适应您店铺的需求。 三、评估客服团队的素质 了解公司的招聘和培训机制，确保其客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。可以要求公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至可以进行一些模拟测试，以检验客服人员的实际水平。 四、考察服务质量保障措施 了解公司如何监控和评估客服服务质量，是否有完善的质检体系、客户满意度调查机制以及问题反馈和处理流程。高质量的服务保障能够确保您的店铺始终能为顾客提供优质的服务体验。 五、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫店铺可能有独特的业务需求和品牌定位，靠谱的客服外包公司应该能够根据您的具体要求提供个性化的服务方案，包括服务时间、服务内容、响应速度等方面的定制。 六、关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及店铺的客户信息和交易数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和技术手段，防止数据泄露和滥用。 七、与候选公司进行深入沟通 在初步筛选后，与几家心仪的客服外包公司进行详细的沟通。询问他们对您店铺业务的理解和规划，了解他们的服务理念和合作模式。通过面对面的交流，感受公司的专业程度和合作诚意。 八、查看合同条款 在决定合作之前，仔细审查合同中的各项条款，包括服务费用、服务标准、违约责任等。确保合同内容清晰明确，保障双方的权益。 九、进行试点合作 如果条件允许，可以先与外包公司进行短期的试点合作，在实际运营中检验其服务效果。根据试点期间的表现，再决定是否长期合作。 总之，寻找靠谱的天猫电商网店客服外包服务公司需要耐心和细心，综合考虑多方面的因素。通过以上的方法和步骤，就可以找到一家能够为天猫店铺提供优质、可靠客服服务的合作伙伴，助力电商业务蓬勃发展。

2024-09-04

电话客服是链接企业和客户的的纽带，通过电话客服为客户解决疑问，为企业得到客户信息。由于客服工作内容繁杂，没有专业的服务人员很难做好这项工作，所以企业会选择将客服业务托管给客服外包公司。那么这种服务方式靠不靠谱，就不能简单地一概而论了，可以通过其优劣势分析。 一、从优势上看 1.专业的客服外包公司往往拥有经验丰富的客服团队。这些团队经过系统的培训，熟悉各种电话沟通技巧和客户服务策略，能够迅速而有效地处理客户的来电，提供满意的解决方案。 2.客服外包公司通常具备先进的技术和设备支持。他们能够利用现代化的呼叫中心系统，实现高效的电话分配、录音监控、数据分析等功能，有助于提高服务效率和质量。 3.客服外包公司可以根据企业的需求灵活调整服务规模。在业务高峰期增加客服人员，低谷期适当减少，从而更好地控制成本，提高资源利用效率。 二、从劣势上看 1.服务质量的一致性问题。客服外包公司可能同时服务多个企业，难以完全贴合每个企业独特的品牌形象和服务理念，导致服务风格的差异和不稳定性。 2.信息安全存在风险。客户的敏感信息在传递和存储过程中可能面临泄露的威胁，如果外包公司的信息保护措施不到位，将给企业带来严重的损失。 3.沟通协调可能会出现障碍。企业与客服外包公司之间如果不能及时、清晰地传递需求和反馈问题，可能会影响服务的效果和客户的满意度。 三、从选择和管理上看 在选择客服外包公司时，企业应当深入考察其行业声誉、过往业绩、客户评价以及技术实力等方面。签订详细的合同，明确服务标准、绩效指标、保密条款等重要内容。在合作过程中，建立密切的沟通机制，定期进行服务质量评估和数据分析，及时发现并解决问题。 综上所述，企业电话服务业务托管给客服外包公司具有潜在的优势，但也存在一定的风险。通过谨慎选择合作伙伴、建立有效的管理机制以及持续的监督评估，这种托管方式可以是靠谱且有益的，能够帮助企业提升电话服务水平，增强市场竞争力。但如果在选择和管理上疏忽大意，可能会带来一系列问题，影响企业的正常运营和客户关系。因此，企业需要充分权衡利弊，做出明智的决策。

2024-09-04

经过市场的不断细分，客服服务可以分为售前服务和售后服务，客服服务外包公司也根据自己的特色可以分为售前客服服务外包公司和售后客服服务外包公司。今天咱们要来详细了解的就是正规售后客服服务外包公司能解决的问题。 1.解决招聘的难题 外包首先能为网店解决的就是客服人员的招聘问题。外包公司具备充足的客服团队，并且会持续不断的招聘，所以人员储备非常充足，可以应对很多紧急情况。即使在“双十一”、“双十二”等大型活动时，也能解决临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。 2.解决人员流失问题 萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾介绍，外包公司客服人员众多，更有工作氛围，而且公司会有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题，员工之间可以在工作中互相学习，扬长避短，可以提高工作效率，共同进步。 3、客服的管理问题 公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 4、成本问题 售后客服服务外包能够显著降低企业的人力成本和管理成本。萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾表示，自行招聘和管理客服团队需要承担底薪、提成、保险等费用，而外包客服则能够节省这部分开支。此外，外包公司通常拥有规模经济和高效管理的优势，能够进一步降低成本。 5、业绩问题 客服的服务水平与店内的营业额有直接的联系，如果客服可以为顾客提供专业、优质、贴心的服务，店内的转化率就会更高，相反的话，就会造成店内的转化率下降，严重的话，店内的运营就会陷入困境，所以，一个好的客服外包公司的优势就不能被忽略了，外包的客服人员既可以提高店内的转化率，又可以用优质的服务来提升店内的竞争力，可以说是一箭双雕。 这都是正规售后客服服务外包公司能解决的问题，但这个行业存在的时间还不是特别长，所以商家在选择外包公司的时候还是要认真对待，仔细选择。

2024-09-05

随着客服外包服务行业的不断改进，发展趋势也越来越好，很多企业都开始把呼入业务交给外包服务公司来做，但并不是所有的呼入外包服务公司都是专业的，因此有些不了解情况的企业难免会遇到不专业的服务公司，小编总结了一些专业呼入客服外包服务公司的特征，下面分享给大家。 1、看服务公司的成立时间 成立时间越长的公司，服务效果一般都不会太差，不然早被市场淘汰了，而且成立时间越长的公司积累的经验越丰富，这样的公司对于客服的服务技巧、沟通中的话术表达都有着丰富的经验，能够帮企业介绍大量的培训时间，所以萌萌客外包的小编提醒大家：外包服务公司的成立时间很重要。 2、要有充足的专业客服团队 专业客服团队是外包服务公司的核心竞争力，无论是充足的人员还是客服人员的专业度，都是企业考量的一个重点，而且这两点也是外包服务公司实力的一种体现。充足的客服人员说明服务公司得到了很多企业的认可，从而吸引了很多企业前来合作，专业的客服团队，说明服务公司的专业能力强。 3、看服务公司的管理制度 严格的管理制度能有效的把控客服的服务质量，是优质服务的保障。而这里就需要从人员的管理、排班、培训、考核方面入手，如果连自己的管理和培训都做不好，有谈何做好外包项目呢? 4、服务公司的合作案例 外包服务公司的合作案例也是实力的一种象征。实力越强的服务公司合作的企业实力也会越强。如果一家呼入外包服务公司的合作案例只有几家，或者空有理论，缺乏实战，那么你就可能被当做“小白鼠”。 以上四点都是专业呼入客服外包服务公司的特征，企业在选择的时候可以把这四点也加入考核里，相信能帮您屏蔽掉不专业的服务公司。今天萌萌客外包客服小编要和大家分享的内容就到这里，希望您能尽量找到专业的外包服务公司合作。

2024-09-12

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。 很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天萌萌客客服外包的笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法，希望大家喜欢。 1.认同客户 对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。 2.尊重客户 对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。 3.安抚客户 对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。 在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。 客服在与用户沟通的时候，要认真仔细的倾听用户所描述的问题，并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的)，让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话，反驳用户，导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情，如一个方法不行，可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

2024-09-14

电商的发展，现在网购也成为人们日常购物的一种模式，很多人都很喜欢足不出户的就购买到自己心仪的商品，平时没事干的时候也会在淘宝，京东等等购物的平台逛逛，有想买的，合适的然后买回家，购物的人越来越多的同时，店铺的咨询量也就越大，对于店主来说网店客服就起着至关重要的作用，作为店铺和顾客之间的桥梁，直接影响着店铺的转化率。 客服这个岗位门槛较低，很多都是没有经验的客服，这样很难达到好的效果，客服外包公司的出现就解决了店主的困扰，这个公司属于第三方合作公司，就是专门的为网店提供优质的客服服务店铺顾客，那么很多店主还有问，这个公司还能为网店提供什么呢? 今天就让萌萌客小编和大家一起来了解一下： 1.在线时间 首先就是外包客服在线的时间长，那个店主都希望自己的客服可以长时间的在线服务顾客，公司的客服最长15小时无间隙的替换班，这样店铺也不用担心排班问题，也不用担心店铺因为客服不足而流失顾客的情况。 2.响应及时 外包公司客服对响应时间是有要求的，在招聘的时候打字的速度也是考核的标准，只有能及时的响应顾客的问题比能够提高顾客的满意度，没有顾客是愿意等待的。 3.经验丰富 很多店主都很重视店铺客服的服务质量，公司客服有着丰富的实战经验，对各个平台的规则制度也是熟知，可以减少店主不必要的困扰，能够尽快的熟知店铺商品的信息，更好的为顾客做出解答。 4.管理严格 现在很多店主的事情都比较多，有的还需要自己进货发货，没有时间去管理自己的客服，外包公司的客服有自己的管理部门会对客服进行严格统一的管理，客服经过培训和考核以后上岗，客服不管是沟通还是销售都是有技巧的，能够很好的引导顾客完成订单。 5.成本较低 客服外包公司客服不仅响应及时，在线时间长，最重要的是风险较低，客服是低底薪加提成的方式进行合作的，这样店主可以把时间和精力包括资金投入到店铺的其他事宜，实现双赢。 6.合作灵活 店主选择正规的客服公司，会针对店铺的情况制定合作的模式，针对季节性店铺旺季到来可以增添客服，淡季则可以减少客服，这样店铺不仅可以节省成本，还可以用到专业的客服服务店铺顾客。 现在很多店主都愿意跟随趋势合作正规的电商客服外包公司，因为看到了这个公司能够带给自己的好处，为自己店铺找一个好的客服实现更大的价值，其实选择客服就要选择专业的，这样才能为店铺创造更大的价值，如果您也有这方面的考虑，可以和小萌进行联系，希望可以帮您找到一个优质的客服帮助您一起把店铺做的更大，更好。

2024-09-12