拼多多商家客服外包

很多拼多多网店在双十一期间都需要短期的客服，但是临时招聘能快速上岗的客服是一个难题。如果网店提前招聘和培训客服，直接增加了网店的客服成本，而且双十一过后对咨询量下降，难以安排客服的工作。此时，找外包客服是一个最好的解决方法，不过还是要考虑一下双十一找客服外包需要多少钱，是不是比自聘客服更便宜。 首先，双十一促销期比较长，如果是在节假日期间，比如国庆，外包客服的价格会比较贵，大概是300-400元/人/天左右，因为需要支付客服加班工资。另外，在双十一期间的其他时间里，外包客服的价格会稍微低一点，大概是200元/人/天左右。 虽然说网店选择的外包公司不同，在外包价格上也会有些许差别，但是基本上很多公司都是按照这种收费方式来计算外包费用的。所以对于拼多多网店在双十一找客服外包具体需要多少钱这个问题，还要看店铺需要外包的时间，外包客服的天数越多，需要的钱越多。

2024-11-04

在竞争压力越来越大的今天，拼多多网店除了要自店铺的运营上注意，还可以尽量节省成本保存实力，其中和专业的客服外包公司合作就是很多拼多多店主常用的一种方法，下面小编要和大家一起深入了解的问题是客服外包公司都能为拼多多网店提供哪些服务，感兴趣的朋友赶快来一起探讨一下吧。 1、全天候售前咨询服务 外包客服为拼多多店主提供全天候的售前咨询服务，解答顾客关于商品价格、促销活动、物流配送等方面的问题，帮助店主更好地了解用户需求，提高用户购买体验。 2、订单管理服务 从订单生成到发货、退换货等全程跟踪处理，确保订单信息准确无误。同时，根据不同类型的订单进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的经营情况。 3、售后服务 在购物过程中，消费者可能会遇到商品质量问题、配送问题等。客服外包公司可以为店主提供专业的售后服务，及时为消费者解决问题，提高消费者的满意度，同时也可以减轻店主的负担。 4、数据分析服务 拼多多客服外包服务不仅可以提供客服支持，还可以为店主提供数据分析服务。萌萌客客服外包公司的伍经理曾介绍，通过对消费者的行为数据进行分析，帮助店主更好地了解消费者需求，制定更科学的销售策略。 5、用户评价管理服务 对用户在购买过程中产生的评价进行处理，确保评价信息真实有效。同时，对用户评价进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的产品和服务质量。 6、投诉处理服务 无论是订单问题、物流问题还是售后问题，都能够得到及时有效的解决。同时，对投诉信息进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的运营情况。 7、客户关系管理服务 拼多多客服外包服务还可以为店主提供客户关系管理服务。萌萌客客服外包公司的伍经理曾介绍，通过建立完善的客户档案和跟踪系统，帮助店主更好地管理客户关系，增强客户粘性。 8、8--24小时在线服务 外包公司通常提供18小时在线客服服务，能够随时解答消费者的疑问和问题，为店主提供及时的解决方案。 9、品牌推广与营销支持 外包公司可以帮助店主进行品牌推广和营销支持，通过社交媒体、广告投放等渠道，提高店主的知名度和曝光率。 以上就是客服外包公司能为拼多多网店提供的服务，具体店主想要什么服务，可以跟外包公司的负责人谈，不同的服务要求收费会有所偏差。

2024-09-04

电商网店选择客服外包已经不是一件新鲜事，但想拼多多这样的网店选择客服外包后会有什么样的效果呢?跟着小编来看一下拼多多电商网店客服外包后的表现吧。 一、服务质量得到提升 因为客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。并且，外包公司设有质检系统和质检团队，是专门监督服务质量的，客服人员能接受专业培训，上岗后又有质检监督，服务质量自然更好。 二、服务成本得到有效控制 拼多多网店要想有更高的转化率，就要保证有客服人员全天在线提供服务。自聘客服是可以的，只是网店在聘请客服的时候要承担的费用比较多，很多不必要的支出为网店发展带来阻力。如果客服外包，其成本会远远低于自己招聘客服人员的成本，并且外包公司有大量的客服人员，也不会让店铺错过任何一笔单子。 三、利于减轻网店经营压力 拼多多的核心业务在产品，通常店主也比较希望将大部分时间放在提升产品质量和拓展渠道上面，如果精力被过多的琐事占用的话，就很难真正提升店铺的核心竞争力。外包后，网店主就有时间和精力放在网店运营上，做好网店推广，提高网店的竞争力。 以上是小编总结的拼多多电商网店客服外包后的效果和表现，当然，这些都是正规客服外包的效果，不正规客服公司是不具备这些效果的。

2024-09-06

拼多多平台和其他的电商平台一样，所需的客服服务内容也基本相同。目前市场上没有专门的拼多多客服，但是客服外包公司的客服都是全渠道的，只针对客服行业，相当专业。 目前拼多多正处于快速发展中，并且平台的卖家大多都是个人店铺。拼多多本身就以价格低廉为优势，店铺利润小，再加上相同类目的店铺之间的竞争激烈，店家不得不从客服质量上提高店铺的转化率。所以越来越多的拼多多店家选择了与专业的外包公司合作。 由于拼多多店家的利润低，所以店家最关心的是外包客服的价格会不会比较高，是不是店铺能接受的范围之内。外包公司减少了店家自聘客服的非必要开支，比如客服办公场所、客服专用设备和客服福利等。现在我们就来了解客服外包的收费情况。 一、业务量比较大的公司 如果店铺的业务量比较大，店家对客服的要求比较高，最好租用外包公司的专人客服，这种客服价格会略高一点，但都是有着丰富客服经验的员工，服务质量是最放心的。价格是4500-5500元/人/月之间。 二、刚起步或者正在发展中的店铺 对于发展中的店铺，一般资金并不是特别充裕，比较适合提成的方式，这种方式也会有相当低的底薪，客服的主要收入靠提成。不仅提高了客服主动销售性还提高了店家的转化率，一般底薪是1500-2000元/人/月，提成是客服销售额的1-3个点之间，也会有一些特殊的类目，提成会高于3个点，但是幅度不会太大。 三、季节性商品的店铺，淡季少支出，旺季多支付多收益 这种店铺比较适合拼客服的方式，就是根据店铺的实际情况来确定应该支付的价钱，大家不用担心拼客服的质量问题，外包商会根据客服的个人能力，可店家数量控制在客服能力范围以内。 四、临时需要大量客服的店铺 外包公司针对这种突发状况，制定了临时客服。这种客服临时启用效率高，只要经过几天的培训就可以上岗分担店家流量。价格是200元/人/天，像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高，大概是300-400元/人/天。 以上是客服外包的价钱，至于贵不贵，您自己想一下，外包后店家不仅不用租赁客服场所，不用购买客服设备，更不用承担客服招聘、培训事务，算下来一点都不贵。

2024-09-18

售前咨询。在用户下单之前，外包客服人员会通过电话、在线咨询等多种方式，为用户提供详细的商品介绍、规格参数、价格对比等信息，解答用户的疑问和问题，帮助用户做出购买决策。于此同时，还会根据用户的需求和偏好，推荐相应的商品和配件，提高用户购买意愿和满意度。 订单处理。在用户下单后，外包客服会及时处理订单信息，确认产品库存情况并通知用户发货时间和物流信息。如果有特殊要求或问题，将积极与用户沟通，并及时反馈给商家方面。同时，在订单处理过程中，客服会严格遵守京东平台的相关规定和政策，确保订单能够正常完成。 客户关系管理。为了更好地了解用户需求和偏好，提高客户满意度和忠诚度，外包客服会对用户进行分类管理，并针对不同类型的用户制定不同的服务策略。同时，还会通过电话营销、短信营销、微信公众号等多种渠道与用户保持联系，并进行客户满意度调查和评估。

2024-11-21

作为电子商务中的第二大电商平台，不仅客户多，商家也是有很多的，所以竞争也是非常激烈的，为此找客服外包公司合作的京东商家有很多，这一步是非常重要的，只有找到了专业的外包公司以后店铺的服务质量才有保证。接下来咱们要一起来探讨的就是京东商家选择客服外包公司时都需要考察哪些因素，希望能帮各位商家规避这其中的风险。 1、资质 很多企业或者商家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通，而这时候，公司资质就很重要了。 也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照、呼叫中心许可证等，而这些资质也要去网上核实一下，排除一些小机构，或者骗子集团。 2、实力 了解外包公司的营业执照、行业认证、成功案例等信息，以确保外包公司具备提供优质服务的条件。此外，可以通过与外包公司的业务人员沟通，了解他们的专业知识、服务经验和解决问题的能力，以评估外包公司的实力。 3、专业性 看外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。萌萌客客服外包公司的狄经理曾提醒过，最重要的是客服外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。 4、语言能力 如果网店的业务涉及到国际市场，那么选择一家能够提供多语种支持的公司将是至关重要的。这将确保您的客户在与客服代表沟通时不会出现语言障碍，提升了客户满意度和业务表现。 5、质检情况 质检标准和要求可以体现出公司对客服服务态度和服务质量的要求，代表商铺即将获得的服务水平 。 6、管理制度 萌萌客客服外包公司的狄经理曾提醒过，客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。 7、安全性与合规性 数据安全和隐私保护在选择外包服务时至关重要，确认外包公司是否遵循行业安全标准和法律法规，是否有措施保护客户信息不被泄露。 总而言之，京东商家要尽量综合考评客服外包公司的实力和情况，在从中选择最适合自己的公司合作。

2024-08-17

在当今电商竞争激烈的时代，小红书网店成为了众多商家的热门选择。然而，客服工作的繁琐和专业性让不少商家考虑将客服外包。那么，小红书网店商家客服外包的价格到底贵不贵呢?小红书网店商家客服外包的价格并非固定不变，而是受到多种因素的影响。 一、影响小红书客服外包价格的因素 1.服务的复杂程度 如果您的店铺商品种类繁多、业务流程复杂，那么外包客服的价格相对会高一些。因为这需要客服人员具备更丰富的知识和更高的沟通技巧，才能准确有效地回答客户的问题，处理各种复杂的情况。 2.服务时间 客服服务的时间段也会对价格产生影响。如果您需要提供24小时不间断的客服服务，那么费用自然会比只提供白天或特定时间段服务的要高。 3.客服人员的经验和专业水平 经验丰富、专业能力强的客服人员能够更高效地处理客户问题，提供更优质的服务，因此其收费也会相对较高。 二、小红书网店商家客服外包的价格 1.基础套餐：每月费用可能在2000-3000元左右，通常提供白天工作时间的客服服务，适用于业务量较小、需求相对简单的店铺。 2.标准套餐：价格在3000- 5000元/月，服务时间延长，客服人员具备一定的经验和专业知识，能够处理常见的问题和纠纷。 3.高级套餐：每月5000元以上，提供24小时服务，客服团队经验丰富、专业素养高，能够应对各种复杂情况，并提供个性化的服务。 综上所述，小红书网店商家客服外包的价格是否贵，取决于您对服务质量和成本的权衡。在选择外包服务商时，建议商家不要仅仅关注价格，更要综合考虑服务商的信誉、服务质量和售后保障等因素，以确保能够获得性价比高的客服服务，为店铺的发展助力。

2024-08-15

在激烈的市场竞争中，很多淘宝商家都在集中精力发展核心业务，所以客服工作就交给了专业的外包客服来做，虽然外包客服公司有自己的监督管理机制，但淘宝商家也要懂得监督外包客服的工作成果，不然一旦外包客服工作有什么问题商家也不能及时发现。下面我们就来探讨一下淘宝商家都可以利用什么方式来监督外包客服的工作成果? 1、制定明确的服务标准 在合同中明确服务标准，包括响应时间、服务态度、问题解决速度等指标，确保外包团队清楚了解所需达到的服务水平。 2、通过合同条款进行限制 在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。 3、确认服务方案 萌萌客外包客服团队的狄经理曾提示过，在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对外包客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 4、做好风险预估 针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和外包客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。 5、要不定期进行实地考察或检测 在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察外包客服团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，主要考察客户满意度、问题解决速度、服务人员的专业水平等，以确保外包团队按照合同要求提供服务。 6、建立有效的沟通渠道 建立与外包团队的定期沟通会议，及时了解服务进展和存在的问题，并协助解决。 7、报表反馈 萌萌客外包客服团队的狄经理曾提示过，在服务过程中，要求外包客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。 8、对外包团队进行培训和指导 定期为外包团队提供培训和指导，提高他们的专业技能和服务水平，确保他们能够提供高质量的服务。 9、客户反馈收集 (1)建立客户反馈渠道，鼓励客户对客服服务进行评价和投诉。 (2)分析客户反馈的问题和意见，及时发现服务中的不足。 这几种都是淘宝商家可以用来监督外包客服工作成果的方法，各位商家可以试试，相信能帮到大家。

2024-08-14

在互联网的带动下，电商行业发展的也是越来越好，已经开始扩展国外市场了，同时也带动着客服外包行业的发展，而且随着行业不断的完善，已经成为了电商行业中的必备帮手，那么为什么抖音商家会把客服岗位外包出去? 1、提高工作效率 抖音店主通常需要花费大量时间和精力管理商品库存、更新产品信息、处理订单等繁琐的工作。如果再加上客户咨询和售后服务，就会进一步分散他们的注意力和精力。而将客服工作外包给专业的客服团队，可以将店主从繁琐的客户沟通中解放出来，专注于核心业务，提高工作效率。 2、团队合作与管理 自己招聘的客服可能难以管理，工作单调，质量难以保证。而外包公司则以团队合作为基础，提供沟通空间和学习交流的机会。萌萌客客服外包公司的邬经理曾提示，这样的工作环境更能激发客服人员的工作热情。 3、时间不足 每当促销节来临，网店需要处理大量的活动策划、选品、寻找合适的货源和物流选择等工作。这导致店主没有足够的时间来招聘、培训和管理临时客服人员。因此，外包客服成为许多抖音网店的首选。 4、客服的稳定性 有的抖音小店虽然已有客服，但客服人员不够，没有办法排班，或者出现辞职情况，没有办法长时间留住客服人员，就会因为客服在线的时间不足，影响店铺的正常运营。客服公司长期招聘客服，为店铺提供24小时在线服务，保证客服数量和时间。 5、对于知识的掌握 自聘客服可能需要店主进行培训，无法快速掌握店铺知识。然而，外包客服公司会为每个店铺分配具有同行业经验的客服人员，并确保他们经过上岗前培训，全面了解店铺。 6、时间 外包公司能够保障客服的在线时间。萌萌客客服外包公司的邬经理曾提示，他们提供每日 8*16 小时的在线服务，从早上 8 点到晚上 24 点，无缝隙交接班，没有节假日和周六日。确保客户头像一亮，就有客服及时接待，不错过任何一个客户的咨询。 综上所述，抖音商家会把客服岗位外包出去，是因为专业的客服外包公司能帮商家提高客服的服务质量、店铺的品牌形象，同时能接受人工成本的支出。

2024-09-05

十年前的淘宝，八年前的微商都是过去的几年了最为流行的电商模式，从中受益的商家多不胜数。微信商城客服外包伴随微商诞生的服务辅助行业，目前选择客服外包的微信商场不在少数，但是随着而来的问题就是微信商城的客服真的有必要外包吗?当然不是，每个商城的管理和类目都不同，不是所有的微信商城的客服都适合外包的。本期我们只分享什么样的商家比较适合外包客服。 一、转化率不理想的商家 商城的转化率牵动着每个商家的心，商城销售量的80%以上都是来自转化率。而直接影响转化率的就是售前客服，所以优化售前客服是提高转化率的前提。很多商城都有售前客服的，为什么外包公司的客服就能够提高转化率呢?归根到底在于外包公司客服服务模式和质检系统。外包公司低底薪+提成的模式激励客服多转化、多销售就能拿高工资，所以服务模式对转化起着直接的作用：外包质检系统起到辅助转化的作用，客服有客服领导客商家共同监督，客服质量高转化率自然也就有所上升。 二、客服沟通技巧差的商家 客服沟通沟通技巧的好坏，主要体现在售后客服上。都知道售后客服不好胜任，接触的客户大多是带有情绪的，但是对于商家来说，售后问题是商城多多少少必然存在的。遇到难缠的商家会有种减寿的感觉，一旦遇到心理素质差、不会沟通的客服，后果可想而知。但是不管结果的谁赢了，可以肯定的是商城肯定输了。所以这样的商家比较适合外包，外包公司的客服接受过客服沟通技巧的培训，能够缓解客户的激动情绪、了解问题所在、为商家解决问题。 三、没有客服时间的商家 微信商家时间紧缺是统一的特点，尤其对于商场在扩大或者商家要给几个平台店铺做客服的时候，再加上平常对新品货物的挑选、上新、下架、打包发货等等一系列工作的时候，哪还有时间去回复店铺的散客?但散客也是转化率，所以这样的商家是比较适合外包的。 适合外包的微信商城还有客服质量跟不上时代的变化、商家不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服等等，这些情况是比较适合客服外包的。所以大家在选择外包前一定要了解自己的商铺是不是需要外包商城客服。

2024-09-18