客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    微信商城客服有必要外包吗?哪种商家适合外包?

    作者:萌适合  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    微信商城客服有没有必要外包就要看商铺是否需要,本篇文章告诉我们转化率不理想的、客服沟通技巧差、没有客服时间的以及不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服的商家都是比较适合客服外包的。

    十年前的淘宝,八年前的微商都是过去的几年了最为流行的电商模式,从中受益的商家多不胜数。微信商城客服外包伴随微商诞生的服务辅助行业,目前选择客服外包的微信商场不在少数,但是随着而来的问题就是微信商城的客服真的有必要外包吗?当然不是,每个商城的管理和类目都不同,不是所有的微信商城的客服都适合外包的。本期我们只分享什么样的商家比较适合外包客服。

    微信商城客服有必要外包吗?哪种商家适合外包?

    一、转化率不理想的商家

    商城的转化率牵动着每个商家的心,商城销售量的80%以上都是来自转化率。而直接影响转化率的就是售前客服,所以优化售前客服是提高转化率的前提。很多商城都有售前客服的,为什么外包公司的客服就能够提高转化率呢?归根到底在于外包公司客服服务模式和质检系统。外包公司低底薪+提成的模式激励客服多转化、多销售就能拿高工资,所以服务模式对转化起着直接的作用:外包质检系统起到辅助转化的作用,客服有客服领导客商家共同监督,客服质量高转化率自然也就有所上升。

    二、客服沟通技巧差的商家

    客服沟通沟通技巧的好坏,主要体现在售后客服上。都知道售后客服不好胜任,接触的客户大多是带有情绪的,但是对于商家来说,售后问题是商城多多少少必然存在的。遇到难缠的商家会有种减寿的感觉,一旦遇到心理素质差、不会沟通的客服,后果可想而知。但是不管结果的谁赢了,可以肯定的是商城肯定输了。所以这样的商家比较适合外包,外包公司的客服接受过客服沟通技巧的培训,能够缓解客户的激动情绪、了解问题所在、为商家解决问题。

    商家没有服务时间

    三、没有客服时间的商家

    微信商家时间紧缺是统一的特点,尤其对于商场在扩大或者商家要给几个平台店铺做客服的时候,再加上平常对新品货物的挑选、上新、下架、打包发货等等一系列工作的时候,哪还有时间去回复店铺的散客?但散客也是转化率,所以这样的商家是比较适合外包的。

    适合外包的微信商城还有客服质量跟不上时代的变化、商家不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服等等,这些情况是比较适合客服外包的。所以大家在选择外包前一定要了解自己的商铺是不是需要外包商城客服。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 各大企业公司的电话客服业务有必要选择外包吗?

      各大企业公司的电话客服业务有没有必要外包是根据企业的需求而定的,本文给大家介绍了4点企业判断电话客服外包业务是否需要外包的方法,有相关疑问的可以进来详细阅读。

      2022-07-22
    • 售后电话客服有必要外包吗?为什么?

      售后电话客服外包是有必要的,毕竟外包公司具有的优势是商家做不到的高度,比如商家不会把客服当做主营业务做,而外包可以;商家自聘客服不能提高转化,而外包可以等等。想了解详细内容,阅读文章吧。

      2022-07-22
    • 企业有必要找客服外包服务公司吗?有哪些理由?

      对于企业有么有必要找客服外包服务公司这个话题已经是老生常谈了。通过以下小编对客服外包服务公司对企业带来的那些好处来看,选择客服外包购本公司还是企业比较好的选择。

      2022-07-22
    • 阿里巴巴有必要选择外包客服吗?外包效果好不好?

      随着网络的发展阿里巴巴电商平台的兴起,衍生了外包客服行业。但是阿里巴巴有必要选择外包客服吗,那就要看外包客服后的效果怎么样了。作者通过本章为大家详细介绍客选择外包客服后为店铺带来的效果。

      2022-07-22
    • 有必要将网店的客服外包出去吗?

      如果网店店主想要降低成本、省去招聘、培训和管理客服的各种繁琐事务,减轻自己的压力,或者自聘的客服专业能力有限,那您不妨选择客服外包,外包后有关客服的事情就都可以交给外包公司来做。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号