十年前的淘宝，八年前的微商都是过去的几年了最为流行的电商模式，从中受益的商家多不胜数。微信商城客服外包伴随微商诞生的服务辅助行业，目前选择客服外包的微信商场不在少数，但是随着而来的问题就是微信商城的客服真的有必要外包吗?当然不是，每个商城的管理和类目都不同，不是所有的微信商城的客服都适合外包的。本期我们只分享什么样的商家比较适合外包客服。
一、转化率不理想的商家
商城的转化率牵动着每个商家的心，商城销售量的80%以上都是来自转化率。而直接影响转化率的就是售前客服，所以优化售前客服是提高转化率的前提。很多商城都有售前客服的，为什么外包公司的客服就能够提高转化率呢?归根到底在于外包公司客服服务模式和质检系统。外包公司低底薪+提成的模式激励客服多转化、多销售就能拿高工资，所以服务模式对转化起着直接的作用：外包质检系统起到辅助转化的作用，客服有客服领导客商家共同监督，客服质量高转化率自然也就有所上升。
二、客服沟通技巧差的商家
客服沟通沟通技巧的好坏，主要体现在售后客服上。都知道售后客服不好胜任，接触的客户大多是带有情绪的，但是对于商家来说，售后问题是商城多多少少必然存在的。遇到难缠的商家会有种减寿的感觉，一旦遇到心理素质差、不会沟通的客服，后果可想而知。但是不管结果的谁赢了，可以肯定的是商城肯定输了。所以这样的商家比较适合外包，外包公司的客服接受过客服沟通技巧的培训，能够缓解客户的激动情绪、了解问题所在、为商家解决问题。
三、没有客服时间的商家
微信商家时间紧缺是统一的特点，尤其对于商场在扩大或者商家要给几个平台店铺做客服的时候，再加上平常对新品货物的挑选、上新、下架、打包发货等等一系列工作的时候，哪还有时间去回复店铺的散客?但散客也是转化率，所以这样的商家是比较适合外包的。
适合外包的微信商城还有客服质量跟不上时代的变化、商家不能熬夜、做微信商城是兼职、商家想短期休假、活动期间急需客服等等，这些情况是比较适合客服外包的。所以大家在选择外包前一定要了解自己的商铺是不是需要外包商城客服。
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