售后电话外包

针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性地解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细地查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

2024-12-04

一般网店产生售后问题之后，除了会通过在线客服类解决，还会通过售后电话客服来快速解决问题，而因为售后服务中客服先天就处在下风，所以很多人都感到非常头疼，因此有些网店会选择售后电话客服外包。刚接触这个行业时有的店主会不知道该如何选择，小编这里给大家分享几家服务质量还不错的网店售后电话客服外包公司。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。

2024-09-06

随着我们对服务行业要求越来越严格，以及人工成本的不断上升，北京地区很多企业的售后电话服务都开始选择外包，以求以最小的成本换取更精细的售后服务，那么整体来说北京售后电话服务外包对企业来说的作用都有哪些呢?下面萌萌客客服外包公司的小编就来给您介绍一下自己的感触。 1、外包可帮助企业节省50%左右的成本 对于自己组建售后电话服务团队，尝试过的企业都知道，前期需要耗费大量的人力、物力、财力，比如人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等，而且后期还需要面对人员的流动问题。但如果把售后电话服务交给外包公司来做，可以让企业在抓住核心业务的同时，获取外包利益，正所谓磨刀不费砍柴功。这样可以让企业有更多的精力放在自身产品的研发上，无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入，帮助企业大幅降低成本。 2、充足的售后电话服务时间 现在很多企业的售后电话服务都要求8-16小时无间断在岗时间，即使是节假日也是如此，但很多企业的自聘客服都很难满足这一要求。而在外包公司却不一样，每个员工都分工明确，可以保障全天7-15小时无间断替换班，节假日也会提前安排轮休，即使有人请假，也可以找到替补人员，不会不错过任何一笔售后咨询。 3、提高团队工作积极性 企业自己招聘的客服比较单一，客服没有团队意识，工作中枯燥，没有热情，而在外包公司，众多的客服在一起工作，有话题性，可以探讨沟通，工作热情高，有职业规划，有晋升空间，客服工作状态更好。 4、客服团队的培训问题 在外包公司，会定期或不定期对客服团队进行培训，帮助客服人员不断了解业务知识，不断积累工作经验，提升售后服务质量，从而提升企业的市场形象。 这就是北京售后电话服务外包对于企业而言的作用，希望萌萌客客服外包公司小编上面的说明能对您有所帮助，如果您还有其他问题也欢迎来咨询小编，小编一定会尽量为您解答的。

2024-09-12

售后是每个项目都会遇到的问题，很多企业为了加快处理速度，有一些比较简单的问题就会采用电话的方式解决比如手机卡查询余额、更改业务等，这样既能增加客户的体验感受，也能提高办事效率，企业也能减少一定的成本，有些企业为了能进一步减少投资成本，提高效率还会把电话客服外包出去，利用第三方公司来提高客服人员的服务质量。下面萌萌客客服外包的小萌给各位介绍几点外包公司处理售后的秘诀。 1、要抓住问题的重点 售后服务肯定是客户那边出了问题才会来找售后客服的，这些客户来咨询时都会有一定的负面情绪，客服要能从客户的抱怨中抽丝剥茧抓住重点，知道了问题所在才能帮客户解决。比如移动的无线网信号不好，对于这个问题每个人的描述都是不一样的，有的说网不好，有的说不能用，客服就要根据客户的描述来抓重点，然后再安排人员上门修理或者在电话了告诉客户应该怎么操作。 2、整理一份服务计划 在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能每个客户来问的时候都查一遍资料，而客户的耐心是有限的，整理好自己能解决的问题及解决方法 ，有客户咨询时才能及时帮客户解决。快速帮客户解决问题或者提出解决方案，都是客服的职责所在。 3、说话要大方得体，体现企业的文化底蕴 “一滴水可以折射出一个太阳”你接待客户时，你的一言一行都代表在企业的形象，千万不可太随便，你的一句话或者一个称呼都可能丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。 4、讲话不要太绝对 世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”，毕竟不怕一万就怕万一，你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。 5、熟悉自己的工作内容 这是一条不是细节的细节，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。 6、多个人一起做服务、要分清主次 不要让客户觉得多个人还手忙脚乱，不熟悉服务步骤，这样会让客户觉得公司分工不明确，以后不在信任我们。 今天就先和各位分享这几点，希望大家喜欢，以后小萌会为大家带来更多精彩的内容的，谢谢大家的支持。

2024-09-18

在合适的时间拨打电话。电话销售拨打要讲究在合适的时间拨打电话，例如一般企业老板上班时间会比较晚，事情也较多，那么在选择这类人员的时间时往往会选择较晚的时间段进行拨打，会有效提升电话的接听率。 要杜绝敷衍和盲目。很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。 客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。

2024-11-13

外包平台是否有稳定的办公场所。虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 是否有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的客服外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-27

对比公司资质，信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 对比公司规模，规模大的电话客服外包平台，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 对比培训系统，好的电话客服平台会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。

2024-09-20

每个行业都存在着一些正规的公司和不正规的公司，虽然有行业规则的约束，但有些公司因为自己的经验不足，公司的业务不够成熟，因而无法达到正规公司的标准。今天咱们就来说说正规电话客服外包公司具备的特点都有哪些，也是企业在寻找正规外包公司时的一些方法。 1、电话客服一定要充足 正规的公司经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。 2、团队分工要明确 俗话说得好，麻雀虽小五脏俱全。分工如果不明确，就很容易出现有的工作被重复完成，而有的工作却又没人干的情况。浪费人力资源，还无法及时完成业务。 3、公司的管理制度要完善 萌萌客客服外包公司的经理曾提到，外包公司的管理情况也是一个重要的参考要点。一般来说，一家正规的外包公司，应该具备完善的管理制度，来对自己的员工进行合理的管理和考核，这样才能培养出合格优秀的客服人员，提供专业优质的服务。 4、要有固定的办公场地 正规公司都会有自己固定的办公场地。这一点我们可以去进行实地的考察参观，观察他们的工作环境，也能够大致地观察出这家公司的质量如何。在萌萌客客服外包公司的市场经理接受采访时曾说过：好的工作环境才能留住更多的优秀员工，也才能给员工归属感，减少员工的流动。心情好，工作才更有动力。 5、要有众多的合作案例 这里的合作案例是指他们以往或者正在进行合作的客户，看看哪些企业都和外包公司合作过，合作了多长时间，合作企业的实力如果，都能从侧面反映出外包公司的实力和服务质量。 虽然在大方面以上几点可以帮您确定对方是否是正规的电话客服外包公司，但小细节各位也要注意，比如对方是否守信守时、说话是否总是夸夸其谈、沟通是否顺利等。

2024-09-12

近年来，客服外包行业发展迅速，受到很所商家的欢迎。但还是有些商家对客服外包的选择上包有质疑的态度。接下来将为大家讲述一下企业选择电话客服公司是不是靠谱。其实外包公司是否靠谱可以通过外包与自聘客服的对比过程中看出来。 一、从招聘客服上比较 自聘客服：自聘客服很难招聘到客服，即使招聘到客服大部分也是新人，没有服务经验的客服。 外包电话客服：外包公司有时间长期招聘到专业的客服，并且外包公司是个专业行业，全职做客服的，客服待遇好，更能吸引应聘者。 二、从培训客服上比较 自聘客服：企业没有专业的培训系统，就算客服岗前企业可以聘请培训师培训客服，但是工作过程中得不到技能提升的机会。 外包电话客服：外包公司设有专业的培训部门和系统，和严格的质检系统，能为企业提供专业的电话客服人员，及时提高客服服务技能。 三、从管理客服上比较 自聘客服：在企业整个结构中，客服业务属于非核心业务，得不到企业重视。萌萌客外包公司资深运营经理就此提到，由于企业没有更多的时间和精力管理客服，客服工作松懈、消极怠工，很难尽到客服职责。 外包电话客服：外包公司将企业所需客服整合起来，制定严格的管理制度，建立统一知识文档，客服工作更认真。 四、客服流动性上比较 自聘客服：客服流动性大，留不住客服。企业得不到固定的客服人员，影响企业服务质量。 外包电话客服：外包公司具有良好的工作环境，整个团队积极培训，同事相处更融洽。公司为客服提供的待遇要高于自聘客服，并且公司内部提升，让有能力的工作人员拥有上升空间。 五、从风险上比较 自聘客服：企业自己招聘客服，在客服离职后经常出现数据泄露的问题，对企业带来不良影响。 外包电话客服：外包公司会与企业和客服人员签订保密协议，即使企业合作到期，外包公司也有保护企业数据的责任。北京萌萌客外包服务商表示，市面上正规的外包公司都会签订这个保密合同的，所以外包是可以降低企业风险的。 通过以上对比，答案已经很明显了。不过即使是这样，电话客服外包公司的选择依然是个严峻的问题，因为只有正规的外包公司才能放心合作。如果您不知道怎样找正规外包公司，那就下期再见吧。

2024-09-12

随着400电话客服外包的兴起，更多的运营商家选择将400电话承包专业的服务公司。商家之所以选择外包400电话客服，主要取决于外包公司对商家有很多好的作用。 一、专业性服务，改善服务质量 外包公司招聘客服时遵循择优录取，所以招聘进来的客服人员都是有服务经验的，并且多数客服具有两年以上的客服公司时间，有丰富的服务经验。即使这样招聘进来的客服还要经过专业的培训，考核合格之后才能上岗。另外，外包公司还有专业的质检团队，对客服服务公司实时监控，能及时找出服务过程中的纰漏并纠改，改善商家的服务质量。 二、众多的客服人员，保证服务时间 外包公司有众多的客服人员，及时有客服离职商家也不用担心无人在岗服务，据萌萌客外包服务商介绍，外包公司的客服有一个月的离职报告期，一旦客服离职立刻就会有专业的客服人员顶替上去。此外，外包服务时间可以根据店家工作性质制定时间，一般的商家是7*16小时在线或7*24小时在线，全年无休，客服无间隙替换班，保证服务时间。 三、底薪加提成服务模式，提高销售量 外包公司的另一个重要作用是提高商家转化率。外包公司有多种服务模式，其中比较典型的是底薪加提成服务模式。据萌萌客客服服务商介绍，外包公司通过提成的服务模式激励客服主动销售，达到提高商家转化率，增加销售量的目的。 四、领导执行力强，降低风险 好的外包公司的领导执行力要强，并且有犀利的洞察力，敏感的行业嗅觉，能够在行业竞争激烈的时候稳住公司，并且使公司保持前进的速度。跟这样的外包公司合作，大大降低了外包的风险。 每个行业的兴起都是因为市场上有需求，400电话客服外包也不例外，他是运营商发展到一定程度情况下，再次进一步发展的必经之路。所以外包受到很多商家欢迎。以上就是本期的主要内容了，下期见!

2024-09-12