找电话客服外包需要提防哪些

客服服务质量。也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。外包客服首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到

电话客服一直是企业的非核心业务，但是随着市场对企业的要求越来越高，企业想要得到有效的发展就要发展电话客服。于是客服外包公司进入了市场，为企业争取了市场。

在企业找找电话客服外包服务商前，首先要明确自己的需求，然后再根据外包服务商的资质、管理制度、核心业务、报价等各项注意事项来选择适合自己的外包服务商。

企业在找电话客服外包服务商时需要注意的问题一共有七点：明确自己的需求、服务商的成立年限、服务商的管理制度、服务商客服团队的工作效率、服务商的侧重点、服务商之前的合作案例。