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    找好的客服外包驻场需要看哪些方面?怎样选择?

    作者:萌驻场  发表时间:2022-07-09 17:36
    【导读】
    商家想要找到好的客服外包驻场就要通过文章中提到的管理制度、人员优势、成功案列和技术支持等方面做好全方位的考察,看看文章中小编是怎样选择客服外包的。

    客服外包驻场从性质上看和外包公司是一样的,都是通过向商家提供客服人员,为商家解决客服问题。但是从主观上看还是有点区别的,外包驻场相当于客服派遣公司。派遣公司专门为商家提供培训好的客服人员,客服人员的工作地点基本是商家所在地。

    随着电商行业大步前行,专业的客服人员已经远远不够用,都知道专业客服经验丰富、服务质量好、对您商家的转化率也有好处,殊不知专业客服也是从没有经验过来的。但是对于现在电商行业激烈的竞争,商家却没有时间和耐心去培养零经验的客服。选择外包驻场就问商家省去了客服培训的环节,所以选择一个好的客服外包驻场是商家比较上心的事。北京萌萌客的小编是从这几个方面选择的。

    找好的客服外包驻场需要看哪些方面?怎样选择?

    一、看管理制度

    一个企业的管理制度可以看出企业对行业的专业性。标准化管理制度、具有领先的运营模式是一个正规企业必须具备的。都说科技的时代,电子产品和科技更新换代的速度特别快,但是企业的管理制度是随着时代的变迁也在不断的更新、进步。所以一个没有良好的运营模式和管理制度的企业是没有前途的,不适合做合作伙伴。

    二、看客服人员优势

    客服人员平均素质及业务专业水平是最应该注意的问题,商家选择客服外驻场是为了减轻管理负担,但是更多的是想提高客服专业水平,赢得企业的口碑,从而增加商家的销售量。随着国内电商行业的饱和,很多商家做起了跨境电商,这就在选择外包驻场的时候又多了一个条件,就是可以支持多语种服务,所以是否具有销售、调研、服务综合技能都是选择外包驻场时的衡量标准。

    客户案例

    三、看已有客户案例的水准

    如果一家没有几个客户案例的客服外包驻场说自己很专业,你会信吗?同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包驻场、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?越是大的商家对外包的要求就越高。所以已有客户案例是选择外包驻场的一个重要条件。

    除去上述三个考察方面以外,技术支持、核心领导层等都是决定客服外包驻场好不好的决定性因素。好了,本期就为大家介绍到这里吧,对电商行业有兴趣的朋友可以关注小编,下期继续更新呦!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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