拼多多天猫京东规则

京东商城店铺排名，怎么样才能在不开直通车的情况下，排在前面?不是想着偷懒，只是想知道哪一方面的权重会大一点。那么该怎么做呢?有哪些规则? 第一，标题一定要精准，并且一定要覆盖着行业里面比较多的关键词，只有这样，当你的数据越来越好，你才会沉淀出越来越多的流量。 第二，宝贝主图，标题是决定宝贝排名的决定性因素，主图是流量的决定性因素，所以主图一定要突出宝贝，展示出宝贝的卖点(价格、性能、外观，功能等等)只有这样才能更好的传递你的宝贝信息给消费者 第三，访客，京东搜索官方曾经说过一句话，宝贝的访问量以及访问深度，停留时间等等，都一定程度的反映出宝贝是否合适市场，也就是说当你做一个新品，你想去做排名，那么就要先调整好数据再去"做销量"，例如：流量，如果流量数据没做好就去"做销量"，有两个可能，1.越刷权重越低，2.做好被罚款的准备。流量方面大家也可以找上面提到的 推他她实验室 或 绝版概念 这样的工作室去刷，都是优质的小号挂机流量，注意：流量尽量要按周期去提升，例如，第一个周期，我每天做200-300访客，然后每天补3-5单，前期的转化数据低于同行平均转化，持续一到两个周期，再提升到500或者600，或者更多的流量，去做15-30单，而这个阶段我们转化率要跟行业平均转化率差不多偶尔要超一点，这样才能比较快获得排名。 第四，评价问题，做几个优质评论，尽量把产品外观、质量、发货时间、售后、服务等优点都表达出来，这样的评论多了，就会被认定是优质宝贝，而且对转化也有比较大的帮助。 第五，做好店铺的综合指标，提升动态评、售后指标等等，因为这些细节你没做好，说明你的店铺综合能力不足，这样你还想京东长久给你流量，那简直就是在扯淡。 上面的方法合适新店或者新品，如果按照这个操作，做了一段时间了，还是做不起来，可以直接删掉，再重复操作!

2023-08-11

京东规则在哪里看?想要在京东平台生存下来，首先要了解清楚京东规则，很多卖家朋友想要了解京东规则，但是不知道京东规则在哪里看，小编整理了几个可以查看京东规则的地址，来回答一下京东规则在哪里看的问题! 京东规则在哪里看?京东的搜索排名规则在哪里查看? 您好,关于京东的搜索排序,您可以参考http://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2422. 京东规则在哪里看?京东卖家论坛 京东卖家论坛里面有一个规则栏目，里面会发布最新的规则哦! 地址如下： http://mjbbs.jd.com/forum-123-1.html 京东平台规则中心 这里囊括了京东平台上所有的规则!同时会有规则解读的万丈，让你全方位的了解京东规则! 地址如下： http://help.jd.com/rule/index.action 京东规则在哪里看?这几个地址你要知道!的文章到这里就结束啦!大家可以通过这几个地址，来了解最新的京东规则哦!更多精彩内容尽在这里!

2023-08-10

作为京东自营店客服人员,必须要了解它的规则，对于京东自营店客服规则您了解多少呢?那么,接下来,我们就来讲下京东自营店的最新规则。 1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费; 2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。 3、其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费(京享值≥6000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费); 4、京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算; 5、非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 6、下述商品不支持无理由退货 (1)个人定作类商品; (2)鲜活易腐类商品; (3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)交付的报纸期刊类商品; (5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品。 7、任何非京东出售的商品(序列号不符); 8、过保商品(超过三包保修期的商品); 9、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 10、三包凭证信息与商品不符及被涂改的; 11、在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。 对于最新京东自营店客服规则小编先介绍这些，其实还有很多规则都是京东客服要注意的，如果您有兴趣，可以关注小编更新或者来咨询小编。

2023-05-09

目前电商市场上规模比较大，服务质量相对比较好的平台就要输京东和天猫了。就是因为这两个平台相对比较成熟，所有入驻该平台就要满足一些平台规则要求。 一、注册淘宝企业账号 可以获得比个人店铺更多的流 量，“流量”对于电商而言，就是未转化的钱啊，这个重要 性应该不用多说了。 那有人就会问了，注册企业店铺时需要什么费用吗? 就目前来说，企业店铺不需要交什么费用的，要求还是 比较低的，跟个人店铺一样缴纳保证金就好了。 但是，注册企业店铺是需要营业执照的，并且一张营业 执照只能开一家店铺。 二、需要进行支付宝企业认证。 这个淘宝企业店铺认证是必须和支付宝认证类型是一致 的，其实只要准备相关的资料还是比较容易通过淘宝企业店 铺支付宝认证的。 三、 在认证之后，需要填写工商信息。 这个工商信息包括：公司名称、营业期限、经营范围、 营业执照注册号、营业执照所在地。 因为是企业，店铺名称是可以公司、企业、集团、官 方、经销这五个词，这是个人店铺没有的。 四、网店入驻 (1)入驻天猫店铺 天猫的入驻要求就比淘宝企业店铺高多了。 入驻天猫企业的时候，需要注意以下几点 1,开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2,开店公司依法成立并持续经营两年及以上; 3,开店公司需具备一般纳税人资格。 除了上面几点关于注册公司时需要注意的之外，如果是 要入驻商标的话，那么需要注册商标两年以上，转让的或者 卖的，也需要达到一年的时间。 入驻天猫企业，需要的材料好多，但是只要是满足上面 的3点，已经注册了公司的话，一般的材料都是齐全的，放 心大胆地填吧! (2)入驻京东 由于强大的物流体系，京东的发展势头一直非常强劲， 为了维护品牌，京东目前不支持个人网店。 入驻公司注册资本不少于50万元，并提供正式发票。发 票上盖章的公司名称必须与京东合作的公司名称一致。 五、商标名称应当是注册商标或者接受注册的商标。 在品牌授权方面，申请结算企业获得的品牌授权可以逐 步推回品牌商。 如何注册电子商务公司 如果想开一家淘宝企业店，京东店，从以上准入要求来 看，首先要有公司。 以上就是本期的内容，想要在京东天猫入驻开网店的商家可以先了解一些入驻条件和平台规则，知己知彼百战百胜，入驻前将准备工作做好，后期入驻才能顺利!

2022-07-22

拼多多平台非常的受商家们的欢迎，很多的商家们都会在这里开店，而且拼多多商家还会遵守相关的规则，比如说发货方面，拼多多商家没有发货会有什么惩罚?下面为大家进行介绍。 一、拼多多商家没发货处罚是什么? 拼多多一直不发货商家会受到的处罚如下： 1、揽件超时 揽件超时是其中比较严重的，因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出24小时，可能会被判定为虚假发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。 2、物流更新超时 指在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样是会导致物流异常的，如果物流服务异常率持续高于均值5倍，店铺会被二级限制，商品降权的。超时订单少的话，是不用过于担心，但一些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，这样对店铺报活动是有不小的影响的。 二、不发货赔偿规则有哪些? 1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。 2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由拼多多客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给拼多多网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。 拼多多不发货投诉赔多少，是有一个计算公式的，如下所示： 卖家可以通过投诉页面直接赔付。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在拼多多网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 延迟发货或者说不按承诺发货，这些对店铺的经营来说都是很不利的，所以说商家在经营店铺，物流的问题一定要重视，不按时发货不仅会增加很多店铺的负面评论，长期下来客户会流失很多。

2024-01-23

大家在拼多多开店，如果消费者已经购买了商品，但是这个时候大家却没有按照相关的要求进行发货的话，一旦收到消费者的投诉，大家都是需要进行赔偿的，拼多多发货超时怎么赔偿? 一、拼多多发货超时怎么赔偿? 1、揽件超时比较严重，拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为虚假发货，进行赔付处罚，会影响店铺流量。 2、物流更新超时，在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样会导致物流异常，如果物流异常率持续高于平均值5倍，那么店铺就会被二级限制，商品降权。 3、派签超时，已经安排派件，但是在24小时没有派送到买家的手上，这样的情况比较少，处罚也比较轻。 二、拼多多罚款规则有哪些? 1、超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。 有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，刷一个卷也能被查出来，直接就是十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。 拼多多现在对于发货是查得比较严格的，如果大家发货超时的话肯定是会有赔偿的，而且对于店铺的影响是比较恶劣的，但是想要在拼多多好好的经营店铺的话，一定要遵守各项规则。

2024-01-12

在拼多多上开店的卖家比较多，不少卖家想要提高自己店铺宝贝的排名，那么对于产品的关键词的排名规则需要了解清楚，才能提高产品的排名，下面我们来介绍下拼多多关键词排名规则是什么? 1、下架时间 拼多多的商品下架时间越短，自然排名越高。这一点我们一定要好好利用。宝贝，离上架时间越短，自然排名越高。 如何设置上架时间，上架时间，时间段等。批量，这些细节都做到了，对你的排名非常有利。 2、厨窗推荐 充分利用拼多多商品的厨房橱窗推荐。厨房的窗户是自动分配给你的，数量是有限的。你必须好好利用这个资源。 如果你的宝宝已经加入了厨窗推荐，那么，这个时候，在下架的同时，拼多多商品排名会优先考虑有厨窗推荐的宝宝。 3、设置促销活动 适当提价，全店设置促销，支持VIP卡和代金券。下架的同时会优先考虑促销宝贝，很多客户会搜索有VIP和促销的产品，这样你就有机会被抓到。所以，尽量增加促销宝贝的数量。 4、关键词匹配 拼多多商品标题关键词切分应使用其类目下的热门关键词。在拼多多的产品标题和拼多多的产品详细描述中，还必须包含宝宝的热搜关键词。这样，当客户搜索你的相关关键词时，你就有机会排名第一。 5、拼多多店铺信誉 拼多多商品的店铺信誉越高的店铺，在客户按信誉搜索时，会有机会排在前面。关于怎样在不违规的情况下，迅速提高店铺信誉，我将在今后逐步向大家分享迅速提升信誉的经验。 拼多多商品美誉度较高的店铺，在顾客按美誉度搜索时，将有机会排名第一。 经过以上介绍，我们了解到拼多多关键词排名规则是什么，收哪些方面的影响，如若你的商品排名比较低的话，那么就不会有展现给买家的机会，所以对于关键词的排名还是非常重要的。

2024-03-26

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。 一、总则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 二、仅退款流程 1.用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： (1)修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程; (2)申请平台介入处理。 4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： (1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; (2)申请平台介入处理。 4.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5.‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. ‍商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理： (1)确定退款，则系统将退款给用户; (2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 7.商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 8.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 四、售后服务考核 1.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 2.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： (1)全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; (2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

2023-07-20

自2015年拼多多成立后，其发展日益壮大，仅仅5年时间里，就坐上了电商平台的第二把交椅，但是，社会大众对于拼多多的评价总是褒贬不一的，有点觉得价格低廉，很好，有的觉得卖的都是假货，价格当然低廉了。但其实，拼多多有发布一个假一赔十的服务项目，那么。这个假一赔十具体是怎么赔付的呢?接下来，小编就为各位介绍一下。 最先必须学习培训下拼多多平台有关假货的判断标准，以下： 1、拼多多平台有关假货的界定 “假货”就是指仿冒商标注册的商品及其盗用的商品。 2、知名品牌方界定 本标准所称“知名品牌方”就是指商标注册持有者，或经商标注册持有者授权，可以对商品真假、商品来源于作出判断的工作人员和组织 。 3、顾客出示样版 合乎下列一切一条或是好几条的，即是自商家获取的样版：平台根据匿名购买获得的商家商品;商家自主出示的商品;顾客/知名品牌方出示给平台的商家商品，且平台根据对别的选购同样商品顾客的电话回访觉得该商品系该商家售卖的。 4、疑似假货的界定 另外考虑下列标准的商品，将被分辨为疑似假货：有顾客或知名品牌方举报商家售卖商品为假货，或平台品质管理部根据任意抽样检验获得样版;平台以一般顾客的专业知识水准规范，根据对样版与样版商品在当今销售市场商品流通的全新批号开展较为，外包装盒或是內容有很大进出，且不属于官方网声明的旧批号包裝的;或是依照商品知名品牌官方网站等公布方式公布的真伪识别方法开展辨别基本猜疑为假货的。 5、拼多多平台对假货解决方式 (1)疑似假货的解决，平台在发现疑似假货的当日(T日)，将采用以下一项或是多种对策：对疑似假货商品作临时停售解决;通告商家马上出示其所卖商品并不是假货的证明材料，包含但不限于合理合法合理的合同书、订单信息、出货单、税票等进货凭证，或是详细授权证实材料等;临时性提升该商家的担保金额度，增长幅度为该疑似假货商品历史时间总销售总额的十倍;限定商家帐户借款提现。 (2)代位求偿。商家在收到平台通告后12日(T 12日)内未质证，或是经2次质证仍不可以证实疑似假货商品实则真品的，平台有权利依据售假剧情轻和重，单方面决策是不是以商家帐户内的担保金对消费投诉涉及的订单信息开展代位求偿，代位求偿以后剩下担保金再次冻洁。 (3)假货确定。若平台接到来源于官方网(包含但不限于工商局行政机关、知名品牌方、制造商、知名品牌方立即授权的地区代理等)的电子邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家积极认可售假客观事实的，则视作商家售假客观事实创立，平台有权利依据商家与平台签署的《拼多多平台合作协议》及相关平台标准开展假货解决。若商家不承认售假个人行为，且疑似售假的商家在收到平台第一次通告后90日(T 90日)内未质证，或是经质证仍不可以证实疑似假货商品为真品的，平台有权利由此判断商家售假客观事实创立，并依据商家与平台签署的《拼多多平台合作协议》及相关平台标准开展假货解决。 (4)假货解决。疑似假货商品在历经所述解决步骤被判断为假货的，平台将采用以下一项或多种解决对策：该商品永久性停售;限定售假店面(包含关系店面)的资产提现;扣减商家担保金及/或商家帐户借款账户余额做为顾客赔偿金，用以对假货订单信息顾客开展赔偿;依据售假水平及其市场销售历史时间，平台有权利停售售假店面全部商品，不可以上架;依据售假水平及其市场销售历史时间，平台有权利停止与该商家协作;若涉及到刑事处罚的，平台有权利转交司法机关解决。 6、延期赔偿 售假处理方式中，若商家与平台中间产生起诉、诉讼或是别的纠纷案件，平台有权利延期对顾客作出赔偿。若上述情况纠纷案件在平台限定商家帐户借款提现生效日9个月内无法处理，则平台有权利依照第三条要求的假货解决步骤优先对假货订单信息顾客作出赔偿，商家余额不能赔偿的，平台有权利以自筹资金根据派发无门坎优惠劵的方式给予赔偿，并向商家追索该等不够一部分。平台有权利视状况增加所述延期赔偿的限期。 关于拼多多假一赔十的的赔付具体情况就介绍到这儿了，如果确实出现了让需要赔付的情况，还希望各位按照平台流程进行赔付。

2023-07-20

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率，这是留住客流量，提高网店转化率的关键所在。

2023-06-21