拼多多客服分配流量方法和规则

当拼多多商家在开店运营店铺期间，如果有碰到一些大型活动的时候，由于咨询的客户量有些多，从而导致客服无法忙碌过来。因此为了给买家提供更好的服务，此时就会设置一下客服分流，那么拼多多客服怎么分配流量?有哪些规则?

拼多多客服怎么分配流量?

1、进入到页面分流的主页，然后点击左侧的导航栏目中的多多客服—找到消息设置，进入到页面分流主页之中。

2、然后在页面的顶部我们就可以看到有非常详细的客服分流规则，期间大家可以详细阅读。

3、然后四个页面初始默认都是没有设置分流的，我们点击修改，这样就可以选择客服去进行页面分流。

4、我们也可以去选择客服角色以及输入客服账号名的方法来搜索客服的。

5、最后再去点击确认就完成了一个页面分流设置，然后这样也就可以进入下一个的设置了。

有哪些规则?

就当有多个客服账号同时存在时，此时咨询买家将按照分流规则去分配给对应客服的。

1、如果该咨询买家存在最近联系过的客服，然后消息将分配给该客服，如果该客服不在线，消息就将被随机分配给其他在线客服的;

2、如果该咨询买家不存在最近联系过的客服，那么消息将按照页面分流规则去分配给对应客服，如果该页面分流客服均不在线，此时消息将随机分配给其他在线客服的;

3、如果没有客服在线时，消息就将按照离线分流规则去分配给对应客服的。

总体来说，给店铺内设置客服分流会带来一些好处的，对提升店铺内的转化率会带来很大的帮助。不过需要注意的就是，当店铺内所有客服全部都没有在线的时候，此时才会选择把消息推送给离线客服，如果手机端离线客服曾经登陆过，就算没有在线也能收到信息。

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